人際關(guān)系與溝通技巧論文

1、1人際關(guān)系與溝通技巧人際關(guān)系與溝通技巧摘要：1.有效的溝通方法（學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)；正直、誠(chéng)懇、熱情；肯定對(duì)方、尊重對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考；承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前；幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺(jué)）2.語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)(說(shuō)話(huà)的聲音、節(jié)奏、表情、眼神、態(tài)度、內(nèi)容等等）說(shuō)到人際關(guān)系與溝通技巧，那是無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，夫妻關(guān)系需要溝通協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)幸福家庭，親子關(guān)系需要溝通商量保持親密關(guān)系，父母關(guān)系需要溝通了解盡到子女

2、土孝道，長(zhǎng)官關(guān)系需要透過(guò)協(xié)商互動(dòng)得到共識(shí)，部屬關(guān)系亦需要溝通技巧發(fā)揮工作效能，同事、組織、團(tuán)隊(duì)、士農(nóng)工商永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)界，無(wú)處不溝通，無(wú)處不銷(xiāo)售；有效的溝通銷(xiāo)售自己的理念、觀念、思想、價(jià)值、情感、企劃……等等。由此可見(jiàn)人際關(guān)系與人際溝通不論在個(gè)人、家庭、事業(yè)都是息息相關(guān)且具重要性的。人際關(guān)系的互動(dòng)要了解的是它是環(huán)環(huán)相扣一層一層擴(kuò)張開(kāi)來(lái)的，由一人關(guān)系、兩人關(guān)系、三人關(guān)系、組織關(guān)系、眾人關(guān)系、到自己社會(huì)關(guān)系，就像你丟一塊石頭在沉靜的湖面上，

3、你看到它一層層一圈一圈往外擴(kuò)張到無(wú)邊界一樣，而愈往外擴(kuò)張人際關(guān)系愈形復(fù)雜，溝通也愈困難，但是卻不能因?yàn)槔щy而自我萎縮、拒絕、疏離、冷漠、防衛(wèi)，甚至停止人際關(guān)系的互動(dòng)，當(dāng)信止人際關(guān)系的互動(dòng)，也等于停止自己生命往前邁進(jìn)，等于將自己的理想、目標(biāo)、夢(mèng)想、期望埋葬掉或胎死腹中無(wú)法自我實(shí)現(xiàn)，無(wú)法讓生命往前躍進(jìn)，所以要讓自己的生命像玫瑰花般充滿(mǎn)活生生的生命力，人際關(guān)系、人際溝通、溝通技巧是值得探索、研究和學(xué)習(xí)的。1.有效的溝通方法有效的溝通方法既然知

4、道每一個(gè)人都有不一樣的劇本，不一樣的生命動(dòng)作方式，但總有一些共通的模式、正確的方法、快速的技巧達(dá)到美好的人際溝通，成功的人際關(guān)系茲僅略述幾點(diǎn)相信在人際動(dòng)作中會(huì)有相乘的效益。1學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)。有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾方面去努力：(1)使用目光接觸。(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。(4)要提出意見(jiàn)，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考。

5、(5)復(fù)述，用自己的話(huà)重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。(6)要有耐心，不要隨意插話(huà)。(7)不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。(8)使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。在利用正式溝通’渠道的同時(shí)，可以開(kāi)辟非正式的溝通渠道。2正直、誠(chéng)懇、熱情。一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重，所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人（比如：

6、“您太棒了！”“您的這個(gè)建議對(duì)我啟發(fā)很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，使同事接納、信任和尊重您。3肯定對(duì)方、尊重對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠(chéng)換誠(chéng)的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和

7、肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂(lè)、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來(lái)。通過(guò)觀察和模仿，您漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交3調(diào)？是否一直都是你在自言自語(yǔ)？你的語(yǔ)速是快、是慢，還是二者兼而有之？相信你將有意識(shí)地調(diào)整自己的說(shuō)話(huà)方式。4.即使看不到對(duì)方的臉，也要讓對(duì)方感受到聲音的魅力。在打電話(huà)的時(shí)候，我們只能借助聲音進(jìn)行溝通，但是有的時(shí)候，我們會(huì)犯一些致命性的錯(cuò)誤。我們說(shuō)話(huà)時(shí)選擇的每個(gè)詞意義重大，因?yàn)檫@時(shí)無(wú)法看到對(duì)方的面部表情。沉默通常表示

8、不同意；聲調(diào)的提升表示憤怒；如果對(duì)方對(duì)你說(shuō)的話(huà)沒(méi)什么反應(yīng)，就說(shuō)明他肯定沒(méi)在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。通常我們的感覺(jué)都是正確的，你能感覺(jué)出對(duì)方的笑，因?yàn)槁曇糇兞?；如果你冒犯了?duì)方，你能感覺(jué)得到，對(duì)方屏住呼吸，或是喘氣的聲音很重。在電話(huà)里避免被誤解的最好方法是，想象這個(gè)人正在面對(duì)面和你說(shuō)話(huà)，因此在談話(huà)中的操練學(xué)習(xí)的。你要選擇合適的表情和肢體語(yǔ)言，因?yàn)閷?duì)方通過(guò)聲音也能夠“看到”你。2.說(shuō)話(huà)的節(jié)奏。說(shuō)話(huà)的節(jié)奏。人們說(shuō)話(huà)時(shí)，影響速度節(jié)奏的主要原因是人們內(nèi)心情緒的

