醫(yī)院人力資源管理教材

1、國家衛(wèi)生和計劃生育委員會“十二五”規(guī)劃教材全國高等醫(yī)藥教材建設研究會“十二五”規(guī)劃教材,,,供衛(wèi)生管理及相關專業(yè)用,全國高等學校教材,醫(yī)院管理學,第五章醫(yī)院人力資源管理,學習目標,掌握　醫(yī)院人力資源概念、特征與分類，醫(yī)院人力資源管理概念；熟悉　醫(yī)院人力資源管理內容；了解　醫(yī)院人力資源管理評價內容，醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢。,本章內容,第一節(jié)醫(yī)院人力資源管理概述一、醫(yī)院人力資源概念、分類與特征二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征

2、三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢第二節(jié) 醫(yī)院人力資源管理內容一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃二、醫(yī)院人力資源配置三、醫(yī)院人員招聘四、醫(yī)院人員培訓五、醫(yī)院人員績效管理六、醫(yī)院人員薪酬管理七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理八、醫(yī)院人員激勵,第三節(jié) 醫(yī)院人力資源管理評價一、醫(yī)院人力資源管理評價內涵二、醫(yī)院人力資源管理評價內容三、醫(yī)院人力資源管理評價方法,第一節(jié) 醫(yī)院人力資源管理概述,人 力 資 源human resource,※醫(yī)院

3、人力資源（hospital human resource）是指在醫(yī)院中擁有一定的知識、技術、專長的人員的總和，他們運用智力、體力勞動為醫(yī)院目標的實現(xiàn)貢獻自己的價值。,醫(yī)院人力資源的三層含義：,醫(yī)院的員工,各種勞動能力,醫(yī)院員工貢獻,醫(yī)院人力資源包含了醫(yī)院所有的勞動人口的智力和體力.,醫(yī)院人力資源所擁有的勞動能力能夠為組織創(chuàng)造出價值.,醫(yī)院存在的前提和基礎是擁有一定數(shù)量的具有智力和體力的勞動人口.,,,,工勤技能人員,衛(wèi)生技術人員,管理人

4、員,其他技術人員,衛(wèi)生技術人員包括 執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、注冊護士、藥師（士）、檢驗技師（士）、影像技師（士）等衛(wèi)生專業(yè)人員。,其他技術人員是指從事醫(yī)療器械修配、衛(wèi)生宣傳、科研、教學等技術工作的非衛(wèi)生專業(yè)人員。,管理人員是指擔任醫(yī)院領導職責或管理任務的工作人員，主要從事黨政、人事、醫(yī)政、科研、繼續(xù)教育、信息管理等工作。,工勤技能人員是指在醫(yī)院中承擔技能操作和維護、后勤保障等職責的工作人員，護理員(工)、收費員、掛號員，以及從事電梯、

5、搬運、供暖、安保、保潔等工作的人員都屬于工勤技能人員。,1.勞動需要高度復雜的專業(yè)知識與技能,2.培養(yǎng)周期長、成本高,3.勞動具有高風險性,4.勞動需要團隊協(xié)作,5.社會責任重大,6.注重個人成長與發(fā)展,,醫(yī) 院 人 力 資 源 特 征,醫(yī)院人力資源管理(hospital human resource management)是指根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的要求，運用現(xiàn)代科學理論與方法，對醫(yī)院人力資源進行有效開發(fā)、合理配置、充分利用，并通過培訓、考

6、核、激勵等一系列管理措施，發(fā)掘員工的潛能，充分調動員工的積極性與創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與員工工作需求的雙向目標。,二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征,為提高醫(yī)院各類人員的專業(yè)知識、技能、經驗，及職業(yè)操守的遵從能力等所進行的一系列管理活動。醫(yī)院人力資源的質量決定著醫(yī)院的醫(yī)療技術水平及服務質量，代表了醫(yī)院的核心競爭能力,根據(jù)醫(yī)院實現(xiàn)不同時期發(fā)展目標對各類人員在數(shù)量上的要求，對人員的獲得、保留、終止等所作的人事安排，以實現(xiàn)人力資源配置的科學高效

