企業(yè)戰(zhàn)略--人事戰(zhàn)略--業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的最佳組合研究

1、企業(yè)戰(zhàn)略--人事戰(zhàn)略--業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的最佳組合研究,,舟山愛博仁人力資源咨詢服務(wù)有限公司 愛博仁 2008年1月18日,1,總結(jié)出的三點教訓(xùn),人事戰(zhàn)略應(yīng)配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而定制,一些最佳典范具普遍適用性,角色與行為是關(guān)鍵所在,2,所研究的公司均有出色的業(yè)績,,1984-95年間獲得15%股東回報率，而當時的行內(nèi)平均水平為4%35年中股權(quán)回報率達19%，期間不斷

2、增長1984-95年股東回報率為18%，而行內(nèi)平均水平為15%,22年中股東回報率保持20%，經(jīng)營效率為行內(nèi)平均水平的4倍1984-95年間股東回報率為26%，而行內(nèi)平均水平為22%,調(diào)查的14家公司中其中6家,,世界上最大的全貨運輸機，在美國的利潤最高,3,,綜合人事戰(zhàn)略的組成部份,,人事戰(zhàn)略應(yīng)配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而定制,人力資源管理流程設(shè)計,,區(qū)隔關(guān)鍵職位技能/類型數(shù)量,所需的人才,個人發(fā)展,業(yè)績與獎勵,人員配置,組織結(jié)構(gòu)及

3、崗位設(shè)計,招聘,關(guān)鍵的戰(zhàn)略性抉擇,,,,結(jié)果,,成就,,,個人,,團體,,,自行培養(yǎng),,招聘,,員工的價值定位,,,,行業(yè)性質(zhì),業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,領(lǐng)導(dǎo)風格,4,業(yè)務(wù)狀況決定人事戰(zhàn)略…,業(yè)務(wù)狀況產(chǎn)品開發(fā)和革新至關(guān)重要必須預(yù)測和滿足客戶新的需求提供高度革新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品(業(yè)務(wù)建立在十分精確可靠的產(chǎn)品上)公司財務(wù)增長，因此能維持穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)(如：沒有裁員)BillHewlett及DavePackard的“惠普式”穩(wěn)固地確立了良好的基

4、本價值觀(對個人的信任和尊重、堅決地保持正直、成就感、團隊精神、革新意識)組織的權(quán)力下放程度很高,對于人事戰(zhàn)略的啟示吸引和保留富於創(chuàng)造與革新的人才培養(yǎng)革新的環(huán)境建立團隊文化，鼓勵員工互相配合著重長期戰(zhàn)略目標而不是短期經(jīng)營效益建立嚴密、完善的年度戰(zhàn)略規(guī)劃流程通過招聘、入職指導(dǎo)及績效管理流程促進正直和成就感的價值觀在革新和實現(xiàn)長期目標上給予員工高度的行動自主權(quán)“只要給人家清晰的目標并提供支援，他們會懂得如何實現(xiàn)目

5、標，不用告訴他們?nèi)绾尉唧w做”員工全部從內(nèi)部晉升，建立價值觀根深蒂固的一致企業(yè)文化,,5,人事戰(zhàn)略包含一系列緊密聯(lián)系的組成因素,…人力資源管理流程,而戰(zhàn)略性抉擇又會決定…,所需的人才將影響…,6,“我們尋求良好的職業(yè)道德，其它都可以通過培訓(xùn)來解決”主要聘用剛?cè)胄姓?，但也聘用一些有?jīng)驗的人才擔任管理職務(wù)很少或沒有正式的評估措施很少或無正式培訓(xùn)每個人都與其所在小組有共同目標(如各工廠管理人員均負責工廠的資產(chǎn)回報率)

6、根據(jù)小組業(yè)績和經(jīng)理評價對員工進行硬性的排名根據(jù)完成同一目標程度給予高度平衡的薪酬(根據(jù)NUCOR公司的股東回報給工廠經(jīng)理高達三倍底薪的現(xiàn)金和股票作獎勵),表現(xiàn)出色的公司的人事戰(zhàn)略差別很大,精明、富於創(chuàng)造的人才并在本質(zhì)上正直，值得信賴只招聘入門水平的員工，完全是內(nèi)部晉升常從經(jīng)理人員取得回饋，每年就11個“業(yè)績因素”進行正式的考查在不同級別進行大量技術(shù)和管理培訓(xùn)每個員工每年有8-10個目標，它們通常與經(jīng)營單位策略緊密

