崇州農(nóng)民集中居住區(qū)物業(yè)服務(wù)驗(yàn)收細(xì)則

1、一1一崇州市農(nóng)民集中居住區(qū)物業(yè)服務(wù)驗(yàn)收細(xì)則一級(jí)服務(wù)事項(xiàng)質(zhì)量規(guī)范分值評(píng)分細(xì)則得分1、制定“住戶手冊(cè)”發(fā)放至集中居住區(qū)每位業(yè)主家中，該手冊(cè)應(yīng)主要包括管理規(guī)約、集中居住區(qū)便民服務(wù)指南等內(nèi)容5完全符合5，基本符合2.5，不符合02、物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情；5完全符合5，基本符合2.5，不符合03、在集中居住區(qū)顯著位置、主要出入口或者服務(wù)中心窗口公示服務(wù)事項(xiàng)及服務(wù)質(zhì)量、報(bào)修電話、投訴電話或其他相關(guān)服務(wù)電話

2、4完全符合4，基本符合2，不符合04、24小時(shí)受理業(yè)主、使用人的服務(wù)咨詢、求助、投訴3完全符合3，基本符合1.5，不符合05、建立完善的物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便4完全符合4，基本符合2，不符合06、利用居住區(qū)內(nèi)設(shè)立的公共信息欄、宣傳欄等開展精神文明宣傳教育工作，宣傳科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全等知識(shí)2完全符合2，基本符合1，不符合0綜合服務(wù)（25分）7、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿

3、意度調(diào)查，滿意率不低于80％2符合2，不符合01、房屋裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、破墻開店、擅自改變房屋用途等行為及時(shí)勸阻，并報(bào)相關(guān)主管部門3完全符合3，基本符合1.5，不符合0房屋及共有設(shè)施設(shè)備維2、集中居住區(qū)內(nèi)房屋幢號(hào)、房號(hào)及公共配2完全符合2，基本符合1，不符合0一3一2、根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)，適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防花草、樹木病蟲害4完全符合4，基本符合2，不符合0（12分）3、綠化地帶定期清理，

4、無(wú)隨意改變綠地使用、踐踏、占用情況4完全符合4，基本符合2，不符合0二級(jí)二級(jí)服務(wù)事項(xiàng)質(zhì)量規(guī)范分值評(píng)分細(xì)則得分1、制定“住戶手冊(cè)”發(fā)放至集中居住區(qū)每位業(yè)主家中，該手冊(cè)應(yīng)主要包括管理規(guī)約、集中居住區(qū)便民服務(wù)指南等內(nèi)容6完全符合6，基本符合3，不符合02、物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，佩戴標(biāo)識(shí)，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情；6完全符合6，基本符合3，不符合03、在集中居住區(qū)顯著位置、主要出入口或者服務(wù)中心窗口公示服務(wù)事項(xiàng)及服務(wù)質(zhì)量、報(bào)修電話、投訴

5、電話6完全符合6，基本符合3，不符合04、建立完善的物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便6完全符合6，基本符合3，不符合0綜合服務(wù)（26分）5、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率不低于75％2符合2，不符合01、集中居住區(qū)內(nèi)房屋幢號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施有明顯標(biāo)識(shí)4完全符合4，基本符合2，不符合02、供水設(shè)施無(wú)泡冒滴漏現(xiàn)象4完全符合4，基本符合2，不符合03、公共照明設(shè)施完好率應(yīng)不低于85%4符合4，不符合05、集