4s店員工行為規(guī)范

1、4S4S店員工行為規(guī)范店員工行為規(guī)范一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班1、上班的時(shí)候1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候必須事先通知來(lái)不及的時(shí)候必須用電話(huà)聯(lián)絡(luò)。1.2做好工作前的準(zhǔn)備。1.3上班時(shí)第一時(shí)間打卡，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔，早會(huì)結(jié)束后就開(kāi)始工作。2、工作中2.1工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。2.3工作中不扯閑話(huà)。2.4工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。2.5離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位

2、，以示主人未遠(yuǎn)離。2.6長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí)可能會(huì)有電話(huà)或客人事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。2.7上班時(shí)間不許玩手機(jī)、玩電腦游戲、QQ閑聊、網(wǎng)上購(gòu)物。2.8不打私人電話(huà)。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。2.9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。3、辦公用品和文件的保管3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。3.2辦公用品和文件資料等必須妥善保管使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。3.3辦公用品和文件資料等不得帶回家需要帶走時(shí)必須得到許

3、可。3.4文件資料保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。3.6處理完的文件根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。4、下班時(shí)4.1下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。4.2考慮好第二天的任務(wù)并記錄在本子上。4.3關(guān)好門(mén)窗檢查處理火和電等安全事宜。4.4需要加班時(shí)事先要得到通知。4.5下班時(shí)與同事打完招呼后再回家。4.6下班時(shí)需進(jìn)行打卡。（二）工作方法1、接受指示時(shí)1.1接

4、受上級(jí)指示時(shí)要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。1.2虛心聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。1.3聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí)作好記錄。1.4疑點(diǎn)必須提問(wèn)。1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。1.6指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行。2、實(shí)行時(shí)1.因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話(huà)、口頭捎話(huà)請(qǐng)假。2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。4.外出歸來(lái)及時(shí)銷(xiāo)假，向上司匯報(bào)外出工作情況。5.外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷(xiāo)旅差費(fèi)。二、形象規(guī)范(一)

5、著裝、儀容和舉止1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體。1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全不漏扣、錯(cuò)扣。1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。1.3上班時(shí)必須穿工作服。1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)袖口扣好內(nèi)衣不外露。1.5著西裝時(shí)打好領(lǐng)帶扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西褲袋不裝東西并做到不挽袖口和褲腳。1.6鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生鞋面潔凈在工作場(chǎng)所不打赤腳不穿拖鞋，不穿短褲。2儀容自然、大方、端莊2.1頭發(fā)梳理整齊不染彩色頭發(fā)不戴夸張的飾物。

6、2.2男職工修飾得當(dāng)頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)嘴上不留胡須。2.3女職工淡妝上崗修飾文雅且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。2.4顏面和手臂保持清潔不留長(zhǎng)指甲不染彩色指甲。2.5保持口腔清潔工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3舉止文雅、禮貌、精神3.1精神飽滿(mǎn)注意力集中無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。3.2保持微笑目光平和不左顧右盼、心不在焉。3.3坐姿良好。上身自然挺直兩肩平衡放松后背與椅背保持一定間隙不用手托腮。3.4不

7、翹二郎腿不抖動(dòng)腿椅子過(guò)低時(shí)女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。3.6不能在他人面前雙手抱胸盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂雙腳并攏腳跟相靠腳尖微開(kāi)。3.8走路步伐有力步幅適當(dāng)節(jié)奏適宜。三、語(yǔ)言規(guī)范1、會(huì)話(huà)，親切、誠(chéng)懇、謙虛1.1語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。1.2提倡講普通