醫(yī)院陽光心態(tài)禮儀

1、向全體護士同胞們致敬,醫(yī)護禮儀文化及陽光心態(tài)的塑造,,,,,,,最受歡迎的人，,不是長得漂亮的人，,而是儀容、儀表、儀態(tài)最佳的人。,禮儀的發(fā)源地,1、謙遜的發(fā)源地——黃河流域2、公平的競技場——愛情海地區(qū),,,中華禮儀發(fā)源地,長期以來人們在社會交往中約定俗成的、并應自覺遵守的行為規(guī)范和準則 內(nèi)容：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式,什么是禮儀？,“尊重”,,,禮儀之本：,把尊重融化到血液里……,尊 重,我如果沒有愁過你的愁，

2、 沒思慮過你的思慮，我就不配說我愛你?！熘灸?為什么學服務禮儀,孔子：不學禮 無以立卡內(nèi)基：一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關(guān)系與處世能力,禮儀的作用,內(nèi)強個人素質(zhì)外塑企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值增進與他人的交往,成功學大師拿破侖希爾說：——“世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。”,醫(yī)護禮儀作用,現(xiàn)代醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變 什么是醫(yī)護服務禮儀內(nèi)強個人素質(zhì)

3、，外塑醫(yī)院形象！ 醫(yī)護服務禮儀就是營銷醫(yī)院形象,,,期望值,醫(yī)院的服務為何難,因為去的多是病人 病人心情不好 無形中對別人要求就高了 多是苦臉 病患是易激動的人群 醫(yī)生、護士工作壓力又重,你是哪里人？,地球人唄！,你代表的不僅僅是你自己！我們都是醫(yī)院的人！,護理禮儀,是護理人員在護理職業(yè)中所應當遵守的行為規(guī)范和準則，是一般禮儀在護理工作中的運用和體現(xiàn)。,職業(yè)語言美

4、的特點,準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。,護理禮儀中的加、減、乘、除,＋ 加一點喜悅－ 減一點冷淡× 乘一點體貼÷ 除一點急躁,20,護士形象,別人對你的 —印象和評價,這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 ——羅伯特·龐德

5、 （英國形象設(shè)計師）,,形象并不是一個簡單的穿衣和外表 長相的概念，而是一個人的全面素質(zhì)，一 個秀外慧中的、在流動中的印象。形象的 內(nèi)容包含的太豐實了，它包括你的穿著、 言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次 家庭出身等，它們在清晰的為你下著定義 —無聲而準確地在講述你的故事—你是誰， 你的社會位置，你如何生活，你是否有發(fā) 展前途……,形象,形象,神,,形,表情,蒙娜麗莎的微笑,神,,時間— 整個交往

6、過程的2/3角度—平視 側(cè)視方式—認真 專注部位—眉毛到下顎之間的倒三角區(qū)目光要有變化,友好的眼神,,熱情的眼神,滿臉微笑滿眼驚喜,非常尊重和喜愛對方,,,,熱情的眼神,你不高興了？,,將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng),做一個優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定,“禮由心生，態(tài)度決定一切” ——培養(yǎng)良好的工作意識,一個發(fā)大財而歸；一個沮喪而回,塞翁失馬，焉知非福,故事：二個皮鞋推銷

7、員,故事：北塞老翁丟馬,80%,討論：把信帶給加西亞,憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；沒有目標， 缺乏動力，不思進??；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自高自大， 清高虛榮，不守信用，等等。,,消極心態(tài)的人,有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人；具有奉獻精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。,積極心態(tài)的人,,,知識,技能,態(tài)度,是什

8、么？,怎么干？,愿意干,態(tài)度與能力,心態(tài)影響能力：（教授找九個人做試驗）,知識+技巧=能力,心態(tài)影響生理：死囚犯的測試,,,態(tài)度,能力,態(tài)度與能力,什么是陽光心態(tài),快樂生活每一天 工作著并快樂著，把工作當成自我實現(xiàn)的樂趣，把工作當作愉快的帶薪學習。而不僅僅是在為老板而工作，為賺錢而工作 積極的思維對待人和事，凡事多往好處想 充滿熱情和朝氣，真心地、習慣性地幫助別人 迅速轉(zhuǎn)變和控制消極情緒,如果改變

9、不了事情就改變對這個事情的態(tài)度；如果改變不了別人就改變自己。,怎樣塑造陽光心態(tài),,事情本生并不重要重要的是人對這個事情的態(tài)度,雞跟牛發(fā)牢騷：“人讓我們多下蛋，自己卻計劃生育，太不公平了！”牛說：“你那點委屈算什么，那么多人吃我的奶，誰管我叫過媽？”,你并不是天底下最倒霉的人——驅(qū)除“黑點思維”,建立自信心,我是最棒的 我是最優(yōu)秀的 我是成功者,,,自我暗示,你改變不了環(huán)境,但你可以改變自己;你改變不了事實,但你可以改變態(tài)

10、度;你改變不了過去,但你可以改變現(xiàn)在;你改變不了他人,但你可以掌握自己;你不能預知明天,但你可以把握今天;你不能樣樣順利,但你可以事事盡心;你不能左右天氣,但你可以改變心情;你不能選擇容貌,但你可以展現(xiàn) 笑容;你不能延伸生命的長度,但你可以拓展生命的寬度;,生命的可貴源于對待生活的態(tài)度,,對人生、對大自然的一切東西心存感激人生就會美好許多,珍視已擁有的,胸懷感恩心,每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；沒有失敗，只