2018年護理部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃(1)

1、2018年護理部推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃年護理部推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃2018年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步貫徹我院推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求，深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“創(chuàng)三甲”為契機，落實基礎護理，改善護理服務態(tài)度，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點

2、做到讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。全面提高護理工作水平。特制定2016年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。(一)指導思想深化“以病人為中心”的服務理念，按照醫(yī)院等級評審優(yōu)質(zhì)護理服務的要求，以“創(chuàng)三甲”為契機以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，全面加強臨床護理工作，強化細節(jié)管理，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。(二)工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，落實十大安全目標，全面

3、落實以病人為中心加強細節(jié)護理等的各項護理工作，以病人滿意度為工作終點。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。(三)工作措施1、強化PDCA循環(huán)管理。每季召開專科護理發(fā)展委員會會議，討論?？瓢l(fā)展，繼續(xù)根據(jù)《優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則（2014版）》要求，完善臨床護理工作的各項考核標準、質(zhì)量控制標準、工作指引和流程。組織核心制度的學習，并按臨床護理質(zhì)量指標，持續(xù)監(jiān)測和評價護理質(zhì)量，每月組織各種專項檢查，加強臨床護理工作規(guī)范。

4、護理部每季度召開2次創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場會，進行經(jīng)驗交流和對現(xiàn)場會科室的優(yōu)質(zhì)護理服務工作進行督導，針對存在問題進行持續(xù)質(zhì)量改進。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(1).加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務學習，根據(jù)臨床護理技術規(guī)范化內(nèi)容進行護士層級培訓，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。同時采取舉辦其他形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、

5、記錄護理文書的能力。(2).加強專科護理人才隊伍建設。培訓?？谱o理骨干。提高臨床護士的實際工作能力，切實做好基礎護理，護士通過自己掌握的專業(yè)知識，在為患者護理的過程中，評估患者病情，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，多與患者溝通，讓患者得到心理安慰更好配合治療。同時使護理工作更加規(guī)范化。加強晨、晚間基礎護理內(nèi)容，做到六無（無壓瘡、口腔炎、靜脈炎、交叉感染、墜床、燙傷），臥位舒適，肢體處于功能位。按五常法管理，按五常法管理，保持病床整潔、無異味、無污跡，

6、物品擺設整齊規(guī)范。5、嚴格落實責任制整體護理（1）繼續(xù)強調(diào)責任護士全面履行護理職責，實行彈性排班。落實管床責任制，加強床邊工作站管理，延長工作站時間，提高主動服務意識，減少紅燈亮次數(shù)。（2）加強巡視，保障患者安全，密切觀察患者病情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時與醫(yī)師溝通，使患者病情變化早發(fā)現(xiàn)、早治療。制訂落實各種防范措施。加強護患溝通，做好心理護理，嚴防自傷、自殺和外逃等意外事件的發(fā)生。（3）責任護士做好患者從入院到出院的各種治療給藥、飲食、管

7、道、大小便護理、病情觀察，全面掌握患者情況，加強疾病知識宣教，做好心理護理。提高患者對疾病知識及管床醫(yī)生、護士知曉率。為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。6、繼續(xù)逐步拓展護理服務領域。繼續(xù)落實出院病人電話回訪工作，拓展服務內(nèi)涵，豐富服務方式，對病人的生活起居、飲食規(guī)律、康復鍛煉、用藥、自我保健等方面進行耐心細致

8、的溝通與指導。開展靜脈治療、糖尿病專科門診病人延續(xù)服務，為門診病人提供專科服務。將我院的護理工作延伸到社區(qū)組織，大力發(fā)揮護理服務的作用和功能，提供符合社區(qū)人群的健康服務需要的多樣化護理服務。7、定期滿意度調(diào)查(1).每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。(2)各科室每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作