9、起伏變化。速度節(jié)奏的控制和變化一般要通過(guò)音調(diào)的輕重強(qiáng)弱、吐字的快慢斷連、重音的各種對(duì)比，以及長(zhǎng)短句式、整散句式、緊松句式的不同配合才能實(shí)現(xiàn)。人們應(yīng)掌握這些規(guī)律，做到快慢適中，快而不亂，慢而不斷，增強(qiáng)語(yǔ)言形象的美感。3.說(shuō)話(huà)的表情。說(shuō)話(huà)的表情。熱情誠(chéng)懇的表情增進(jìn)友誼和諧?；蛟S很多人有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你聽(tīng)某人講話(huà)或演說(shuō)時(shí)，并沒(méi)有留意他說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，卻對(duì)當(dāng)時(shí)的情景留下了深刻的印象。原來(lái)，那位演說(shuō)者取勝的原因并不是演說(shuō)的內(nèi)容，而以說(shuō)話(huà)的神態(tài)和所制

10、造的氣氛來(lái)吸引聽(tīng)眾。雖然很多聽(tīng)眾并沒(méi)有深究他說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，但是對(duì)他卻有很好的評(píng)價(jià)。某些場(chǎng)合里，我們聽(tīng)人說(shuō)話(huà)時(shí)也是這樣，如果說(shuō)話(huà)者是個(gè)很有技巧的人，他可以不具內(nèi)容而巧妙的創(chuàng)造當(dāng)時(shí)的氣氛，通過(guò)這些獲得別人的好印象或者是好感。因此，當(dāng)你在求人辦事過(guò)程中，要特別注意自己說(shuō)話(huà)時(shí)的表情。據(jù)心理學(xué)家研究，在與人談話(huà)時(shí)，有一個(gè)良好的面部表情，能拉進(jìn)兩人之間的距離，消除“敵對(duì)”的情緒。當(dāng)你要說(shuō)服別人，達(dá)到某個(gè)目的時(shí)，表情占有很重要的位置。健康的表情往往留給

11、人們深刻的印象，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。一個(gè)善于通過(guò)目光和笑容表達(dá)美好感情的人，可以讓自己更有魅力，也會(huì)給他人以更多的美感。說(shuō)服他人時(shí)，多一些敬重，多一些理解，表情就可以更美，你的交際形象也會(huì)更有風(fēng)度，給人留下更深刻的印象。表情指的是人們的面部表情，是指頭部（主要是臉部）各部位對(duì)于情感體驗(yàn)的反應(yīng)動(dòng)作。它與說(shuō)話(huà)內(nèi)容的配合最得當(dāng)，所以，使用頻率比手勢(shì)要高很多。人們面部表情的核心是笑和無(wú)表情，任何其他面部表情都發(fā)生在笑與無(wú)表情兩極之間。無(wú)

12、表情的面孔，平視，臉幾乎不動(dòng)。無(wú)表情的面孔最令人窒息，它將一切感情隱藏起來(lái)，叫人不可捉摸，而實(shí)際上它往往憤怒或厭惡把拒絕的信息更露骨地傳達(dá)出來(lái)，從而也會(huì)影響辦事效果。在人體的五官里，眼可以把很多豐富的表情傳達(dá)出來(lái)。孟子就提出，從人的眼眸中，可推斷人是否誠(chéng)實(shí)。所謂“胸中正，則眸子了焉；胸中不正，則眸子焉?！庇行┪鞣降难芯空哒J(rèn)為，說(shuō)慌時(shí)，瞳孔會(huì)擴(kuò)大，兒童則常常會(huì)眨眼睛，而9歲以下的兒童想說(shuō)謊卻怎么也說(shuō)不像。求人時(shí)的說(shuō)話(huà)方式，并不是一種單方面

13、的授予行為，這種舉動(dòng)是為了相互刺激而達(dá)到一定的目的。當(dāng)你說(shuō)話(huà)時(shí)，聽(tīng)者也會(huì)用目光來(lái)表示他們的反應(yīng)。所以，在說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)對(duì)方必須報(bào)以回報(bào)的目光，以維系與聽(tīng)者的感情交流，這是一種巧妙的默契。最常見(jiàn)的是，一些對(duì)此不重視的人。比如求人時(shí)的場(chǎng)地如果是小場(chǎng)合，求助者就會(huì)旁若無(wú)人，眼光到處亂掃，有時(shí)看天花板，有時(shí)看桌上的擺設(shè)之類(lèi)，給人的印象是故意把他人的視線(xiàn)避開(kāi)，這是一種膽怯、心虛的表現(xiàn)，說(shuō)話(huà)的效果也會(huì)減弱很多。所以，說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)抬起頭，把目光轉(zhuǎn)向聽(tīng)者。一般