7、，人事相宜，共赴事功的目標。,,數(shù)量管理,質量管理,醫(yī)院人力資源管理特征,,,,傳統(tǒng)人事管理,戰(zhàn)略性人力資源管理,現(xiàn)代人力資源管理,三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢,醫(yī)院人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理比較,醫(yī)院人力資源管理未來發(fā)展趨勢:,1.醫(yī)院人力資源管理逐步從行政事務性管理、現(xiàn)代人力資源管理轉變?yōu)檎嬲饬x上的戰(zhàn)略性人力資源管理；2.隨著醫(yī)院人力資源管理職能的擴大化與豐富化，對人力資源管理者的專業(yè)素質要求也越來越高；3

8、.醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)信息化水平將不斷提升，以滿足醫(yī)院復雜的人力資源管理系統(tǒng)優(yōu)質、高效運行的要求；4.創(chuàng)建高績效工作體系將成為醫(yī)院人力資源管理實踐的最具價值的探索；5.醫(yī)院將越來越關注衛(wèi)生技術人員的壓力管理，并逐步實施員工援助計劃。,第二節(jié) 醫(yī)院人力資源管理內容,一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃 二、醫(yī)院人力資源配置 三、醫(yī)院人員招聘 四、醫(yī)院人員培訓 五、醫(yī)院人員績效管理 六、醫(yī)院人員薪酬管理 七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理 八、醫(yī)

9、院人員激勵,醫(yī)院人力資源管理內容,一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃,醫(yī)院人力資源規(guī)劃（hospital human resources planning）是指醫(yī)院在對其所處的外部環(huán)境、內部條件以及各種相關要素進行系統(tǒng)分析的基礎上，從醫(yī)院發(fā)展目標出發(fā)，對人力資源的開發(fā)、利用、提高和發(fā)展所作出的總體預測、決策和安排。,,,分類,規(guī)劃期限,短期規(guī)劃（1-5年）中期規(guī)劃（5-10年）長期規(guī)劃（10年以上）,,,1,,規(guī)劃制訂階段,,,2,,規(guī)劃實施、評

10、價與修正階段,,,3,,預測階段,,,4,,準備階段,人力資源規(guī)劃 程序,二、醫(yī)院人力資源配置,醫(yī)院人力資源配置（hospital human resource allocation）是指醫(yī)院根據(jù)服務功能、任務、規(guī)模、及發(fā)展目標的要求，對各類崗位人員的數(shù)量、質量、結構進行合理設置的過程。,醫(yī)院人力資源配置要求：,1.符合國家對醫(yī)院人力資源配置的要求；2.以醫(yī)院功能、任務、衛(wèi)生服務需求為導向；3.堅持實事求是

11、、精簡高效、結構合理、因事設崗的原則。,醫(yī)院人力資源配置標準：,（1）單位用工標準：即完成單位任務所需員工的數(shù)量，醫(yī)院工作任務總量決定員工的數(shù)量；（2）服務比例標準：病人服務量與醫(yī)務人員的比例。,醫(yī)院人力資源配置方法,1.比例定員法,2.效率定員法,5.職責定員法,3.崗位定員法,4.設備定員法,1.比例定員法 依據(jù)相應的被服務對象的數(shù)量以及不同崗位、等級之間員工的適宜比例來確定。,2.效率定員法 根據(jù)醫(yī)院各科

12、室的工作量和員工的工作效率來確定。人員配置數(shù)=平均工作任務總量/員工工作效率×出勤率,3.崗位定員法 根據(jù)醫(yī)院各部門（科室）工作崗位的數(shù)量及各崗位工作量來確定。人員配置數(shù)=床位數(shù)×床位使用率×診療每位病人每天所需時間/每名衛(wèi)生技術人員日均診療時間,4.設備定員法 根據(jù)醫(yī)院各類設備的數(shù)量和設備使用率、每臺設備所需員工數(shù)量和員工出勤率來確定。人員配置數(shù)=同類設備開動臺數(shù)×單機定員標準&

13、#215;該設備平均開動班次×出勤率,5.職責定員法 職責定員法是指醫(yī)院根據(jù)部門和科室的業(yè)務分工及職責范圍來確定人員配置的方法。職責定員法適用于對醫(yī)院管理人員、工勤人員的配置，因為這兩種崗位的工作定額難以量化，通常是根據(jù)對實際工作的調研情況及管理者的經驗為依據(jù)。,三、醫(yī)院人員招聘,醫(yī)院人員招聘（hospital staff recruitment）是指醫(yī)院根據(jù)工作的需要，通過一定的程序與方法，尋找、選拔符合要求的人到醫(yī)院工

