催收的常見話術

1、常見問題標準話術常見問題標準話術1.對于客戶質(zhì)疑利息、服務費費計算方式的解答對于客戶質(zhì)疑利息、服務費費計算方式的解答：1）您是成年人，有獨立民事行為能力，利息、服務費的計算方式，在借款合同中寫得明明白白，沒人脅迫您簽合同，既然您當時已經(jīng)認可，現(xiàn)在不應該反過來糾纏這個問題。2)我需要提醒您，您每天的罰息是X元，每耽擱一天，您會產(chǎn)生額外罰息支出，我們不能這樣無限制的拖延下去2.對于借款利率、罰息率高的解答：對于借款利率、罰息率高的解答：1)

2、我司的借款利率通過了人民銀行、銀監(jiān)局的審查，是處于合法范圍內(nèi)的，在合法性上不容質(zhì)疑。2)如同每種商品的價格都不一樣，每種借款的利率也不相同，傳統(tǒng)的銀行貸款產(chǎn)品，一般都有抵押、質(zhì)押、擔保，風險低，我司信用貸款屬于無抵押、無擔保，純粹信用貸款，風險高，利率也相應較高。3)逾期罰息只是針對逾期后收的費用，如果您每期能按時還款，也根本不需要其承擔這部分費用。既然您的還款逾期了，就需要承擔逾期責任，支付逾期罰息。3.對于逾期后要較長時間才還款客戶

3、的解答：對于逾期后要較長時間才還款客戶的解答：1)您簽的貸款合同寫明必須每月按時還款，不是隨時有錢隨時還款，這個您首先有明白；2)如果這個月有困難，不能及時還款，也要在三、五天內(nèi)補上，并要承擔逾期罰息；3)在逾期期間，會有同事聯(lián)系您，這是我們的工作職責，請您理解；4)逾期會影響您的信用記錄，影響您在我公司的后續(xù)業(yè)務。4.對于存對公帳戶為什么要回單的解答：對于存對公帳戶為什么要回單的解答：1)您現(xiàn)在是把款直接轉到我公司的對公賬戶，由于我公

4、司賬戶往來款項頻繁，需要您提供存款憑證來確認其中的款是您存的，只有我們收到憑證并確認款已到賬了，我們才會停止催收；2)既然您已經(jīng)存了款，就麻煩您再提供憑證，否則我們無法幫您入賬，會很難做；您的每一筆還款記錄，在我公司都有清晰記錄，您xx年xx月xx日貸款，截至到目前，已經(jīng)還款xx期。5.對于催收信和律師信的解答：對于催收信和律師信的解答：1)逾期達到一定天數(shù)，我司系統(tǒng)會自動派發(fā)催收信及律師信。這是公司的統(tǒng)一做法，請諒解。贏得我們的尊重。