單項(xiàng)保潔服務(wù)方案.

1、0保潔服務(wù)方案第一節(jié)第一節(jié)整體方案及目標(biāo)整體方案及目標(biāo)一、總體設(shè)計(jì)方案一、總體設(shè)計(jì)方案Xx項(xiàng)目的xx場(chǎng)所是標(biāo)準(zhǔn)化、公眾化的部門，對(duì)保潔服務(wù)的要求之高是不言而喻的，我公司在此方面擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，并已基本實(shí)現(xiàn)了“管理、服務(wù)”一體化的服務(wù)模式，完全有能力有信心承擔(dān)起xx的保潔服務(wù)工作，一旦我公司能在這次競(jìng)標(biāo)中獲勝，我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，把xx服務(wù)成為整潔、舒適的工作場(chǎng)所。我公司決定在xx保潔服務(wù)工作中

2、全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理的模式，特別措施有：1、實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施1.1建立和實(shí)施完善的保潔服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證，在xx項(xiàng)目保潔服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。根據(jù)xx項(xiàng)目的管理模式和特點(diǎn)盡快實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)、高水平保潔服務(wù)質(zhì)量。1.2培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著重人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較

3、強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。我們每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為搞好服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。三是“形象關(guān)”，我公司所有員工統(tǒng)一著裝，27、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干來培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗

4、位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。二、服務(wù)理念和策劃二、服務(wù)理念和策劃（一）（一）、管理理念、管理理念我公司長(zhǎng)期以來，無論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)

5、。尤其是以提供無形服務(wù)為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)人員、設(shè)施、設(shè)備的管理以及對(duì)公共環(huán)境的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為xx項(xiàng)目服務(wù)的目的。（二）（二）、管理策劃、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為x