駕校服務(wù)規(guī)范

1、XX駕校服校服務(wù)規(guī)務(wù)規(guī)范第一章第一章總則第一條第一條為貫徹“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)部署，提高駕校服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，制定本規(guī)范。第二條第二條本規(guī)范適用于本機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱駕校）。第三條第三條本規(guī)范是駕校在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為駕駛培訓(xùn)學(xué)員和報(bào)名學(xué)車人員（以下統(tǒng)稱學(xué)員）提供駕駛培訓(xùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二障第二障通用服通用服務(wù)規(guī)務(wù)規(guī)范第四條第四條基本道德和技能規(guī)范：（一）遵守國(guó)家相關(guān)法

2、律、法規(guī)和規(guī)章，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任。（二）真心實(shí)意為學(xué)員著想，盡量滿足學(xué)員的合理要求，為學(xué)員提供舒適、便捷、安全的學(xué)車氛圍。（三）熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的崗位技術(shù)水平。第五條第五條誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范：（一）公示培訓(xùn)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)承諾、教練車和教練員信息、報(bào)名點(diǎn)(站)的設(shè)置情況以及經(jīng)行業(yè)管理部門(mén)核準(zhǔn)的訓(xùn)練場(chǎng)地詳細(xì)地址，接受社會(huì)與學(xué)員的監(jiān)督。（一）著裝統(tǒng)一整潔，衣扣、拉鏈等拉緊扣

3、好，襯衣系在褲子（裙）內(nèi)，皮鞋鞋面整潔、光亮；工號(hào)牌佩戴于左胸前。（二）儀容儀表美觀大方，男士不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄須，女士頭發(fā)不過(guò)肩或?yàn)楸P(pán)起式長(zhǎng)發(fā)，不濃裝艷抹，做到自然亮麗，整潔大方。第八條第八條從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范：（一）講普通話，語(yǔ)言規(guī)范、簡(jiǎn)練，表述清楚，通俗易懂，不應(yīng)使用俚語(yǔ)、生僻語(yǔ)言。（二）語(yǔ)氣和藹，適量適度，語(yǔ)速適中，提倡使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁講粗話、臟話和服務(wù)忌語(yǔ)。第三章第三章報(bào)名服名服務(wù)規(guī)務(wù)規(guī)范第八條第八條報(bào)名大廳環(huán)境要求：（一）環(huán)境整