7、聯(lián)系根據(jù)個人業(yè)績和能力進行硬性的排名無現(xiàn)金或股票獎勵，加薪也不多，真正的動力是成就感和同事間的壓力,人才類型招聘考查培訓(xùn)目標評估獎勵,7,,,,,,,…不同等級員工的人事戰(zhàn)略也不相同,董事,副總裁,顧問,分析員,JPMorgan,每個等級大致相同，但與其它等級差別很大各等級需要不同的人事戰(zhàn)略(雖然某些方面可用大致相同的戰(zhàn)略)五個以上等級對於管理層來說可能太多，難于管理,50個部門中，

8、每個部門都有10名高級經(jīng)理人員,行政管理人員,每個部門獨立管理其員工，管理方式也不同,8,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定所需人才的類型,客戶服務(wù)代理機構(gòu),樂於與人合作外向可承擔責任并有主動性能學習和準確運行信息量大的程序,前線督導(dǎo)員,所需人才,,與客戶服務(wù)代理機構(gòu)相同，此外有領(lǐng)導(dǎo)特性(勇氣、可靠性、靈活性、正直、判斷力、尊重他人等)人事管理技能,,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一貫性、準時送貨卓越的客戶服務(wù)全面服務(wù),所需的能力完善的

9、后勸運作與客戶打交道時友好并樂於相助產(chǎn)品/服務(wù)革新跟蹤信息,成為最好的經(jīng)營者(而并非收費最低廉的),,9,,,,,,公司的業(yè)務(wù)狀況還影響到所需人才的數(shù)量，而這又對戰(zhàn)略選擇和人力資源管理流程的設(shè)計起到?jīng)Q定的作用,銷售人員的數(shù)量遠遠不夠,需改變招聘和其它流程聘用有經(jīng)驗的人才(傳統(tǒng)做法是自己培養(yǎng))制定更具吸引力的員工價值定位以獲得和保留更多人才加速在內(nèi)部培訓(xùn)，使員工更快地勝任工作更嚴厲地規(guī)劃招聘和面試通過前線經(jīng)理的個人網(wǎng)絡(luò)

10、關(guān)系來尋找候選人，而不是到校園招聘,,今后三年銷售額可增長10-12%,2,000,100,200,300,500,2,500,2,800,2,900,1995年實際數(shù)字,96年目標,97年目標,98年目標,希望人員流動,不希望的人員流動,內(nèi)部聘用,外部聘用,10,三個戰(zhàn)略性選擇從根本上界定了人才戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)的性質(zhì)明顯地決定了作何種抉擇,所有公司都需要培養(yǎng)人才，問題是招聘中有經(jīng)驗的人選占多少比例，以及把他們配置于什麼級別？如內(nèi)部人

11、才不足，不足以協(xié)助公司增長或作出改善，則需考慮把重點暫時轉(zhuǎn)移,以個人或團體為重點，但需保持適當?shù)钠胶?爭取人才,工作和權(quán)責,績效量度,11,獲取人才的戰(zhàn)略應(yīng)根據(jù)人才需求和可獲得性經(jīng)常進行調(diào)整,,招聘,,自己培養(yǎng),廣泛地從外部招聘，甚至招聘高級經(jīng)理希望個人在加入公司時已具備相應(yīng)的技能和經(jīng)驗在技能和績效不配合時，各等級均有大量人員流失引入新血液、新理念建立卓越業(yè)績的新標準能迅速增加數(shù)量或改變技能具豐富經(jīng)驗的人才數(shù)量可能有限

