東南大學(xué)考研管理學(xué)(914)歷年真題及答案

1、東南大學(xué)南大學(xué)2001年管理學(xué)真年管理學(xué)真題一、管理者是萬(wàn)能的還是象征的？管理者如何適應(yīng)管理變化的新形勢(shì)？管理萬(wàn)能論認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，它將管理者視為組織的中流砥柱，認(rèn)為他們能夠克服任何障礙去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；管理象征論認(rèn)為組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量，是外部力量而不是管理決定成果，管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束?，F(xiàn)實(shí)中管理者既不是軟弱無(wú)能的也不是全能的，每一個(gè)組織都存在著限制管理者決策

2、的源于組織文化的內(nèi)部約束力量和源于組織環(huán)境的外部約束力量，現(xiàn)實(shí)是這兩種觀點(diǎn)的綜合。二、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪些？現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？談?wù)勅绾慰朔M織慣性和變革阻力來(lái)激發(fā)創(chuàng)新。組織設(shè)計(jì)的四個(gè)權(quán)變因素包括戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境不確定性。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而目標(biāo)是由組織的戰(zhàn)略決定的，因此戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)要緊密配合，結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略。組織的規(guī)模明顯地影響著結(jié)構(gòu)，大型組織傾向于比小型組織具有更高程度的專門化、部門化、集權(quán)化和更多的工

3、作條例。任何組織都需要采取某種技術(shù)，將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，每個(gè)組織都代表一種不同類型的技術(shù)。環(huán)境的不確定性威脅著組織的績(jī)效，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)適就是減少環(huán)境不確定性的一種措施。組織結(jié)構(gòu)的六個(gè)關(guān)鍵因素包括工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)和正規(guī)化。工作專門化是指組織中的任務(wù)被劃分為各項(xiàng)專門工作的程度；部門化是指將若干職位組合在一起的依據(jù)和方式；指揮鏈?zhǔn)侵笍慕M織高層延伸到基層的這樣一條持續(xù)的職權(quán)線，它界定了誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告工作；管理跨度是指一

4、位管理者能有效監(jiān)控的直接下屬人數(shù)；集權(quán)化是指決策集中于組織中某一點(diǎn)的程度，分權(quán)化是指低層人員提供決策投入或者實(shí)際作出決策的程度；正規(guī)化是指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。抵制變革原因包括不確定性、擔(dān)心個(gè)人的損失和顧慮變革不符合組織的利益；減少變革阻力的方法包括教育與溝通、參與、促進(jìn)與支持、談判、操縱與合作、強(qiáng)制。創(chuàng)新的因素包括結(jié)構(gòu)因素（有機(jī)式結(jié)構(gòu)、富足的資源和溝通）、文化因素（接受模棱兩可、容忍不切實(shí)際、外部控制

5、少、接受風(fēng)險(xiǎn)、容忍沖突、注重結(jié)果和強(qiáng)調(diào)開(kāi)放系統(tǒng)）和人力資源因素（對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展的高度重視、高工作保障和創(chuàng)造性的人員）。組織可以采用靈活的、易于獲得資源并采用順暢溝通的結(jié)構(gòu)來(lái)激發(fā)和培育創(chuàng)新；可以塑造一種寬松的、支持新思想并鼓勵(lì)對(duì)環(huán)境的監(jiān)控的文化來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新；可以廣納訓(xùn)練有素、知識(shí)不斷更新的創(chuàng)造性人才并給他們提供高工作保障來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新。三、為什么必須重視理解溝通？理解溝通的過(guò)程包含哪些相關(guān)因素？闡述傾聽(tīng)、反饋、授權(quán)、訓(xùn)導(dǎo)和沖突管理、談判等人際交往

6、技巧的核心內(nèi)容。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)有效溝通不容忽視，因?yàn)楣芾碚咚龅拿考轮卸及鴾贤ā９芾碚邲](méi)有信息就不可能作出決策，而信息只能通過(guò)溝通得到；作出了決策還需要溝通，否則將不會(huì)有人知道一項(xiàng)決策亦已作出；任何絕妙的想法、富有創(chuàng)建的建議、最優(yōu)秀的計(jì)劃或者最有效的職務(wù)再設(shè)計(jì)方案，不經(jīng)由溝通都無(wú)法得到實(shí)施。管理者需要掌握有效的溝通技巧，低效的溝通技巧只會(huì)使管理者陷入無(wú)窮的問(wèn)題與困境之中。溝通過(guò)程的七個(gè)要素包括信息源（發(fā)送者）、信息、編碼、通道、解碼

7、、接受者和反饋。溝通過(guò)程起始于某一意圖即要被傳遞的信息，信息被轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式（編碼），并通過(guò)媒介（通道）傳送至接受者，由接受者將收到的信號(hào)再轉(zhuǎn)譯過(guò)來(lái)（解碼），整個(gè)過(guò)程受到噪聲的影響。噪聲就是那些對(duì)信息的傳送、接受或反饋造成影響的因素。積極傾聽(tīng)是指不帶先入為主的判斷或解釋的對(duì)信息完整意義的接受，它要求聽(tīng)者全神有機(jī)式的組織是一種靈活的具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)，雖有勞動(dòng)分工但工作并不是標(biāo)準(zhǔn)化的，員工的良好訓(xùn)練也使正規(guī)化和嚴(yán)密的管理控制變得不必要。

