前臺(tái)接待流程及話(huà)術(shù)

1、前臺(tái)接待流程以及話(huà)術(shù)前臺(tái)接待流程以及話(huà)術(shù)前臺(tái)的接待，主要分為電話(huà)和來(lái)訪(fǎng)者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話(huà)接待1、接聽(tīng)電話(huà)當(dāng)我們接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆Ｔ陔娫?huà)鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。首先要說(shuō)“你好，中科金財(cái)”，切忌以“喂”開(kāi)頭，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不、起，讓您久等了”。前臺(tái)接起電話(huà)的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者使用不

2、文明語(yǔ)言。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”“請(qǐng)問(wèn)有什么，可以幫你嗎？”“不用謝”等。2、來(lái)電轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢(xún)問(wèn)，對(duì)方的姓名，單位。要求前臺(tái)要有一定的辨別能力，分辨出無(wú)關(guān)電話(huà)和重要電話(huà)的區(qū)別，對(duì)于重要電話(huà)進(jìn)行轉(zhuǎn)接和記錄。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、不能說(shuō)出需轉(zhuǎn)接者姓名的電話(huà)或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如

3、先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。3、做好來(lái)電記錄電話(huà)機(jī)旁要備有來(lái)電登記表，如有無(wú)法提供明確需轉(zhuǎn)接者信息的來(lái)電者，進(jìn)行來(lái)電登記，尤其對(duì)客人的姓名、電話(huà)、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)客人慢走！”|等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，保持會(huì)客室的整潔，以便接待下一批客人。三、對(duì)內(nèi)接待：1、早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別。2、前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，如