整形醫(yī)院前臺(tái)接待流程和話術(shù)

1、前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程顧客進(jìn)入大廳顧客進(jìn)入大廳:接待一接待一:A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢(面帶微笑)B:咨詢.A:好的請(qǐng)到這邊稍坐一下B:好的A:姐您穿的這身衣服很漂亮啊特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊很適合您呢一定很貴吧姐:您的氣質(zhì)很好給人感覺還很親切)B:是吧呵呵A:請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單好嗎B:開始填單子.A:請(qǐng)問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎B:在網(wǎng)上咨詢過XX醫(yī)生A:好的我?guī)湍ㄖ幌耎X醫(yī)生.您先喝杯

2、水休息一下B:好的.(開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場(chǎng)部人員)A:您好!X姐請(qǐng)跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生她很擅長(zhǎng)XX部位的設(shè)計(jì)咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是XX來做的都是老顧客剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢這不剛忙完我就給您預(yù)約上了您有什么問題我們的咨詢醫(yī)生會(huì)為您詳細(xì)解答.B:好的.A:X女士這邊請(qǐng)(手勢(shì))樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面一層顧客在左A在右下方拐角后顧客在扶手邊A在左后方)B:好的

3、!A:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生X醫(yī)生.X醫(yī)生這是X女士想咨詢XX項(xiàng)目.咨詢醫(yī)生接待顧客A:給顧客倒水關(guān)門翻門牌.備注:及時(shí)返崗接待二接待二:A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢(面帶微笑)B:咨詢.A:好的請(qǐng)先這邊坐一下吧B:好的.A:請(qǐng)問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎B:沒有A:請(qǐng)問您貴姓B:我姓XA：X姐，您是想咨詢哪方面呢？B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等接待四接待四(復(fù)查顧客已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您過來了。B:

4、嗯A:X姐您好我們X醫(yī)生已經(jīng)交代過了您這邊請(qǐng)吧樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).B:。。。。。。A：（先贊美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯(cuò)，B：。。。。。。A：如果是可觀的就說：X姐，您這恢復(fù)的挺好的，看上去不錯(cuò)呢；如果是身體項(xiàng)目就說：X姐您感覺挺好的吧，B：。。。。。。A：X姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），B：。。。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項(xiàng)目xx時(shí)間了您看下。A:給顧客倒水關(guān)門翻門牌.備注:及時(shí)返崗接待五接待五(復(fù)查顧客不熟悉)A:您好!歡迎

5、光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢B:復(fù)查.A:好的X姐這邊請(qǐng)您做的是什么項(xiàng)目多長(zhǎng)時(shí)間了B:鼻子有一個(gè)多月了吧A:是吧姐看著效果還不錯(cuò)立體感挺強(qiáng)的B:還行吧或還可以等(回答什么的都有)A:X姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），B：。。。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項(xiàng)目xx時(shí)間了您看下。A:給顧客倒水關(guān)門翻門牌.備注:及時(shí)返崗顧客出院流程顧客出院流程:A:X姐謝謝光臨請(qǐng)慢走.(針對(duì)復(fù)查咨詢顧客).X姐回去好好休息一下注意傷口預(yù)防感染.(針對(duì)剛做過手術(shù)