12、新加入的員工對于公司的目標、價值觀和文化可能較難融合市場上有現(xiàn)成的所需技能人才競爭形勢不穩(wěn)定，需要技能的迅速轉(zhuǎn)變(中斷、快速增長等)高效、流動性高的勞動力市場，個人可以推銷其技能組織的凝聚力和協(xié)調(diào)不十分重要,特點優(yōu)點缺點和局限性適用情況,招聘入門水平的人員、全部實行內(nèi)部晉升—只有特殊技能人才例外員工個人幫助發(fā)展公司專有的技能在經(jīng)歷了早期的大量人員流失后，人才長期為公司效力以發(fā)展和

13、晉升的機會激勵和保留人才保持公司的業(yè)績、質(zhì)量和文化的水平內(nèi)部培養(yǎng)人才的成本往往較從外部招聘有經(jīng)驗的人才低快速轉(zhuǎn)變較困難招聘和吸收有經(jīng)驗的人才的能力下降預(yù)期終身雇用制可能導(dǎo)致職業(yè)道德下降只有員工擁有獨特的技能和知識優(yōu)勢競爭環(huán)境穩(wěn)定，可預(yù)測未來需要何種技能勞動力市場效率低下，受地區(qū)限制，個人靈活性較差需要團體凝聚力和協(xié)調(diào),爭取人才,12,工作和權(quán)責應(yīng)以個人或團體為主導(dǎo)，但也要保持二者平衡,“明星“文化?個人完成工作并作

14、出決定只向個人量度、評估業(yè)績和加以獎勵充分發(fā)揮個人的權(quán)責、才干和動力降低總體效果的風險阻礙相互合作和支持的公司文化的風險業(yè)績可明確地在個人層次分解和考查個人的決策和行動結(jié)合起來，可達到所需的整體績效典型行業(yè)包括銷售(經(jīng)紀、包裝消費品)成本管理(制造業(yè)),特點優(yōu)點缺點和局限性適用情況,團隊文化小組共同完成工作并作出決策量度、評估團體業(yè)績，并加以獎勵充分發(fā)揮小組的力量，并確保一體化

15、個人的貢獻和業(yè)績沒法清楚考查，損害個人對權(quán)責的承擔的風險可能隱藏表現(xiàn)不理想的員工只可對團體/小組進行適當?shù)目疾闃I(yè)務(wù)需要高度的合作和一體化對客戶、供應(yīng)商或其他對公司有利益的人士需采用小組處理方式典型行業(yè)包括綜合行業(yè)(化工、石油)咨詢(定制系統(tǒng)設(shè)計、工程設(shè)計)產(chǎn)品開發(fā)(軟件、汽車),工作和權(quán)責,13,“實現(xiàn)長期抱負”長期目標才最重要，獲清楚理解，而且內(nèi)容明確中期進度間接考查，例如活動的定量衡量能力的定性“衡量

16、”完成具體要求的明證鼓勵創(chuàng)造性、成就感和與眾不同業(yè)績重點可能會變得模糊的風險—沒有緊迫性，無明確的成敗打分制度可能會導(dǎo)致按資論賞、某些人擁有權(quán)力、損害職業(yè)道德關(guān)鍵業(yè)績指標是以技能為主，而且較抽象(革新、產(chǎn)品開發(fā)、為客戶提供綜合解決方案)效益周期較長(多年)典型行業(yè)包括高檔專有產(chǎn)品(電子、汽車、飛機)創(chuàng)造性(娛樂、精品零售)咨詢(系統(tǒng)方案、專業(yè)服務(wù)),“今年的業(yè)績生死悠關(guān)”業(yè)績以具體量化的結(jié)果量度以短期

17、衡量標準衡量進度很有意義(每周、每季度)本年的業(yè)績直接影響?yīng)剟睢x升或解雇決定明確把重點放在結(jié)果上獎勵制度鼓勵專注、堅持不懈和努力工作的員工有只重短期成效，阻礙長期價值創(chuàng)造的風險可能阻礙承擔風險的精神主要推動業(yè)績的因素很容易以量化標準衡量(成本、可靠性、生產(chǎn)質(zhì)量、客戶滿意度等)效益周期短(日、周、季度)典型行業(yè)包括后勤(包裹運送、航空公司)生產(chǎn)(鋼鐵、商品部件)銷售(包裝消費品),權(quán)責應(yīng)由最適合公司業(yè)務(wù)的

