促銷員銷售技巧90890

1、促銷員銷售技巧促銷員銷售技巧2009827來源：引導(dǎo)顧客成交美國(guó)軍事將領(lǐng)麥克阿瑟說：“戰(zhàn)爭(zhēng)的目的在于贏得勝利”，推銷的目的在于贏得交易成功。成交是促銷員的根本目標(biāo)，如果不能達(dá)成交易，整個(gè)推銷活動(dòng)就是失敗的。1、成交三原則。促銷員要能達(dá)成更多的交易，就要遵守以下三個(gè)原則：（1）主動(dòng)。促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后，就要主動(dòng)向顧客提出成交的要求。許多銷售機(jī)會(huì)是因?yàn)榇黉N員沒有要求顧客成交而溜走的。（2）自信。促銷員在向顧客提出成交要求時(shí)一定要充滿

2、自信，因?yàn)樽孕啪哂懈腥玖?。?）堅(jiān)持。一些促銷員把顧客的一次拒絕視為整個(gè)的推銷失敗，而放棄繼續(xù)努力。實(shí)際情況表明，一次成交失敗，并不是整個(gè)成交工作的失敗，促銷員可以嘗試另一種成交方法。同一時(shí)間一般不超過三次。2、識(shí)別顧客的購買信號(hào)。購買信號(hào)是顧客通過語言、行動(dòng)、表情泄露出來的購買意圖。顧客產(chǎn)生的購買欲望常常不會(huì)直言說出，而是不自覺的表露其心志。（1）語言信號(hào)。如顧客詢問使用方法、售后服務(wù)、保養(yǎng)方法、價(jià)格、新舊產(chǎn)品的比較、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品比

3、較等（2）行為信號(hào)。如仔細(xì)了解（觀察）商品、細(xì)看說明書、身體向促銷員方向前傾、重新回來觀看同一種商品。（3）表情信號(hào)。如態(tài)度更加友好、表情開朗、自然微笑、對(duì)商品表示好感，盯著商品思考等。3、運(yùn)用適當(dāng)?shù)某山环椒āｎ櫩统３Ｏ虏涣藳Q心，促銷員就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助顧客早下決心。（1）直接要求成交法。促銷員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強(qiáng)烈時(shí)，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰?。如：“小姐，不要錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)，我?guī)湍饋砗脝?？”處理顧客投訴是

4、促銷員向顧客推銷服務(wù)的重要內(nèi)容，妥善處理顧客的不滿，會(huì)比以前更加被顧客所信賴。在處理顧客的抱怨時(shí)，你低頭道歉，顧客自嘴里吐出的子彈（咆哮）也就越頭面過，不僅傷害不到你，反而會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好印象。促銷員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)：1、傾聽。2、及時(shí)。在確認(rèn)事實(shí)真相后立即處理。（短、平、快的原則）。3、感謝顧客促銷員要常說“謝謝您！”這是世界上最動(dòng)聽的詞。而且一邊說以一邊面帶微笑，注視對(duì)方。麥當(dāng)勞與IBM的最高主管親自參與顧客服務(wù)，如閱讀顧客的抱怨

5、信，接聽并處理顧客的抱怨電話。因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)新顧客的成本是留住老顧客的5倍，而流失一個(gè)老顧客的損失，只有爭(zhēng)取10個(gè)新顧客才能彌補(bǔ)！舉例：1001=0！即使有100位顧客對(duì)企業(yè)滿意，但只有一個(gè)顧客對(duì)其持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽(yù)就等于零！所以在開發(fā)新客戶的同時(shí)，也必須注重售后服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的生命，只有良好的服務(wù)才使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。所以要努力于客戶售后服務(wù)。五、留給顧客一個(gè)滿意的背影促銷員費(fèi)了九牛二虎之力，沒能與顧客達(dá)成交易，也不必過分的沮喪，因

6、為“羅馬不是一天造成的”怎樣與顧客告辭也是需要注意的。1、正確認(rèn)識(shí)失敗。一些促銷員面對(duì)失敗，心理感到沮喪，并在表情上有所流露，言行無禮。今天沒談成生意，不會(huì)等于今后談不成生意。古人講“買賣不成仁義在”，“生意不成人情在”。雖然沒談成生意，但溝通了與顧客的感情，給顧客留下了一個(gè)良好的印象，那也是一種成功－－－－你為贏得下次生意成功的播下了種子。因此，促銷員要注意自己辭別顧客時(shí)的言行。2、友好的與顧客告辭。繼續(xù)保持和藹的表情，切記不要翻臉。