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1、2018年護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理年護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作目標(biāo)、計(jì)劃服務(wù)工作目標(biāo)、計(jì)劃2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步貫徹我院推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求,深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)做到讓“患者滿
2、意、社會(huì)滿意、政府滿意”。全面提高護(hù)理工作水平。特制定2018年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作目標(biāo)、計(jì)劃:(一)指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,按照醫(yī)院等級(jí)評(píng)審優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。(二)工作目標(biāo)工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),落實(shí)十大安全目標(biāo),全面落實(shí)以病人
3、為中心,加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理等的各項(xiàng)護(hù)理工作,以病人滿意度為工作終點(diǎn)。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。(三)、工作指標(biāo):、工作指標(biāo):1、護(hù)理人員三基水平平均分≥90分2、護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%3、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%進(jìn)行護(hù)士層級(jí)培訓(xùn),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。同時(shí)采取舉辦其他形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。(2).加強(qiáng)??谱o(hù)理人才隊(duì)
4、伍建設(shè)。加強(qiáng)??谱o(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)。培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,進(jìn)一步落實(shí)核心能力培訓(xùn)。充分發(fā)揮??菩〗M作用,加強(qiáng)??浦R(shí)的培訓(xùn),落實(shí)院內(nèi)??茣?huì)診、疑難病例會(huì)診、查房,解決護(hù)理疑難問(wèn)題,提高??谱o(hù)理水平,保障患者安全。(3).加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作及基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作及基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。制訂對(duì)各層級(jí)護(hù)士技術(shù)操作項(xiàng)目,進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,同時(shí)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查考核,提各層級(jí)護(hù)士技術(shù)操作能力,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)
5、基本功底,要求各科室加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。(4).提升護(hù)士素質(zhì)提升護(hù)士素質(zhì)。抓好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象”。完善禮儀標(biāo)準(zhǔn),在新護(hù)士崗前培訓(xùn)上做好護(hù)士禮儀的培訓(xùn),樹立良好的職業(yè)風(fēng)貌。對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)患溝通能力培訓(xùn),提高護(hù)士與患者、家屬之間溝通能力,減少醫(yī)療糾紛發(fā)生,同時(shí)開(kāi)展“微笑服務(wù)”行動(dòng),在病人入院、住院、出院等細(xì)節(jié)上下功夫,通過(guò)規(guī)范交接班,優(yōu)化新病人接診流程等方式,提升護(hù)理服務(wù)形象。3、加強(qiáng)管理
6、,確保護(hù)理安全、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全(1).繼續(xù)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,繼續(xù)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡、管道、跌倒等,針對(duì)上一年度存在問(wèn)題,繼續(xù)完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。重點(diǎn)抓護(hù)士交接班及護(hù)理措施落實(shí)情況,加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(2).加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,要求各科護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)用細(xì)節(jié)管理規(guī)范管理科室各項(xiàng)工作,共同提升科室的護(hù)理質(zhì)量,落實(shí)二級(jí)質(zhì)控,對(duì)新護(hù)士加強(qiáng)管理,做好一對(duì)一幫帶。加強(qiáng)對(duì)病人環(huán)
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