保潔綠化培訓(xùn)教程

1、物業(yè)管理有限公司南京分公司0保潔綠化培訓(xùn)教程編制單位：編制日期：二00三年八月物業(yè)管理學(xué)科介紹物業(yè)管理學(xué)科介紹中國(guó)大陸在住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理始于20年前深圳學(xué)習(xí)香港和國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的住宅建筑出現(xiàn)了飛速發(fā)展的局面，產(chǎn)權(quán)多元化，而且設(shè)施多樣化，所以極需要專業(yè)的物業(yè)管理公司提供服務(wù)。過(guò)去物業(yè)管理長(zhǎng)期不受重視，從業(yè)人員的學(xué)歷及專業(yè)水平偏低，現(xiàn)在房屋的管理日趨復(fù)雜及專業(yè)化，對(duì)具備物業(yè)管理知識(shí)的人才非?？是?。物業(yè)管理是一門跨多學(xué)科的新

2、專業(yè)，單靠科學(xué)知識(shí)是不夠的，還要配合有效的溝通技巧與獨(dú)特的管理方法，所以物業(yè)管理是一門建基于科學(xué)與專業(yè)服務(wù)的管理藝術(shù)。另外住房制度改革的深化，體制改革的推動(dòng)，以及人民生活水平的不斷提高、對(duì)居住質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量的關(guān)注，使得物業(yè)管理愈發(fā)顯得重要。為了規(guī)范和發(fā)展物業(yè)管理，國(guó)家和有關(guān)部門給予了高度重視。九屆全國(guó)人大四次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展物業(yè)管理有限公司南京分公司2定義——是對(duì)從事某一種職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)、技能的基本要求。職

3、業(yè)資格證書(shū)——是勞動(dòng)者具有從事某種職業(yè)必備的學(xué)識(shí)、技能的證明。與學(xué)歷證書(shū)不同點(diǎn)：集中反映特定職業(yè)的實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及勞動(dòng)者從事該職業(yè)所達(dá)到的實(shí)際能力水平。職業(yè)資格證書(shū)制度——是我國(guó)對(duì)勞動(dòng)者上崗進(jìn)行的嚴(yán)格的資格認(rèn)定，實(shí)行持證上崗的管理制度。職業(yè)資格證書(shū)的作用——（１）是求職的必備條件。（２）是勝任崗位職責(zé)的標(biāo)志。（３）是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的手段。道德定義——在社會(huì)生活中，人們?yōu)榱斯ぷ饔行?、生活正常、社?huì)安定，除依靠法律、法規(guī)手段以外，還需

4、要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)則和規(guī)范就是道德。概括起來(lái)，道德是人們關(guān)于善與惡，美與丑，正義與邪惡，光榮與恥辱，誠(chéng)實(shí)與虛偽等觀念以及與此相適應(yīng)的行為準(zhǔn)則的總和。道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別（１）從產(chǎn)生和發(fā)展來(lái)看聯(lián)系：（１）相輔相成，相互促進(jìn)（２）從依靠的力量來(lái)看（２）二者內(nèi)容有相互重疊部分（３）從作用的范圍來(lái)看（３）相互轉(zhuǎn)換，相互作用中華民族傳統(tǒng)美德父慈子孝，尊老愛(ài)幼立志勤學(xué)，持之以恒自強(qiáng)不息，勇于革新仁以待