醫(yī)院保潔服務方案-.

1、目錄第一章第一章保潔服務整體思路和設想保潔服務整體思路和設想??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1第一節(jié)對本項目保潔服務的特點分析???????????????????????????????????????????????????????????????????????1第二節(jié)預期達到的管理目標???????????

2、????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4第二章第二章保潔整體方案保潔整體方案??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5第一節(jié)總體原則???????????????????

3、????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內容及標準???????????????????????????????????????????????????????????????????????????6第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序??????????????????????????

4、???????????????????????????????????????????????????12第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????19第五節(jié)保潔注意事項及應急措施???????????????????????????????????????????????????

5、??????????????????????????21第三章第三章服務人員的培訓方案服務人員的培訓方案????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????25第一節(jié)培訓計劃???????????????????????????????????????????????????????????????????????????

6、??????????????????????????????25第二節(jié)員工培訓的具體內容?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????26第四章第四章服務人員的管理與配置服務人員的管理與配置???????????????????????????????????????????????????????????????

7、?????????????????26第一節(jié)組織架構及各崗位職責????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????26第二節(jié)人員設置???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

8、?????29第五章第五章物業(yè)服務費測算細目及報價物業(yè)服務費測算細目及報價????????????????????????????????????????????????????????????????????????30結束語結束語???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

9、?????????????????????31持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成

10、糾紛。三、標準的特殊性三、標準的特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔

11、消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。四、管理的特殊性四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句