五星級(jí)酒店基本功能要求與基本配置

1、鳳凰島酒店基本配置鳳凰島酒店基本配置一、酒店總體基本要求1.酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。2.酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。3.酒店內(nèi)部公共信息圖形符號(hào)符合LBAT001標(biāo)準(zhǔn)。4.有中央空調(diào)系統(tǒng)。5.有背景音響系統(tǒng)。6.有與五星級(jí)酒店相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。二、酒店接待大廳基本要求1.接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。2.有與酒店規(guī)模、五星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)，總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志、分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、24小

2、時(shí)有工作人員在崗。3.提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。4.總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文本市交通地圖，全國(guó)旅游交通地圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、報(bào)刊雜志等。5.可8小時(shí)直接接受國(guó)內(nèi)、國(guó)際客房預(yù)訂，有酒店和客人同時(shí)開啟的保險(xiǎn)箱、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。6.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門廳及主要公共區(qū)域有殘

3、疾人出入坡道、配備輪椅。7.至少能用2種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），總機(jī)至少能用3種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。三、客房基本要求1.至少有400間（套）可供出租的客房，70%客房的面積不少于40平方米（不含衛(wèi)生間和走廊），至少有5個(gè)開間的豪華套房，有殘疾人客房。2.客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺(tái)燈，落地?zé)?、全身鏡，行李架等高級(jí)配套家具。

4、2.有公用電話，并有市內(nèi)電話簿。3.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。4.有商場(chǎng)，出售旅行日常用品，旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。5.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。6.有醫(yī)務(wù)室。7.提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。8.提供市內(nèi)觀光服務(wù)。9.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。六、選擇項(xiàng)目（共78項(xiàng)，至少具備35項(xiàng)，具備項(xiàng)目越多，酒店越高檔）1.客房（10項(xiàng)）◆客房?jī)?nèi)可通

5、過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語言信箱服務(wù)?！粜l(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)?！舨簧儆?0%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)。◆不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分設(shè)?！羲刑追糠衷O(shè)供主人和來訪人使用的衛(wèi)生間。◆設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所。◆商務(wù)樓層的客房?jī)?nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備。◆為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無線尋呼服務(wù)。◆24小時(shí)提供洗衣加急服務(wù)?！粑写k服務(wù)。2.餐廳及酒吧（8項(xiàng)）◆有大堂酒