公共關(guān)系傳播與案例

1、公共關(guān)系和人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別公共關(guān)系與人際關(guān)系既有密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的區(qū)別。（1）聯(lián)系：第一，從內(nèi)容上來看，公共關(guān)系包括了一部分的人際關(guān)系。第二，從方法上來看，公共關(guān)系需要借助于人際關(guān)系的方法和手段。（2）區(qū)別：第一，從主體上來看，公共關(guān)系的行為主體是組織或代表組織的個(gè)人，而人際關(guān)系的主體是純粹的個(gè)人。第二，從對象上來看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾和輿論，而人際關(guān)系則包含了許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。第三，從內(nèi)容上來看，公

2、共關(guān)系處理的組織事務(wù)與公眾事務(wù)，而人際關(guān)系處理的是私人事務(wù)。第四，從方式上來看，公共關(guān)系十分注重組織傳播、大眾傳播等各種傳播方式的復(fù)合運(yùn)用，而人際關(guān)系比較局限于面對面、個(gè)體與個(gè)體的交往方式，其交往的手段比較面窄。第五，從側(cè)重點(diǎn)來看，人際關(guān)系側(cè)重于從人的心理和行為角度來探討人與人之間的關(guān)系，而公共關(guān)系則側(cè)重于從信息傳播溝通的角度來研究組織與公眾對象之間的關(guān)系。三、組織傳播組織傳播是通過一定的組織形式或利用組織媒介進(jìn)行的傳播活動，包括組織內(nèi)

3、部傳播和組織外部傳播兩種。組織傳播是指圍繞著相應(yīng)的組織目標(biāo)組織成員之間和組織與外環(huán)境之間所進(jìn)行的信息傳播以達(dá)到組織關(guān)系協(xié)調(diào)的活動.事實(shí)上所謂組織傳播是指某個(gè)組織憑藉組織和系統(tǒng)的力量所進(jìn)行的有領(lǐng)導(dǎo)有秩序有目的的信息傳播活動.任何組織都是與信息傳播同步生成的組織的目標(biāo)系統(tǒng)規(guī)范的形成和運(yùn)作都離不開傳播而組織傳播活動又必須憑藉組織的系統(tǒng)才能進(jìn)行.任何人要是加入某一組織他的第一件事就是接受組織傳來的有關(guān)信息..不進(jìn)行組織傳播活動的組織就不成其為組

4、織.組織是軀體傳播就是循環(huán)器官傳播不暢組織就要衰亡.組織傳播活動就這樣滲透在人類社會活動的各個(gè)方面.多數(shù)組織的傳播活動是手段通過傳播來實(shí)現(xiàn)組織自身的任務(wù).但有些組織本身就是以傳播為任務(wù)最典型的便是學(xué)校.組織內(nèi)部傳播的主要形式有：（1）正式傳播和非正式傳播正式傳播是按照組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳播。非正式傳播是在正式規(guī)定的渠道之外進(jìn)行的傳播。（2）上行傳播、下行傳播和平行交叉?zhèn)鞑ド闲袀鞑ナ切畔⒂邢露现鸺壔蛘咴郊壍膫鞑ァＯ滦袀鞑ナ切畔⒂?/p>

5、上而下的傳播。平行交叉?zhèn)鞑ナ侵钙郊壊块T之間或者對角線即處于不同層次的沒有直接隸屬關(guān)系的部門和成員之間的信息傳播。例如企業(yè)中生產(chǎn)部門與人事部門的一個(gè)科室之間的溝通或是銷售部經(jīng)理同廣告部的策劃組人員的溝通.由于溝通的人員分屬不同部門不是上下級關(guān)系但在組織等級結(jié)構(gòu)中傳播者處于高低不等的“階梯“.上行傳播和下行傳播是組織內(nèi)傳播的兩個(gè)基本渠道這兩個(gè)渠道是否暢通關(guān)系到組織的統(tǒng)一性和max.個(gè)渠道暢通的主要因素是組織的層次和環(huán)節(jié)因?yàn)樗鼈兌际侵鸺夁M(jìn)行的

6、.層次和環(huán)節(jié)過多會產(chǎn)生兩個(gè)問題一是信息傳達(dá)速度慢二是容易造成信息的變形和失真.因此播是一個(gè)復(fù)合的概念，它至少包含以下幾個(gè)層次：（1）專業(yè)化的大眾傳播組織。（2）專業(yè)化的傳播媒介。（3）現(xiàn)代化的傳播技術(shù)。（4）大批復(fù)制的傳播內(nèi)容和為數(shù)眾多的受眾。案例看公關(guān)經(jīng)理怎樣“制造新聞”1986年10月，高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時(shí)，酒店還默默無聞。1987年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來北京、上海

7、訪問。她馬上意識到這是酒店開展公共關(guān)系活動借以提高知名度的好機(jī)會。于是，她立即采取了一系列措施：爭取到了接待客人的機(jī)會。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請她來上海時(shí)下榻“金沙江”。對方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備。客人晚上到酒店，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)中國傳統(tǒng)式的“洞房”――正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對

8、聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個(gè)難忘的歡樂之夜。當(dāng)晚，在場的記者們紛紛報(bào)道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報(bào)道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。1988年2月，高莉莉調(diào)到上海華亭賓館。針對企業(yè)急需提高知名度的實(shí)際情況，她又策

9、劃推出題為‘美國食品周`的公關(guān)專題活動?！笆称分堋逼陂g，中外賓客同當(dāng)?shù)厥忻褚黄鹌穱L了火雞、小羊肉、開胃菜、小甜餅等美國風(fēng)味小吃，還興致勃勃地觀了同時(shí)展出的好萊塢西部片中那老式吉普車、汽油燈、馬鞍、竹筐等。雖然當(dāng)時(shí)正值酷暑，但情趣盎然的異國情調(diào)吸引著一批又一批的公眾流連忘返。一時(shí)間“美國食品周”成了大眾傳媒報(bào)道的熱點(diǎn)新聞，與此同時(shí)，華亭賓館也成了上海公眾津津樂道的熱門話題。問題：制造新聞應(yīng)注意哪些問題？分析：在公共關(guān)系傳播中，大眾傳播能突

10、破時(shí)空限制，迅速地把某種信息傳遍一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家乃至全世界，從而產(chǎn)生巨大的影響。因此，當(dāng)一個(gè)組織需要提高自己的知名度，贏得社會公眾的普遍注意時(shí)，大眾傳播無疑是最理想的宣傳方式。而“制造新聞”又是大眾傳播中最主動、最有效地免費(fèi)傳播手段。在“制造新聞”的實(shí)際操作中，應(yīng)該注意的是：1“制造新聞”必須依據(jù)客觀事實(shí)，這些事實(shí)通常是偶然事件或突發(fā)事件。2這些事件都能被公關(guān)人員挖掘出其蘊(yùn)含的與公共關(guān)系目標(biāo)有某種聯(lián)系―垃新聞價(jià)值，然后再對其進(jìn)行有效利