14、作的過程。,醫(yī)院人員招聘原則,招聘原則,公平、公正、公開,優(yōu)勢互補,競爭擇優(yōu),人崗匹配,醫(yī)院人員招聘基本程序,四、醫(yī)院人員培訓,醫(yī)院人員培訓（hospital staff training）是指醫(yī)院通過對員工進行一系列有計劃、有組織的學習活動，讓員工獲得完成其崗位工作所需要的專業(yè)知識與技能，進而提高員工現(xiàn)在或將來的工作績效的過程。,醫(yī)院人員培訓種類,按照培訓對象來劃分,按照在職時間來劃分,按照培訓地點來劃分,,培訓種類,衛(wèi)生管理人員培訓

15、、衛(wèi)生技術人員培訓、輔助人員培訓、全員培訓,崗前培訓、在職培訓、離職培訓,醫(yī)院內部培訓、醫(yī)院外部培訓,,,需求分析,制訂計劃,培訓實施,培訓評估,醫(yī)院人員培訓流程,五、醫(yī)院人員績效管理,醫(yī)院人員績效管理（hospital staff performance management）是指醫(yī)院在一定時間內，由考評者、被考評者、績效指標、考評方法、考評程序與考評結果等要素所組成的具有戰(zhàn)略導向、過程監(jiān)測、問題診斷、進度控制、人員激勵、績效提升等功

16、能的管理活動。,醫(yī)院人員績效管理與其它人力資源管理子系統(tǒng)的關系,醫(yī)院人員績效管理作為人力資源管理的核心，與其它人力資源管理子系統(tǒng)之間具有相互依存、互為支撐的關系。工作分析是員工績效指標設定的基礎；績效管理為員工配置、培訓、薪酬調整、職業(yè)生涯規(guī)劃提供了依據(jù)。,醫(yī)院人員績效管理系統(tǒng)構成,醫(yī)院績效管理系統(tǒng)的核心，包括：關鍵績效指標、崗位職責指標、工作態(tài)度指標、崗位勝任特征指標、否決指標,包括：醫(yī)院考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評

17、方式方法、考評程序的確立、考評信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績效管理制度的建立與運行,醫(yī)院人力資源管理部門根據(jù)考評結果反饋體系與人力資源管理其他子系統(tǒng)建立聯(lián)系，并據(jù)此開展各項相關工作,醫(yī)院人員績效考評程序：,1.確定考評指標、考評者和被考評者2.確定考評的方式和方法3.確定考評的時間4.進行考評5.計算考評成績6.績效面談與申訴7.制訂績效改進計劃,醫(yī)院人員績效考評方式,1、根據(jù)指標類別不同分為考核與評議

18、 （1）考核：針對定量指標所采用的考評方法。關鍵績效指標一般都采用這種方式（門診量等）（2）評議：針對定性指標所采用的考評方法。崗位勝任指標一般采用這種方式（責任心、團隊合作精神等）,,2、根據(jù)考評者和被考評者的關系不同可分為六種形式： 上級考評、下級考評、同級考評、 外部考評、跨級考評、360度考評,醫(yī)院人員績效考評方法,醫(yī)院績效考評方法,1.排序法：管理者根據(jù)對下屬員工的了解，按照考

19、核的內容對員工進行從優(yōu)至劣排序。方法簡單快速，但受主觀因素影響較大2.配對比較法：將所有被考核人員進行兩兩比較，每次配對較優(yōu)者賦值為1，較劣者賦值為0，最后相加計算每一位被考核人員的分數(shù)，進行排序3.強迫分配法：管理者根據(jù)預定的比例對被考核人員進行分組，如最優(yōu)績效者人數(shù)占10%-20%，中等績效者人數(shù)占60%-80%，較差績效者人數(shù)占10%-20%4.評定量表法：應用最廣泛。管理者先制定若干個評估因素，如組織能力、溝通能力、技術水