18、績效量度標準來界定,特點優(yōu)點缺點和局限性適用情況,績效量度,14,戰(zhàn)略選擇有多種組合方法,只招聘入門人才，實行內(nèi)部晉升員工傾向于在公司渡過大部分/全部職業(yè)生涯,公司文化鼓勵一致性每個人的福利和辦公條件相同股票期權(quán)注重公司業(yè)績硬性排名的業(yè)績評估方式很大程度上使重點集中到個人,嚴謹?shù)拈L期戰(zhàn)略規(guī)劃確保長期目標正確如方向正確，每年監(jiān)控業(yè)務(wù)目標無短期財務(wù)目標無獎金用股票期權(quán)表示著重長期業(yè)績,“卓

19、越的團隊、卓越的職業(yè)”,“高風險、高回報”,明星文化個人目標個人能力，包括一些團隊支援的行為根據(jù)個人目標和能力大幅加薪根據(jù)個人和單位業(yè)績發(fā)獎金和股票期權(quán),招聘各級人選前330個因人員流動而造成的空缺中，有15-20%由外部招聘而填補采用“向上發(fā)展，否則離開”的政策，前500名員工的流失率為20%,嚴密觀察每星期的銷售業(yè)績實現(xiàn)所有目標可使公司年增長達12%“達到指標數(shù)字”非常重要—決定評估和薪酬“你的指標數(shù)字”是可以

20、量化的即期成效(如銷售額、應(yīng)收帳)每年現(xiàn)金獎勵是工資的25-75%,15,“獲取”目標的意識與企業(yè)的價值觀配合個人發(fā)展職業(yè)機會工作環(huán)境薪酬生活方式安全感和地位,另一個戰(zhàn)略選擇是員工價值定位,,,,,,,,,,,,,,,,,,,“付出”業(yè)績期望遵循價值觀和文化敬業(yè)與忠誠工作付出的時間和精力地理位置差旅需要,員工的價值定位,從個人角度看個人與公司的隱含關(guān)系該價值定位相對其他方案的吸引力決定了公司能吸引和保留什

21、麼樣的人才,16,不同公司成功的員工價值定位差異很大,精明能干、注重成效、身體力行、好勝雄心勃勃、高水平的人才良好的教育去完成工作百事可樂內(nèi)或外迅速晉升優(yōu)厚的薪酬和津貼自由地行事、透過實踐學習根據(jù)自上而下的目標完成任務(wù)向上發(fā)展，否則離開(個人和公司)誠實地處理業(yè)務(wù)“永遠有待改善”,所需人員的類型獲取付出,喜歡與人合作、外向樂於采取主動善於學習和準確運行信息量大的程序合理的待遇影響

22、工作環(huán)境的機會自由地作出判斷提供高水平的客戶服務(wù)承擔風險、采取主動表現(xiàn)個人的投入精神,總經(jīng)理,客戶服務(wù)代理,17,人才戰(zhàn)略的第三個元素是定制人力資源管理流程,人員配置怎麼樣培養(yǎng)職員不同的技能？人員調(diào)動頻率如何？典型的職業(yè)生涯是怎么樣的？什麼樣的配置隊伍？誰來做配置決定？,個人發(fā)展怎樣評估優(yōu)點/缺點？什麼樣的培訓(xùn)較合適？有什麼其他發(fā)展支援？,組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計什麼樣的組織結(jié)構(gòu)？什麼樣的配置模式？什麼樣的崗

23、位劃分？怎樣按照個人需要來設(shè)計崗位？,招聘入職級別？需要什麼條件？什麼來源？,業(yè)績與獎勵薪酬多少？薪金中多少比例是風險性的？怎樣根據(jù)成效和能力進行評估？用什麼方法除去業(yè)績不佳的員工？,18,惠普公司人事策略設(shè)計旨在提高創(chuàng)意和質(zhì)量,人員配置人才在各不同部門輪換的傳統(tǒng)公司內(nèi)員工自己尋找工作用非正式的網(wǎng)絡(luò)找下一個工作,個人發(fā)展有高技能的經(jīng)理，投入指導(dǎo)和培養(yǎng)工作廣泛的正規(guī)技術(shù)和管理技能培訓(xùn)個人負責自己的發(fā)展，考查個人

