網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管存在問題與對策建議

1、網(wǎng)絡(luò)交易市場存在的問題、原因與監(jiān)管對策近年來，網(wǎng)絡(luò)交易市場呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展態(tài)勢，有效實(shí)現(xiàn)了有形市場與無形市場互促共榮。然而網(wǎng)絡(luò)市場也顯露出了一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)市場的進(jìn)一步繁榮。工商部門作為市場準(zhǔn)入的“看門人”，市場秩序的“守夜人”和消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)人”，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管。一、網(wǎng)絡(luò)交易市場存在的主要問題（一）網(wǎng)（一）網(wǎng)絡(luò)商品良莠不商品良莠不齊，消，消費(fèi)欺詐防不防不勝防。防。一些無良商家通過誤導(dǎo)性的

2、文字說明和經(jīng)過技術(shù)處理的圖片介紹商品，出售一些假冒、偽劣、走私產(chǎn)品，造成廣大消費(fèi)者難以區(qū)分優(yōu)劣、辨別真假，以至于上當(dāng)受騙，相關(guān)類型的消費(fèi)投訴逐年增加。（二）（二）經(jīng)營資經(jīng)營資格真假格真假難辨，交易安全令人辨，交易安全令人憂心。心。網(wǎng)絡(luò)交易市場的準(zhǔn)入門檻低，一些經(jīng)營者不以實(shí)名登記，并偽造營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)書等圖片蒙蔽消費(fèi)者，其經(jīng)營資格難以確認(rèn)。更有甚者偽造交易記錄、誠信評價(jià)、質(zhì)檢報(bào)告等，欺騙消費(fèi)者之后便人間蒸發(fā)，造成工商部門的監(jiān)管工作難以有效

3、開展。（三）爭（三）爭議糾紛責(zé)議糾紛責(zé)任推任推諉，維權(quán)維權(quán)追責(zé)困難重重。重重。網(wǎng)絡(luò)交易所形成的產(chǎn)業(yè)鏈涉及生產(chǎn)、銷售、物流、金融、保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，造成維權(quán)成本較高。一旦出現(xiàn)爭議糾紛，各環(huán)節(jié)經(jīng)營者推責(zé)任、耗時(shí)間現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不少消費(fèi)者權(quán)衡貨值與維權(quán)成本后選擇自己吃虧，更助長了責(zé)任推諉行為。望而卻步，形成了維權(quán)成本高、侵權(quán)成本低的局面。三、對網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管的建議與意見工商部門對于實(shí)體市場的監(jiān)管有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的隊(duì)伍，但是面對以網(wǎng)絡(luò)為載體

4、的市場監(jiān)管還處在起步階段，相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)、監(jiān)管手段還存在一定程度的滯后。因此，工商部門必須與時(shí)俱進(jìn)，有針對性的更新監(jiān)管技術(shù)，可以從以下幾個(gè)方向入手：（一）嵌入式（一）嵌入式電子執(zhí)照。照。探索電子版營業(yè)執(zhí)照，由全國各地方工商部門負(fù)責(zé)審查網(wǎng)絡(luò)銷售從業(yè)者資料，并上傳至國家總局服務(wù)器，統(tǒng)一存儲?？偩痔峁┛缙脚_的標(biāo)準(zhǔn)化嵌入接口，同時(shí)引入密碼、數(shù)字證書、加密狗等認(rèn)證技術(shù)，確保營業(yè)執(zhí)照與其網(wǎng)店、網(wǎng)頁無縫銜接、一一對應(yīng)。電子執(zhí)照可以有效避免各類服務(wù)平臺

5、提供者對網(wǎng)絡(luò)交易從業(yè)者的資格審查所存在的差異性，有效打擊虛假資料、偽造執(zhí)照行為，為消費(fèi)者提供經(jīng)營者的真實(shí)資料。（二）自（二）自動化接化接訴平臺。平臺。以現(xiàn)有12315平臺功能為基礎(chǔ)，建立全方位網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)平臺。一是一是自動將各類投訴、舉報(bào)、申述分派給具有管轄權(quán)限的工商部門；二是二是動態(tài)跟蹤功能，記錄各類處理信息，對于處理超期情況能夠及時(shí)預(yù)警；三是三是與電子執(zhí)照系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，可以將投訴信息與電子執(zhí)照綁定；五是五是規(guī)范遠(yuǎn)程坐席電話受理服務(wù)，