20、平、個人品質等，對其設立等級和評分標準，最后加權相加，得出評分，進行排序,醫(yī)院績效考評方法,5.關鍵事件法：將被考核者平時表現(xiàn)出來極為優(yōu)秀的行為或非常惡劣的事件記錄下來，用來分析被考核者面對關鍵事件的做法6.行為錨定法：管理者將同一種工作可能出現(xiàn)的各種情況進行評分分級，建立錨定評分表，據(jù)此對被考核人員的日常行為進行等級評價。此方法綜合了評定量表法和關鍵事件法7.目標管理法：管理者根據(jù)每一位員工的工作能力、個人特點、職位需求制訂績效目

21、標，在一定時期后進行績效考查，評價績效目標的完成情況，對下一步的工作起指導作用,六、醫(yī)院人員薪酬管理,薪酬是員工作為勞動關系中的一方，向用人單位提供勞動后所獲得的各種形式的回報，是用人單位支付給員工的勞動報酬。,薪酬分為經濟性和非經濟性薪酬兩種類型。經濟性薪酬包括基本工資、績效工資，獎勵工資，津貼，福利、保險等；非經濟型薪酬包括工作的多元化、挑戰(zhàn)性，培訓機會、發(fā)展機會、良好的工作氛圍等。,醫(yī)院薪酬管理（hospital compen

22、sation management） 是在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，以效率、公正、合法為基點，對薪酬的支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結構等進行確定、分配和調整的動態(tài)管理過程。,醫(yī)院薪酬管理內容,七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理,職業(yè)生涯（career）是指人的一生中與工作相關的活動、行為、態(tài)度、價值觀、愿望的有機整體，是一個完整的職業(yè)發(fā)展過程。,職業(yè)生涯的五個階段,你的職業(yè)生涯,職業(yè)生涯規(guī)劃（career planning）是指從滿足員工個人需

23、求與組織發(fā)展需求出發(fā)，對員工工作及職業(yè)發(fā)展通路進行科學的設計與實施，最終實現(xiàn)員工與組織共同發(fā)展的目標。,職業(yè)生涯管理（career management）從個人角度出發(fā)，是指個人對自己想要從事的職業(yè)所作的規(guī)劃，并為這個目標積累學識、經驗、資源的過程；從組織角度出發(fā)，是指組織幫助員工設計適宜的職業(yè)發(fā)展通路，并對其進行指導、督促、支持的過程。,醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理的內容,（1）對員工個人進行職業(yè)生涯規(guī)劃方面的教育與輔導；（2）幫助員工（主

24、要是衛(wèi)生技術人員和管理人員）制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；（3）在員工實施職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中提供資源上、工作平臺上的支持；（4）對照員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的每個階段性目標的實現(xiàn)情況進行評估、修正與指導。,八、醫(yī)院人員激勵,醫(yī)院人員激勵（hospital staff motivation）是指醫(yī)院通過文化、經濟、管理等方法，來滿足員工工作、生活需要，最大限度地激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)造性，發(fā)掘其潛能，為更好地實現(xiàn)醫(yī)院目標的管理活動。,醫(yī)院人員激勵

25、策略,醫(yī)院員工激勵方式一般包括文化激勵（價值觀、社會責任感）、工作激勵（工作的挑戰(zhàn)性、成就感）、薪酬激勵（績效工資、獎勵工資）、組織激勵（成長的機會、參與管理與決策）等，在工作實踐中，經常將各種不同的激勵方式聯(lián)合起來綜合運用。,第三節(jié) 醫(yī)院人力資源管理評價,一、醫(yī)院人力資源管理評價內涵,醫(yī)院人力資源管理評價（hospital human resource management evaluation）是以推動醫(yī)院發(fā)展和促進員工成長為目的

26、，由相關專業(yè)人員采用科學的技術與方法，對醫(yī)院人力資源管理的各個環(huán)節(jié)進行深入細致的調查研究，在系統(tǒng)收集、分析相關信息的基礎上，全面、系統(tǒng)的評估醫(yī)院人力資源管理工作的績效，找出存在的問題，并提出合理、可行性的解決方案，以充分調動醫(yī)院員工的積極性，更好的實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標的工作過程。,二、醫(yī)院人力資源管理評價內容,（一）醫(yī)院人力資源管理基礎工作健全程度（二）醫(yī)院人力資源管理組織系統(tǒng)完善程度（三）醫(yī)院對人力資源管理工作支持程度（四）醫(yī)院人力