24、優(yōu)缺點，有助發(fā)展,業(yè)績與獎勵“業(yè)務(wù)上的基本”目標與戰(zhàn)略配合以成就感和同仁之間的壓力作激勵，沒有可變工資慢慢地將表現(xiàn)差的員工淘汰為所有員工強制排序，增加個人責任感,組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計19個自治部門以公司價值觀為主導(dǎo)：正直、信任、成就感“給各部門充足的自主去達到明確的目標”,招聘只招入門水平雇員75%大學畢業(yè)生，其余通過個人關(guān)系招聘找本質(zhì)良好、能適應(yīng)公司文化的人員—可培養(yǎng)的年青人士,領(lǐng)導(dǎo)風格“惠普式”價值觀和信念,

25、公司戰(zhàn)略創(chuàng)新、可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品?,行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷,需要人才設(shè)計工程師精明、創(chuàng)新型、有性格的人才，能適應(yīng)惠普價值觀控制企業(yè)發(fā)展，因此沒有裁員,主要策略選擇成果—戰(zhàn)略規(guī)劃確保長期方向正確團體—高度整合的業(yè)務(wù)需求、團隊精神自己發(fā)展—獨有優(yōu)勢，與文化配合員工傾向于終身為惠普服務(wù),價值定位公司員工誠實、公司提供職業(yè)保障，同事有高的水平必須秉承文化、價值觀、盡力而為,19,人員配置330位最高級干部在位時間平均

26、為2-3年高級干部在不同部門輪換和晉升十分嚴謹，由總公司中央控制,個人發(fā)展“人員發(fā)展最好的機會是擔任下一個工作”公司提供很少正式訓(xùn)練個人發(fā)展計劃協(xié)助員工改善自我,,業(yè)績評估與獎勵“完成2-3個最重要的目標，不然的話就離開公司”現(xiàn)金獎勵占工資底薪的25-75%，其中一半是根據(jù)個人表現(xiàn)，另一半根據(jù)公司業(yè)績“我們推動50%的流失個案”是否誠實和團隊工作對晉升十分關(guān)鍵,組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計責任下放的理念“決策權(quán)分散，很難犯大錯

27、”小分公司和銷售區(qū)富銷售和一般業(yè)務(wù)經(jīng)驗,招聘招聘最好的員工，20%最高級管理干部從外招聘80%招聘的干部富經(jīng)驗主要從介紹和獵頭公司招聘招聘的大學畢業(yè)生均來自頂級學校的高材生,美國百事可樂的人力資源管理策略吸引強者占領(lǐng)市場,領(lǐng)導(dǎo)風格Pearson在80年代初建立的方針,公司戰(zhàn)略增長凌厲，在本地市場獲勝,行業(yè)透過零售渠道進行銷售和營銷,價值定位業(yè)內(nèi)學歷最高、晉升迅速、薪酬吸引員工誠實地達到成效,策略選擇結(jié)果—本周銷售目

28、標個人“明星”制度—在本區(qū)取勝招聘各級人才，向上發(fā)展，否則離開前500個職位的流動率為10%,需要人才營銷經(jīng)理和總經(jīng)理精明、重視成效、身體力行、好勝的人才公司每年12%的增長率為員工提供很多機會,20,個人發(fā)展,業(yè)績與獎勵,人員配置,組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計,招聘,,一些最佳典范具普遍適用性,21,花額外的精力管理人才人盡其用優(yōu)化發(fā)展和業(yè)績擴大職責來改善發(fā)展考慮所有可能配對讓眾多高級經(jīng)理參與,真正在職發(fā)展發(fā)掘人才最大

29、的能力告知各人其優(yōu)缺點建立指導(dǎo)技巧投資予具潛力的人員,振奮的工作將增加權(quán)責創(chuàng)造職位按權(quán)責和發(fā)展安排工作包括流程和項目角色,尋求最好人才的決心不斷尋找人才了解公司需要什麼樣的人才在最佳的來源投入最多“推銷”公司與前線經(jīng)理們一起領(lǐng)導(dǎo),業(yè)績良好帶來的結(jié)果將個人和公司目標結(jié)合評估績效和能力清楚和坦誠的評估按績效支付薪酬,個人發(fā)展,業(yè)績與獎勵,人員配置,組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計,招聘,業(yè)績突出的公司展示了世界最佳典范做法

