公共關(guān)系案例

1、1公共關(guān)系案例公共關(guān)系案例第一章:公共關(guān)系實務概述第一節(jié):公共關(guān)系實務的含義識記1.公共關(guān)系實務或公共關(guān)系實踐:指在公關(guān)理論指導下社會組織開展公共關(guān)系活動從事公共關(guān)系工作的總和.它是公關(guān)原理在實際工作中的具體動作2.公共關(guān)系實務的主體:是指公關(guān)活動的組織者和執(zhí)行者即公關(guān)工作的組織及人員3.公共關(guān)系實務的客體:指公關(guān)活動的承受者或接受者即公關(guān)工作的對象公眾4.雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式:即公共關(guān)系在信息傳播上的雙向性以及注重與公眾及社會利益的

2、對稱性領(lǐng)會1.公共關(guān)系實務的構(gòu)成要素1.公關(guān)實務目標2.公關(guān)實務主體3.公關(guān)實務客體4.公關(guān)實務的手段和方法管理職能和信息傳播5.公關(guān)環(huán)境應用1.公共關(guān)系實務的基本特征1.策劃性2.多樣性3.綜合性4.程序性第二節(jié):全面目標管理在公共關(guān)系實務中的地位和作用識記1.目標管理的概念:指組織管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需求擬定出一定時期內(nèi)組織管理要達到的總目標然后對總目標進行分解經(jīng)過上下協(xié)商訂出各部門以及全體員工的分目標總目標指導公目標公目

3、標保證總目標組織上下部門各有其具體的目標相互之間形成一個體系并圍繞著目標實現(xiàn)展開一系列的管理活動2.目標管理的特點1.是面向未來的管理2.是系統(tǒng)整體的管理3.是重視成果的管理4.是重視人的管理3.公共關(guān)系實務全面目標管理的特點1.目的性2.層次性3.整體性領(lǐng)會1.公共關(guān)系稅務中實行全面目標管理的意義1.有利于公共關(guān)系的計劃工作2.有利于公共關(guān)系計劃實施過程的控制3.有利于公共關(guān)系活動效果的評估和經(jīng)驗的總結(jié)4.有利于公共關(guān)系工作效率的提高

4、第三節(jié):公共關(guān)系實務的基本原則領(lǐng)會1.公共關(guān)系實務的基本原則1.以公眾利益有出發(fā)點的原則36.問卷回收率及抽樣誤差7.分析結(jié)果8.調(diào)查者提出的意見9.附件包括問卷樣本統(tǒng)計數(shù)據(jù)背景資料領(lǐng)會1.公關(guān)調(diào)查研究的一般程序1.確定調(diào)查課題2.制定調(diào)查計劃3.收集調(diào)查資料4.整理分析資料5.撰寫調(diào)查報告第三節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的方法和技巧識記1.公關(guān)調(diào)查方法的分類:1.根據(jù)調(diào)查對象包括的范圍分類:①.全面調(diào)查(普查)②.非全面調(diào)查(重點調(diào)查典型調(diào)查抽樣調(diào)

5、查)2.根據(jù)取得資料的具體方式分類:①.第一手資料取得(觀察法訪談法信函調(diào)查)②.第二手資料取得(文獻調(diào)查)2.典型調(diào)查的概念:就是在調(diào)查總體中有意識地選擇一些具有代表性的單位進行的專門的調(diào)查.它的目的是通過對少數(shù)有代表性的單位的調(diào)查借以進行的專門調(diào)查它的目的是通過對少數(shù)有代表性單位的調(diào)查借以揭示調(diào)查總體的特征和發(fā)展變化規(guī)律3.簡單隨機抽樣的常見種類:①直接抽取法②抽簽法③隨機數(shù)表法4.類型隨機抽樣的概念:又叫分層隨機抽樣它首先將總體各

6、單位按一定標準分為若干層次或類型其次根據(jù)各層單位數(shù)與總體單位數(shù)的比例確定從各層中抽取樣本單位的數(shù)量最后按照隨機原則從各層中抽取樣本5.訪談中應注意的問題1.提高進見被調(diào)查人的技巧2.提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧3.提高交談的技巧(氣氛意見主題新情況筆記)4.提高告別的技巧6.調(diào)查表的構(gòu)成1.標題2.致被調(diào)查者的短信3.填表說明4.主題內(nèi)容5.編號6.調(diào)查實施情況記錄領(lǐng)會1.抽取樣本的五個步驟1.確定調(diào)研總體2.編制總體名單3.確定樣