淺談客戶投訴處理制度

1、客戶投訴處理制度1、投訴的受理1、1客戶對(duì)測(cè)試結(jié)果如有異議，可在接到測(cè)試報(bào)告后十日內(nèi)以書(shū)面形式提出申訴，詳細(xì)說(shuō)明申訴的理由及有關(guān)依據(jù)，并填寫(xiě)“抱怨申述登記表”。1、2技術(shù)業(yè)務(wù)室受理申訴，填寫(xiě)“抱怨受理登記表”，及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持處理。2、投訴的調(diào)查處理2、1對(duì)一般事務(wù)投訴的調(diào)查處理2、1、1各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)查處理客戶對(duì)本部門(mén)的投訴，分析產(chǎn)生投訴的原因，采取必要的處理措施，并將處理結(jié)果記錄在中，交技術(shù)業(yè)務(wù)室。2、1、2各

2、部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)難以調(diào)查處理的客戶投訴，在中記錄下來(lái)，交辦公室?？蛻敉对V管理制度。2、1、3辦公室組織有關(guān)責(zé)任部門(mén)和人員對(duì)滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的以及其他部門(mén)難以調(diào)查處理的客戶投訴進(jìn)行調(diào)查處理，必要時(shí)可成立調(diào)查小組。責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)真相，分析產(chǎn)生投訴的原因，采取必要的處理措施，并將處理結(jié)果記錄在中。3、3投訴處理部門(mén)應(yīng)以書(shū)面形式征求客戶對(duì)投訴處理結(jié)果的意見(jiàn)，讓客戶填寫(xiě)。4、如果客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，責(zé)任部門(mén)應(yīng)重新對(duì)該投訴進(jìn)行調(diào)查處理，直至