30、,22,,,組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)計按照權(quán)責制和發(fā)展給予支援,“給員工充分的自由，讓他們自己解決問題”“等級減少，讓人們有更多的責任、更大的權(quán)責、更能清晰地作出決策”“你越能使工作和機會明確，就越有號召力”,組織結(jié)構(gòu)許多小的利潤中心盡量讓低等級的員工負上權(quán)責5,000個利潤中心，每個都有盈虧職責，擴展到50個產(chǎn)品集團100個國家在日漸擴大的單位獲得一般管理經(jīng)驗的機會很多不同產(chǎn)品和國家構(gòu)成復(fù)雜性，需要同力協(xié)作結(jié)構(gòu)的設(shè)計鼓勵網(wǎng)絡(luò)和“

31、無邊界”組織層次及工作級別少量的等級促進權(quán)力下放組織結(jié)構(gòu)向只向五個等級方向發(fā)展：主席、業(yè)務(wù)單位總經(jīng)理、職能經(jīng)理、部門經(jīng)理、前線操作員工資結(jié)構(gòu)基于這五大等級發(fā)展以提高人員配置的靈活性—更多的橫向調(diào)任，報酬制度不那麼死板,,,,,23,招聘工作被視為極其重要，并很好地執(zhí)行,“50%的成功取決于入職人員原來的素質(zhì)”“我們獨有的最大優(yōu)勢就是在招聘方面做得更好”“出眾的人才不能保證公司成功，但是沒有公司可以沒有他們而獲得成功”,

32、進入公司時的位置大多聘為市場經(jīng)理—不可能從餐館經(jīng)理中提升；如需要填補空缺時才聘任總經(jīng)理整個組織中有許多標準化的工作，所以當發(fā)現(xiàn)合適人才時就可以聘任“不斷尋求人才，總能找到適合他們的職位”目標簡介市場經(jīng)理的背景名牌工商管理碩士學位10-15年消費品/營銷公司的經(jīng)驗沒有快餐業(yè)的經(jīng)驗，所以沒有“壞習慣”明確制定的標準(例如：成就、關(guān)系等),,來源4-5個中型獵頭公司招聘較高級的總經(jīng)理職位時起用較有名聲的全國獵頭公司

33、此外，在職的高層行政人員都要建立個人網(wǎng)絡(luò)，每年招攬人才篩選/促銷大量面試和測驗，了解品質(zhì)招聘總經(jīng)理，需進行十次面試，包括與同事、部門經(jīng)理、經(jīng)營單位經(jīng)理和人力管理高級副總裁等會面如果面試其間有一人堅決反對的話，就刪除該候選人總裁WayneCalloway面試所有最高級的人員，但只錄用其中60%的人,,,,,,24,人員配置時需特別注意發(fā)展人員素質(zhì),“我們管理組織需要的力度與管理業(yè)務(wù)相同”“組織有義務(wù)為有才之士創(chuàng)造機會”,高

34、層人員參與決策總裁ChunkKnight對50個以上的部門其下3-4級的關(guān)鍵職位有最終決策權(quán)總裁親自面試大多數(shù)從外招聘的候選人考慮所有可能配對電腦化模式、數(shù)據(jù)庫及“作戰(zhàn)房間”以準備不同人員和工作組合的“模擬計劃”，考慮到所有代價,,利用崗位轉(zhuǎn)換制度來促進各人發(fā)展大多數(shù)(85%)的高層職位從內(nèi)填補，方法是把“人才庫”成員積極轉(zhuǎn)換年度戰(zhàn)略和作經(jīng)營審核時同時評估組織“力量”—找出差距，并通過轉(zhuǎn)換填補大部份的差距,,,,,,25,

