優(yōu)質(zhì)服務(wù)-急診科

1、1優(yōu)質(zhì)服務(wù)急診科曾有人這樣比喻“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如遠(yuǎn)在天涯”這是一種新的距離，作為護(hù)士，更是希望能真正走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們，這樣無論對患者還是醫(yī)務(wù)人員都能更好地幫助患者恢復(fù)健康。作為一名急診科護(hù)士，每天接觸的患者都是急危重，爭分奪秒是我們急診科工作的最大特點(diǎn)，由于病情急，所以病人和家屬對我們的要求、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量都是非常苛刻，因此，我們作為護(hù)士應(yīng)該以熱心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度來對待護(hù)理和治療工作。

2、我科從去年8月開始，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，大家就一個(gè)信念：要么不做，要做就要做好，不會辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對我們科室的信任。圍繞“三好一滿意”優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)這一主題，為提高護(hù)理工作質(zhì)量，確保護(hù)理安全，我科積極制定各項(xiàng)措施，全面提升急診科護(hù)理和醫(yī)療質(zhì)量。一、改進(jìn)門、急診輸液患者護(hù)理工作流程，按座椅號設(shè)立輸液號，并提醒病人不要隨便換座位，以免出錯(cuò)。二、將患者滿意度作為護(hù)理工作質(zhì)量的主要指標(biāo)，納入績效考核。三、實(shí)行彈性排班制度。

3、根據(jù)患者多少安排值班人數(shù)，在門、急診輸液患者高峰期增加值班人員，確保足夠2的力量接診病人，大大減少了病人因得不到及時(shí)治療導(dǎo)致不滿情緒的發(fā)生，同時(shí)提高了護(hù)理人員資源利用率四、增設(shè)二線班。我科低年資護(hù)士比例較大，每天安排一位高年資護(hù)士上二線班，可以及時(shí)處理突發(fā)事情，減少不良事件的發(fā)生五、提出特色服務(wù)，輸液零呼叫。通過一系列新舉措的實(shí)施，患者滿意度明顯提高，作為護(hù)士，最想聽到的莫過于一聲謝謝。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的展開，使得這一切真正實(shí)現(xiàn)了。在優(yōu)