2018年護理部優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

1、2018年護理部優(yōu)質(zhì)護理年護理部優(yōu)質(zhì)護理服務工作目標、計劃服務工作目標、計劃2018年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎(chǔ)上，為進一步貫徹我院推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求，深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務態(tài)度，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點做到讓“患者滿

2、意、社會滿意、政府滿意”。全面提高護理工作水平。特制定2018年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作目標、計劃：(一)指導思想指導思想深化“以病人為中心”的服務理念，按照醫(yī)院等級評審優(yōu)質(zhì)護理服務的要求，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，全面加強臨床護理工作，強化細節(jié)管理，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。(二)工作目標工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，落實十大安全目標，全面落實以病人

3、為中心，加強細節(jié)護理等的各項護理工作，以病人滿意度為工作終點。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。(三)、工作指標：、工作指標：1、護理人員三基水平平均分≥90分2、護理技術(shù)操作合格率≥90%3、基礎(chǔ)護理合格率≥90%進行護士層級培訓，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。同時采取舉辦其他形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。(2).加強專科護理人才隊

4、伍建設(shè)。加強?？谱o理人才隊伍建設(shè)。培訓?？谱o理骨干。提高臨床護士的實際工作能力，進一步落實核心能力培訓。充分發(fā)揮?？菩〗M作用，加強?？浦R的培訓，落實院內(nèi)專科會診、疑難病例會診、查房，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全。(3).加強護理專業(yè)技術(shù)操作及基礎(chǔ)技能培訓。加強護理專業(yè)技術(shù)操作及基礎(chǔ)技能培訓。制訂對各層級護士技術(shù)操作項目，進一步強化訓練，同時對培訓內(nèi)容進行抽查考核，提各層級護士技術(shù)操作能力，牢固掌握護理基本技能，夯實

5、基本功底，要求各科室加強專業(yè)技術(shù)操作培訓，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。(4).提升護士素質(zhì)提升護士素質(zhì)。抓好“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”。完善禮儀標準，在新護士崗前培訓上做好護士禮儀的培訓，樹立良好的職業(yè)風貌。對全院護士進行護患溝通能力培訓，提高護士與患者、家屬之間溝通能力，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，同時開展“微笑服務”行動，在病人入院、住院、出院等細節(jié)上下功夫，通過規(guī)范交接班，優(yōu)化新病人接診流程等方式，提升護理服務形象。3、加強管理

6、，確保護理安全、加強管理，確保護理安全(1).繼續(xù)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，繼續(xù)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡、管道、跌倒等，針對上一年度存在問題，繼續(xù)完善護理流程及管理評價程序。重點抓護士交接班及護理措施落實情況，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。(2).加強護理安全監(jiān)控管理，加強護理安全監(jiān)控管理，要求各科護士長應用細節(jié)管理規(guī)范管理科室各項工作，共同提升科室的護理質(zhì)量，落實二級質(zhì)控，對新護士加強管理，做好一對一幫帶。加強對病人環(huán)