醫(yī)院保潔服務(wù)方案

1、1永州湘南醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案永州湘南醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案目錄第一章第一章項目概況及分析項目概況及分析項目概況項目分析第二章第二章管理服務(wù)理念與原則管理服務(wù)理念與原則管理服務(wù)理念管理服務(wù)原則第三章第三章對本項目的整體策劃對本項目的整體策劃服務(wù)目標(biāo)整體策劃服務(wù)措施第四章第四章人員的配備、培訓(xùn)、管理方案人員的配備、培訓(xùn)、管理方案人員配備人員配置原則人員管理管理處人員培訓(xùn)管理處運作方式及各崗位職責(zé)第五章第五章保潔服務(wù)方案保潔服務(wù)方案保潔工作重

2、點分析服務(wù)承諾服務(wù)內(nèi)容保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)項目基本原則及工作流程保潔管理措施常用工具使用規(guī)范消毒規(guī)范保潔作業(yè)規(guī)范消毒操作規(guī)程第六章第六章應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案第一章第一章項目概況及分析項目概況及分析第一條第一條項目概況項目概況（一）清潔范圍廣（一）清潔范圍廣由于醫(yī)院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。該醫(yī)院的保潔范圍包括門（急）診、住3管理員都應(yīng)推行齊抓共管形成風(fēng)氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、

3、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。4、關(guān)注精神世界營造人文氛圍.為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù)是業(yè)務(wù)管理的基本職責(zé)但這只是滿足了醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的一般要求“以人為本“就要同時關(guān)注他們的精神世界通過體貼入微的家庭式關(guān)懷使他們在享受生活服務(wù)的同時得到精神上的滿足。（二）貼心服務(wù)（二）貼心服務(wù)物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼OK貼心服務(wù)。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服

4、務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間

5、、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。第四條第四條管理服務(wù)原則管理服務(wù)原則物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。因此

6、，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo)，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：1、以人為本、以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則2、安全第一、質(zhì)量為重的原則3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則5、實事求是、管理從嚴(yán)的原則6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則7、信任組織、堅決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原