35、人才發(fā)展主要通過工作經(jīng)驗而實現(xiàn),“你的最佳發(fā)展機會就是你的下一個工作”“對好的人材應(yīng)在他們沒有準備之前就將他們推上崗位”“不要讓潛力大的人員在同一職位呆得太久”,崗位轉(zhuǎn)換制度視為非常重要透過C部份考核和候選人制度，密切管理高級人員強調(diào)跨業(yè)務(wù)、跨職能的流動為新入職者制定完善的2年計劃，其中包括6個月的定量工作給各人的反饋定期評估“硬性”結(jié)果及“軟性”能力及價值觀廣泛采用360°反饋模式人力資源專業(yè)人員對行政

36、干部做1或2次深入的評估富有潛力在較高層人事考查會上進行審核爭取更多培訓(xùn)投資和崗位轉(zhuǎn)換機會,,發(fā)展計劃在C部分考核時提出每人的發(fā)展計劃經(jīng)理負責為其下屬人員推行計劃(培訓(xùn)、提升、調(diào)職等)教室內(nèi)培訓(xùn)廣泛、正式的培訓(xùn)向新加入者提供技術(shù)技能培訓(xùn)專有技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)公司文化及價值觀Crotonville培訓(xùn)中心提供文化交流及灌輸價值觀的支援培訓(xùn)被視為僅次于崗位轉(zhuǎn)換的發(fā)展方式,,,,,,26,用明確的目標，公正的評

37、估，及有意義的獎賞來管理績效,“我們只獎賞成果”“實踐自己的承諾，不要用任何藉口”“我們的經(jīng)理為改善效益作出規(guī)劃，并采取行動以達到效益”“我們量度經(jīng)理的標準是看他們有沒有做到他們所答應(yīng)的”“對優(yōu)秀員工決不能只給口頭贊賞”,,目標從公司到業(yè)務(wù)部門每人都有3-5個最終目標(例如市場份額、獲利能力、新產(chǎn)品等)所有目標加起來變成是達到進取的12%增長率目標每個人都有1-3個主動目標審核結(jié)果每個人的目標和結(jié)果都廣為人知每周公

38、布銷售結(jié)果，當業(yè)績下降時高級經(jīng)理就會打電話詢問原因,評估按照目標的實現(xiàn)結(jié)果及11個領(lǐng)導(dǎo)能力標準進行業(yè)績評估，作出業(yè)績評分業(yè)績評分應(yīng)有一定的分布出色5%很好30%熟練62%差3%監(jiān)督每個經(jīng)營單位的分布以保證配合單位整體成功獎勵/后續(xù)影響加薪幅度為0-12%，視乎業(yè)績評分及公司成績現(xiàn)金獎金為底薪的25-75%—一半取決于各人的成果，一半取決于部門的盈利虧損情況前860名高級干部中流失率為10

39、%—一半是由於業(yè)績不佳促成的,,,,,,27,人事和組織考核提供交流機會并建立原則,“這比我們的預(yù)算考核更重要”“這是我們的另一種經(jīng)營方式”,組織考核五十個部門每個部門用半天召開考核會考核所有部門主管及以上的干部就每個員工進行討論業(yè)績(1-6)潛力(1-6)及晉升可能性(1-4)可能承擔的具體職責找出潛力大的年輕員工，計劃其工作安排，以提升其技能發(fā)展找出業(yè)績拙劣的員工評估整個機構(gòu)的優(yōu)勢和能力，以落實其業(yè)務(wù)計劃是年度

40、戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃一部份,,組織室位于公司總部，房內(nèi)墻上展有組織結(jié)構(gòu)圖和前1,000名經(jīng)理人員的簡介個別經(jīng)理簡介按磁石上不同顏色區(qū)分可模擬各種人事安排方案，從而找出最佳的崗位轉(zhuǎn)換,,,,職位在職人員,姓名業(yè)績藍,服務(wù)年期晉升可能性2,,,,,,,,,可能的代替者,,姓名,服務(wù)年期,思想準備,工資,,薪金潛力綠,,,28,,角色與行為是關(guān)鍵所在,前線經(jīng)理,人力資源專業(yè)人員,總裁,個人發(fā)展,業(yè)績與獎勵,人員配置,組