27、資源管理活動精確程度（五）醫(yī)院管理理念與組織架構變化對人力資源 管理影響程度,討論題,1.醫(yī)院在由傳統(tǒng)的人事管理、人力資源管理到戰(zhàn)略性人力資源管理的發(fā)展過程中，人力資源管理部門的性質與功能發(fā)生了怎樣的變化？2.醫(yī)院人力資源管理各部分內容之間的關系。,思考題,1.醫(yī)院人力資源包括： 、 、 、_________。2.醫(yī)院人力資源管理的特征有： 、

28、 、 、 、 。3.醫(yī)院人力資源管理的概念4.醫(yī)院人力資源管理包括哪些內容？5.醫(yī)院人員績效管理系統(tǒng)由哪幾部分構成？,1、先天下之憂而憂；后天下之樂而樂?！吨傺汀　?、捐軀赴國難，視死忽如歸?！苤病　?、近鄉(xiāng)情更切，不敢問來人?！沃畣枴　?、氣蒸云夢澤；波撼岳陽城。——孟浩然　　5、中夜四五嘆，常為大國憂。——李白　　6、國恥未雪，何由成名？——李白　　7、當須徇忠義，身死報國恩?！钕?/p>

29、仲　　8、科學雖沒有國界，但是學者卻有他自己的國家?！退沟隆　?、虛榮的人注視著自己的名字，光榮的人注視著祖國的事業(yè)?！R蒂　　10、愛國主義就是千百年來固定下來的對自己的祖國的一種最深厚的感情?！袑帯　?1、利于國者愛之，害于國者惡之。——晏嬰　　12、常思奮不顧身，而殉國家之急。——司馬遷　　13、愛國如饑渴?！喙獭　?4、一身報國有萬死，雙鬢向人無再青?！懹巍　?5、死去原知萬事空，但悲不見九州同

30、。王師北定中原日，家祭無忘告乃翁?！懹巍　?6、人生自古誰無死，留取丹心照汗青?！奶煜椤　?7、天下興亡，匹夫有責。——顧炎武　　18、南北驅馳報主情，江花邊草笑平生。一年三百六十日，都是橫戈馬上行?！堇^光　　19、瞞人之事弗為，害人之心弗存，有益國家之事雖死弗避?！獏卫ぁ　?0、各出所學，各盡所知，使國家富強不受外侮，足以自立于地球之上。——詹天佑　　21、做人最大的事情是什么呢？就是要知道怎樣愛國?！獙O中

31、山　　22、我們愛我們的民族，這是我們自信心的泉源?！芏鱽怼　?3、為中華之崛起而讀書?！芏鱽怼　?4、以身許國，何事不敢為？——岳飛　　25、夜視太白收光芒，報國欲死無戰(zhàn)場！——陸游　　26、位卑不敢忘憂國。——陸游　　27、寄意寒星荃不察，我以我血薦軒轅?！斞浮　?8、中國自古以來，就有埋頭苦干的人，就有拼命硬干的人，就有為民請命的人，就有舍身求法的人?！麄兪侵袊募沽??！斞浮　?9、惟有民魂是值

32、得寶貴的，惟有它發(fā)揚起來，中國人才有真進步?！斞浮　?0、我們中華民族有同自己的敵人血戰(zhàn)到底的氣概，有在自力更生的基礎上光復舊物的決心，有自立于世界民族之林的能力?！珴蓶|　　31、與其忍辱生，毋寧報國死。——何香凝　　32、錦繡河山收拾好，萬民盡作主人翁?！斓?3、人民不僅有權愛國，而且愛國是個義務，是一種光榮?！焯亓ⅰ　?4、愛國的主要方法，就是要愛自己所從事的事業(yè)?！x覺哉　　35、中國是古老的民族，也

33、是勇敢的民族。中華民族有兩大優(yōu)點：勇敢，勤勞。這樣的民族多么可愛，我們愛我們民族（當然其他民族也有他們可愛之處，我們決不忽視這一點），這是我們自信心的泉源?！芏鱽怼　?6、真正的愛國者是愛人類的，愛國決不是排外?！R鐵丁　　37、愛國主義就是千百年來鞏固起來的對自己的祖國的一種最深厚的感情。——列寧　　38、必須經過祖國這一層樓，然后更上一層樓，達到人類的高度?！_曼·羅蘭　　39、黃金誠然是寶貴的，但是生氣蓬