營業(yè)員的形象

1、專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方3.1門店人員對門店的意義形象代表他們是門店形象乃至整個零售組織的代表溝通代表他們是門店與消費(fèi)者之間的信息橋梁服務(wù)代表他們是門店服務(wù)水平的代表3.2門店人員應(yīng)該做什么工作宣傳門店溝通門店信息；協(xié)助門店推廣活動產(chǎn)品銷售刺激顧客需求，引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品陳列終端生動化的維護(hù)收集信息收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議；收集競爭門

2、店的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息；填寫報表完成銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作其它完成門店主管交辦的各項其它臨時任務(wù)3.3優(yōu)秀門店人員應(yīng)具備那些素質(zhì)愛心信心恒心基本素質(zhì)熱心了解門店和產(chǎn)品了解零售行業(yè)和競爭門店情況了解顧客特性與其購買心理導(dǎo)購技巧基本知識工作職責(zé)與工作規(guī)范3.4優(yōu)秀門店人員應(yīng)掌握的成功法則3.4.1顧客永遠(yuǎn)是上帝的法則情緒低落時要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，

3、急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方3.6優(yōu)秀門店人員的語言表達(dá)態(tài)度要好點頭示意，笑臉相迎表達(dá)恰當(dāng)說話準(zhǔn)確、貼切突出重點推薦和說明必須抓住重點，突出要點，言簡意賅通俗易懂避免專業(yè)術(shù)語語氣委婉把涉及顧客生理上的缺陷和忌諱的話講得中聽語調(diào)柔和說話柔和會使顧客產(chǎn)生舒服的感覺有問必答盡量回答顧客問題；對不知道的表示歉意表達(dá)技巧留有余地不能說“沒有了”、“不知道”等絕對回答您好好的請