41、織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計,招聘,29,無論擁有多麼出色的人事戰(zhàn)略或流程，經(jīng)理人員的角色和行為足以影響到人事管理的成敗,公司總裁設(shè)定標準，并有高度影響力的參與,前線經(jīng)理負責人事和業(yè)績的管理,人力資源專業(yè)人才支援前線經(jīng)理，并向其提供意見,30,,,,,,公司總裁必須是人事主管,建立人才標準,“擁有”前200-400名人才,設(shè)計人才戰(zhàn)略,使經(jīng)理人員對員工負責,WayneCalloway40%的時間花在人事問題上每年用2個月時間考查前550名經(jīng)

42、理人員—用5到30分鐘時間考查每位經(jīng)理面試／考查前500個職位的所有候選人—去年在50個人選中否決了15個“沒有其他工作比這更重要”,投入時間和精力,AndrallPearson在視察各部門時詢問“哪些人業(yè)績好？”觀察并了解該屬下的員工—用這信息考查人才標準及下屬的判斷力當經(jīng)理人員在年度組織及人員考核會上提出人員評估時，Pearson注意到哪些經(jīng)理縱容了邊緣員工而哪些經(jīng)理懂得吸引和培養(yǎng)明日之星,BillHewlett和Dave

43、Packard1957年提出“惠普式”人才哲學與價值觀建立五個基本價值觀（信任個人和尊重個人、正直、成就、團隊精神、革新）“只要你給人家清晰的目標和提供支援，他們會想出如何達到所需結(jié)果，不用告訴他們應(yīng)怎樣做”,JackWelch批準600個職位的候選名單親自面試最優(yōu)秀的400人大量參與125名候選人的篩選和討論其報酬，并簡要通覽其他500名候選人“招到人以后，戰(zhàn)略才能開始”,LarryBossidy對前120名人員的聘用

44、和晉升有否決權(quán)—批準或增加候選名單，與最后一至兩名候選人會面強調(diào)某些特點(如“500人”測試)—其他人只提議符合標準的人選就職後撤換了75%的前140名經(jīng)理人員,31,前線經(jīng)理必須對員工負責,將領(lǐng)導(dǎo)員工視作作主要職責每年調(diào)查下屬時獲得“領(lǐng)導(dǎo)指數(shù)”每年設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)指數(shù)提高目標—沒有改進則限制晉升如公司未達到全球性領(lǐng)導(dǎo)指數(shù)目標，則不能獲得獎金,有所有人員發(fā)展計劃的最新材料—調(diào)查的四位經(jīng)理將其資料建於電腦工作站上負責確保其員工獲得適當

45、的培訓(xùn)、調(diào)動和提升更改員工報酬必須先取得人力資源部門的意見到校園招聘面試,為所有的新任經(jīng)理提供指令性培訓(xùn)和同化課程長期采用指導(dǎo)/輔導(dǎo)方式為下屬樹立角色典范經(jīng)理人員一起討論和評估其下屬的業(yè)績—利于培養(yǎng)經(jīng)理人員判斷力和洞察力,視人事管理為其工作的主要部分,親自負責人力資源管理運作,培養(yǎng)強大的人事管理技能,32,人力資源部門的角色是輔助各個部門,出色的全面支援,各級職能和運作單位至二百人的工廠里的人力資源經(jīng)理視為業(yè)務(wù)伙伴，位處前線經(jīng)

46、理旁，參與所有業(yè)務(wù)會議和決策前線經(jīng)理的知心朋友，在配置、評估、培養(yǎng)人才等方面提供意見對前線經(jīng)理的技能作出重大貢獻和承擔人事管理”人力資源經(jīng)理坦誠面對員工和經(jīng)理本人的需要時，才能起到最大的效用“,因應(yīng)需求提供專業(yè)咨詢,標準公司運作流程,公司權(quán)力高度下放，企業(yè)總部的觀念最薄弱，但堅持每個經(jīng)營單位遵循共同的流程為所有員工提供高度平衡的薪酬制度，每個部門有統(tǒng)一的標準(工人能做多少優(yōu)質(zhì)鋼，對經(jīng)理則以資產(chǎn)回報為標準)招聘有職業(yè)道德的人員