客戶投訴處理程序

1、文件編號YBQP15頁次1of4文件名稱文件名稱客戶投訴處訴處理程序理程序版次B1批準人簽名日期受控印章擬制審核批準文件修訂履歷修訂日期變更前版本號變更后版本號變更內(nèi)容摘要修訂者審核批準2016.4.19A0B1秦志英王耀昌王耀昌分發(fā)部門□總經(jīng)辦□管理者代表□研發(fā)部□品質(zhì)工程部□生產(chǎn)部□行政部□采購部□倉庫□財務部□船務部文件編號YBQP15頁次3of4文件名稱文件名稱客戶投訴處訴處理程序理程序版次B1料、結(jié)構(gòu)、工藝等因素進行綜合分析，

2、確定不良品原因并界定責任歸屬單位。4.2.3品質(zhì)主管就調(diào)查的原因填寫《質(zhì)量信息反饋處理單》，經(jīng)責任部門確認后界定責任歸屬。（1）對于產(chǎn)品交付的投訴（包括多出、少出和出錯貨），品質(zhì)主管將《質(zhì)量信息反饋處理單》轉(zhuǎn)交倉庫主管跟進。（2）對于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，由責任部門確認不良產(chǎn)生的原因。4.2.4如客戶投訴內(nèi)容為非品質(zhì)因素或客戶未按規(guī)定使用造成時，品質(zhì)主管則將《質(zhì)量信息反饋處理單》發(fā)送至銷售部與客戶溝通，原案退回客戶在處理。4.3制定糾正預防措

3、施4.3.1品質(zhì)主管根據(jù)客戶投訴原因及責任判定，填寫《糾正預防措施處理單》后，就客戶投訴問題采取糾正預防措施并及時回復品管部，以防止不良再次發(fā)生。如糾正與預防措施涉及文件更改或產(chǎn)品變更時，則依《文件控制程序》處理。4.4糾正預防措施評估4.4.1品質(zhì)主管跟進糾正預防措施實施，如果措施無效或效果不明顯，則應再度《糾正與預防措施報告》直至問題解決為止。4.5客戶投訴回復4.5.1銷售部將客戶投訴原因及采取的糾正預防措施回復客戶，如客戶對回復