舉報管理制度

1、投訴、舉報管理制度第一章第一章總則第一條第一條為了保障投訴、舉報管理工作順利進行，保護當事各方的合法權益，獎勵舉報有功人員，結合本公司實際情況，特制定本管理制度。第二條第二條本制度適用于公司各生產廠、職能管理部門一切涉及吃拿卡要和亂收費行為的投訴、舉報管理工作。第三條第三條企業(yè)管理部是公司投訴、舉報的管理單位。投訴、舉報的具體調查等日常工作由督查員負責，問題嚴重的投訴、舉報案件，由企管部負責牽頭組成調查組進行調查，并根據情節(jié)拿出處理意見

2、，上報總經理。第四條第四條受訴部門接受投訴、舉報案件后，應當認真調查研究，在查明事實的基礎上，依據公司有關規(guī)章制度處理。第五條第五條公司各級管理人員和具有一定職權的職工都須接受職工、客戶的監(jiān)督，對于被投訴、舉報的問題，應本著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度，主動配合調查，不得對投訴人或舉報人冷嘲熱諷及打擊報復。第二章第二章投訴、舉報受理范圍和方式投訴、舉報受理范圍和方式第六條第六條投訴是指職工、客戶在公司工作、生活和業(yè)務往來中的合法權益已經

3、或即將受到侵犯而采取的申訴和揭發(fā)的行為。本制度適用的投訴范圍包括：（一）擅自克扣職工工資、獎金，未按公司規(guī)定標準收取費用或巧立名目濫收費用，侵犯職工、客戶經濟利益的行為。（二）對職工、客戶進行造謠、謾罵、歧視、侮辱甚至毆打，名方式。對于匿名投訴和舉報也必須進行調查處理。第九條第九條職工、客戶可通過信函、電子郵件、網上投訴、投訴電話或來訪等多種方式進行投訴和舉報。第三章第三章投訴、舉報受理程序投訴、舉報受理程序第十條第十條督查員如收到署名

4、的投訴或舉報信函、電子郵件、網上投訴等，應以保密的方式通知投訴或舉報人，確認投訴或舉報材料已經收到。第十一條第十一條對來訪或以口頭方式進行投訴或舉報的，受理人應當熱情接待，認真做好談話筆錄，筆錄應交投訴或舉報人核對并簽名。第十二條第十二條督查員根據投訴或舉報材料認真做好登記，填寫《投訴和舉報登記單》，登記的內容包括：投訴或舉報人姓名、部門、崗位、受理時間、投訴或舉報事由、時間、地點、經過、涉及人員等。第十三條第十三條投訴或舉報人必須如實

5、反映情況，投訴或舉報內容應盡可能具體、明確，并附上相應的證據材料和證人。第十四條第十四條為加強對投訴或舉報人的保護，投訴或舉報人的姓名、部門、崗位、聯系方式等僅限于向投訴或舉報人調查取證或通知投訴或舉報人處理結果時使用，其他任何場合不得使用，特別禁止泄露給被投訴或被舉報人。第四章第四章投訴、舉報的調查和處理投訴、舉報的調查和處理第十五條第十五條督查員應在2個工作日內將《投訴和舉報登記單》交企業(yè)管理部部長復核并簽字。企業(yè)管理部部長根據投訴