催收的常見話術(shù)

1、常見問題標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)常見問題標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1.對(duì)于客戶質(zhì)疑利息、服務(wù)費(fèi)費(fèi)計(jì)算方式的解答對(duì)于客戶質(zhì)疑利息、服務(wù)費(fèi)費(fèi)計(jì)算方式的解答：1）您是成年人，有獨(dú)立民事行為能力，利息、服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式，在借款合同中寫得明明白白，沒人脅迫您簽合同，既然您當(dāng)時(shí)已經(jīng)認(rèn)可，現(xiàn)在不應(yīng)該反過來糾纏這個(gè)問題。2)我需要提醒您，您每天的罰息是X元，每耽擱一天，您會(huì)產(chǎn)生額外罰息支出，我們不能這樣無限制的拖延下去2.對(duì)于借款利率、罰息率高的解答：對(duì)于借款利率、罰息率高的解答：1)

2、我司的借款利率通過了人民銀行、銀監(jiān)局的審查，是處于合法范圍內(nèi)的，在合法性上不容質(zhì)疑。2)如同每種商品的價(jià)格都不一樣，每種借款的利率也不相同，傳統(tǒng)的銀行貸款產(chǎn)品，一般都有抵押、質(zhì)押、擔(dān)保，風(fēng)險(xiǎn)低，我司信用貸款屬于無抵押、無擔(dān)保，純粹信用貸款，風(fēng)險(xiǎn)高，利率也相應(yīng)較高。3)逾期罰息只是針對(duì)逾期后收的費(fèi)用，如果您每期能按時(shí)還款，也根本不需要其承擔(dān)這部分費(fèi)用。既然您的還款逾期了，就需要承擔(dān)逾期責(zé)任，支付逾期罰息。3.對(duì)于逾期后要較長時(shí)間才還款客戶

3、的解答：對(duì)于逾期后要較長時(shí)間才還款客戶的解答：1)您簽的貸款合同寫明必須每月按時(shí)還款，不是隨時(shí)有錢隨時(shí)還款，這個(gè)您首先有明白；2)如果這個(gè)月有困難，不能及時(shí)還款，也要在三、五天內(nèi)補(bǔ)上，并要承擔(dān)逾期罰息；3)在逾期期間，會(huì)有同事聯(lián)系您，這是我們的工作職責(zé)，請(qǐng)您理解；4)逾期會(huì)影響您的信用記錄，影響您在我公司的后續(xù)業(yè)務(wù)。4.對(duì)于存對(duì)公帳戶為什么要回單的解答：對(duì)于存對(duì)公帳戶為什么要回單的解答：1)您現(xiàn)在是把款直接轉(zhuǎn)到我公司的對(duì)公賬戶，由于我公

4、司賬戶往來款項(xiàng)頻繁，需要您提供存款憑證來確認(rèn)其中的款是您存的，只有我們收到憑證并確認(rèn)款已到賬了，我們才會(huì)停止催收；2)既然您已經(jīng)存了款，就麻煩您再提供憑證，否則我們無法幫您入賬，會(huì)很難做；您的每一筆還款記錄，在我公司都有清晰記錄，您xx年xx月xx日貸款，截至到目前，已經(jīng)還款xx期。5.對(duì)于催收信和律師信的解答：對(duì)于催收信和律師信的解答：1)逾期達(dá)到一定天數(shù)，我司系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派發(fā)催收信及律師信。這是公司的統(tǒng)一做法，請(qǐng)諒解。贏得我們的尊重。