8、有機(jī)式組織的特點(diǎn)：跨職能團(tuán)隊(duì)、跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)、信息自由流動(dòng)、寬管理跨度、分權(quán)化和低度正規(guī)化。組織設(shè)計(jì)的四個(gè)權(quán)變因素：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境不確定性。戰(zhàn)略三個(gè)維度即創(chuàng)新、成本最低和模仿，其中創(chuàng)新反映了組織對(duì)有意義的、獨(dú)到的創(chuàng)新的追求，傾向于有機(jī)式結(jié)構(gòu)；規(guī)模較小的組織更傾向于采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)；組織越是采用非常規(guī)化的技術(shù)，就越可能實(shí)行有機(jī)式結(jié)構(gòu)；環(huán)境不確定性程度越大，越需要有機(jī)式設(shè)計(jì)所提供的靈活性。2、管理者的作用類型及其影響因素。管理者履行四項(xiàng)職

9、能：計(jì)劃職能包括定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程；組織職能是安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的職能，包括決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)做出決策的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者同別人一起或通過(guò)別人去完成組織目標(biāo)的職能，包括激勵(lì)下屬，影響工作中的個(gè)體與團(tuán)隊(duì)，選擇最有效的溝通方式，以及以任何方式處理雇員的行為問(wèn)題；控制職能包括監(jiān)控、評(píng)估工作績(jī)效，同時(shí)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較

10、，以及必要時(shí)采取措施使工作績(jī)效回到正常的工作軌道上來(lái)。計(jì)劃工作的權(quán)變因素有組織的層次、環(huán)境的不確定性和未來(lái)投入的持續(xù)時(shí)間；組織設(shè)計(jì)的四個(gè)權(quán)變因素包括戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境不確定性；領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)前問(wèn)題有領(lǐng)導(dǎo)者與權(quán)力、創(chuàng)建信任的文化、通過(guò)授權(quán)而領(lǐng)導(dǎo)、性別與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的文化和有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)必要。控制系統(tǒng)中的權(quán)變因素有組織規(guī)模、職位和層次、分散程度、組織文化和活動(dòng)重要性。三、分析題我國(guó)有句古話：“失敗是成功之母”，但現(xiàn)在有管理學(xué)家指出，對(duì)

11、于現(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，情況可能正相反，企業(yè)運(yùn)行中很可能會(huì)出現(xiàn)“成功是失敗之母”。試解釋這句話的管理學(xué)含義，分析積極意義存在的前提條件以及這句話對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理所產(chǎn)生的影響。要充分認(rèn)識(shí)到并能綜合創(chuàng)新與“累死人”的錯(cuò)誤之間的關(guān)系。如果一個(gè)組織因?yàn)槭д`而處罰員工，員工就失去了在創(chuàng)新面前碰碰運(yùn)氣的勇氣，而且創(chuàng)造性的活動(dòng)也會(huì)消失。創(chuàng)造是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特聯(lián)系的這樣一種能力；創(chuàng)新是指形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用

12、的產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法的過(guò)程。東南大學(xué)南大學(xué)2003年管理學(xué)真年管理學(xué)真題一、名詞解釋1、組織的終極目標(biāo)：財(cái)務(wù)方面的回報(bào)，即組織利潤(rùn)的最大化。2、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：古典觀點(diǎn)或純粹經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)主張管理當(dāng)局惟一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。3、非正式計(jì)劃：在計(jì)劃工作中從來(lái)不把事情寫下來(lái)，也很少或者不與組織的其他成員討論目標(biāo)，通常缺乏連續(xù)性，在小企業(yè)中很普遍。4、組織的具體環(huán)境：是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。5、

13、前饋控制：是以未來(lái)作為導(dǎo)向的控制，用來(lái)防止預(yù)期問(wèn)題的產(chǎn)生。6、非正式組織：是自然而然地出現(xiàn)的社會(huì)性組織，反映了人們對(duì)于社會(huì)交往與接觸的需要。二、簡(jiǎn)述題1、網(wǎng)絡(luò)型組織的特征與管理重點(diǎn)。溝通網(wǎng)絡(luò)是指組織溝通信息的縱向和橫向流動(dòng)集合而成的各種形態(tài)，包括鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、輪式網(wǎng)絡(luò)和全通道式網(wǎng)絡(luò)。鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)是溝通信息是按照正式的指揮鏈流動(dòng)，可以是上行的或下行的；輪式網(wǎng)絡(luò)是在明確認(rèn)定的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者與工作小組或團(tuán)隊(duì)其他成員之間的溝通，領(lǐng)導(dǎo)者是溝通信息通過(guò)的中