做一個(gè)端莊大方的營(yíng)業(yè)員

1、第二章做一個(gè)端莊大方的營(yíng)業(yè)員幾乎每個(gè)人都會(huì)對(duì)大商場(chǎng)中營(yíng)業(yè)員小姐的得體儀表和溫馨笑容留下深刻的印象，她們?cè)诮o你周到服務(wù)的同時(shí)，也給你帶來(lái)了美的享受。所以說(shuō)營(yíng)業(yè)員的儀表禮儀關(guān)系到整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量，是一個(gè)不可小看的問(wèn)題。第一節(jié)怎樣做到熱忱有禮第二節(jié)端莊的售貨員們第三節(jié)大方得體的姿勢(shì)舉止?第一節(jié)怎樣做到熱忱有禮一、儀表舉止總要求自從鄭州亞細(xì)亞商場(chǎng)開創(chuàng)了一種服務(wù)模式之后，人們對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)狀態(tài)的要求越來(lái)越高，現(xiàn)代人再也見不到80年代初期那種高高在上、

2、不加修飾的營(yíng)業(yè)員，而是一群有以下五種素質(zhì)的店員們：1.外表得體第一印象是非常重要的，一定要注意保持一種良好的第一印象，因?yàn)槟悴豢赡茉儆械诙螜C(jī)會(huì)了?？蛻魧?duì)你的第一印象是依據(jù)外表——你的眼神、面部表情等等。你可以認(rèn)為外表就是一種表面語(yǔ)言，正如聲音所表達(dá)的一樣。服飾對(duì)于營(yíng)業(yè)員的作用正如產(chǎn)品的包裝一樣，良好的感覺(jué)和品位是銷售中成功著裝的關(guān)鍵。服裝應(yīng)該與銷售環(huán)境相適合，也要能與所拜訪的客戶類型相一致。例如，一個(gè)向農(nóng)民推銷飼料的營(yíng)業(yè)員的服飾就應(yīng)該

3、與向醫(yī)生推銷藥品器材的營(yíng)業(yè)員的服飾不同，這就叫因人而異。一項(xiàng)研究表明，客戶更青睞那些穿著得體的營(yíng)業(yè)員，而另一項(xiàng)研究表明，身著商務(wù)制服和系領(lǐng)帶的營(yíng)業(yè)員所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)要比身著便裝、不拘小節(jié)的營(yíng)業(yè)員高大約60%?，F(xiàn)在想一想，你的著裝看來(lái)怎樣呢或許添置衣服要花一些錢，但它就像一項(xiàng)高明的投資一樣，遲早要為你帶來(lái)豐厚的回報(bào)。這些營(yíng)業(yè)員以良好得體的外表給客戶留下了深刻的印象，在其后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)中我們研究結(jié)果表明：優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員能當(dāng)客人一踏入門，就要將他視為

4、最難得、最重要的人物，從他進(jìn)門的第一步起，要設(shè)法使他變成公司的?？?。所以待客禮儀十分重要。以下的“禮儀三個(gè)要素”可以作每個(gè)商業(yè)人士的禮儀的基本指南。1.機(jī)智“機(jī)智”代表“愉快”。在商業(yè)行為上是指使人感到愉快之意。在待人接物時(shí)盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，在如此愉快的環(huán)境中，生意自然會(huì)好了?！皺C(jī)智”代表“靈感”。在商業(yè)活動(dòng)中往往會(huì)接觸到形形色色的人，在談話中、接待及服務(wù)時(shí)，如果不機(jī)靈、不懂得察言觀色的話，時(shí)常會(huì)得罪人?！皺C(jī)智”代表“迅速”。經(jīng)

5、濟(jì)社會(huì)中追求效率，所以迅速也是禮貌的重要表現(xiàn)。現(xiàn)代商場(chǎng)制勝原則有二：“說(shuō)話抓重點(diǎn)，行動(dòng)快而敏捷?！狈駝t，不僅會(huì)在商場(chǎng)上坐失良機(jī)，還可能失去成功的良好機(jī)會(huì)。2.時(shí)間選擇在這里的意義是時(shí)間、場(chǎng)合和角色扮演。在工作場(chǎng)合中應(yīng)依據(jù)地點(diǎn)、身份的需要講適當(dāng)?shù)脑?，作合適的舉止應(yīng)對(duì)進(jìn)退。多思考顧客說(shuō)話的內(nèi)容，以掌握合適的表達(dá)時(shí)機(jī)，如不到要我們發(fā)表意見的時(shí)候就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在店長(zhǎng)之前和貴賓交換名片，這些都是不合乎禮節(jié)的行為。3.寬恕在這里指寬恕、包

6、容別人修養(yǎng)。事實(shí)上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項(xiàng)。想要做得好，就必須將注意力放在別人身上。也就是說(shuō)，如果你常常設(shè)身處地地為別人著想，記住“將心比心”四個(gè)字，多想別人的優(yōu)點(diǎn)，自然就會(huì)有比較好的服務(wù)心情，另外還有一句名言：“挑問(wèn)題的客人，才是好客人?！笨腿擞籼?，我們也要愈加倍付出耐心，一項(xiàng)項(xiàng)為之解答，并設(shè)法改正自己的缺點(diǎn)。如此，因我們的寬容與容忍會(huì)更加增進(jìn)買賣雙方彼此的信賴，也更能提高商業(yè)活動(dòng)的品質(zhì)。三、營(yíng)業(yè)員的接待禮儀具備了一個(gè)優(yōu)秀

7、營(yíng)業(yè)員的自我先決條件后，就得看你如何將之表現(xiàn)出來(lái)。1.營(yíng)業(yè)員的迎賓禮儀接待禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠(chéng)待人。無(wú)論是柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，還是超市營(yíng)業(yè)員，只要看到客人來(lái)，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。面帶微笑，使進(jìn)來(lái)的客人感覺(jué)親切且受到歡迎。當(dāng)客人進(jìn)來(lái)時(shí)，坐在位子上的營(yíng)業(yè)員要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切地說(shuō)“歡迎光臨”。此外，最重要的是用心，千萬(wàn)不能心口不一。比如貴客來(lái)臨仍坐在位子上，或坐著向客人說(shuō)：“歡迎光臨”等，都是沒(méi)有誠(chéng)意

8、的行為。在商場(chǎng)上“顧客至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時(shí)應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無(wú)法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因?yàn)楹芏鄧?guó)家視左手為不潔的象征。作一名引導(dǎo)人員應(yīng)走在賓客的左或右前方以為指引，因?yàn)橛行┵e客尚不熟悉商業(yè)環(huán)境，切不可在賓客后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無(wú)所適從，必須配合客人的腳步，確實(shí)將賓客引導(dǎo)至正確位置。事實(shí)是，不論客戶是何種身份，都應(yīng)視其為貴賓而誠(chéng)摯款待，不要厚此薄彼，以懷