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文檔簡介
1、論文結合電子制造公司的具體實際情況, 以制造性企業(yè)的需求改變?yōu)轵寗恿?，從Internet Call Center客戶服務管理系統(tǒng)的建立入手，結合CRM理念及制造業(yè)的特點，探討現(xiàn)階段制造業(yè)CRM的最佳解決方案。論文首先分析研究了呼叫中心和CRM的管理理念、應用現(xiàn)狀和關鍵技術，針對制造業(yè)的行業(yè)特點及用戶需求，討論了呼叫中心建設的特點及設計原則。進而提出了Internet Call Center客戶服務管理系統(tǒng)的行業(yè)解決方案并分析其邏輯體系結
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