客服常用話術(shù)

1、客服資料客服資料一、一、先了解淘寶規(guī)則先了解淘寶規(guī)則1、客人問是否有發(fā)票告訴他有的，我們會在親收到衣衣客人問是否有發(fā)票告訴他有的，我們會在親收到衣衣確認收貨時給親發(fā)出，不收郵費不收稅點，此項違規(guī)確認收貨時給親發(fā)出，不收郵費不收稅點，此項違規(guī)扣6分或是分或是1212分且罰保證金分且罰保證金1萬2、是否有電話呢，我們只能告訴是否有電話呢，我們只能告訴400400電話，如果沒有我電話，如果沒有我們問他的電話我們打電話過去溝通。們問他的電話我們

2、打電話過去溝通。3、如若客戶說沒有支付寶也沒有網(wǎng)銀不可以主動告訴客如若客戶說沒有支付寶也沒有網(wǎng)銀不可以主動告訴客戶銀行帳號，可以叫他用貨到付款。戶銀行帳號，可以叫他用貨到付款。4、不管遇到什么情況一定要用拍單的旺號來進行溝通就不管遇到什么情況一定要用拍單的旺號來進行溝通就是淘寶的一個憑證是淘寶的一個憑證5、運費險說明，在退款成功后的運費險說明，在退款成功后的7天左右會賠付到客戶天左右會賠付到客戶的支付的，如果是我們上門取貨就賠付到我們的

3、支付的支付的，如果是我們上門取貨就賠付到我們的支付寶。寶?！坝H，您好！在的，有什么可以幫您的呢？親，您好！在的，有什么可以幫您的呢？”客戶溝通的過程中一定要注意客戶溝通的過程中一定要注意1.1.傾聽客戶的問題傾聽客戶的問題等客戶把問題說清楚了再幫客戶去解決問題。在與客戶的整個溝通過程中要多用到：您，請，稍等……2.2.介紹店鋪的時候介紹店鋪的時候A.當為顧客做導(dǎo)購的時候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優(yōu)越感，

4、一下就感受到了”上帝式”的服務(wù)。B.當為顧客解決問題的時候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業(yè)。3.3.表情和心態(tài)表情和心態(tài)在適當?shù)臅r候也需要一個表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會傳染的，客服很有耐主動和客戶溝通話術(shù)主動和客戶溝通話術(shù)“親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色”“親您看有您中意的寶貝嗎。”“親您看還有什么需要幫助的嗎？”……問題主要就是給客戶做選擇題，不是問答題。問

5、題主要就是給客戶做選擇題，不是問答題。未成交話術(shù)未成交話術(shù):A.“親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問題隨時聯(lián)系我哦?！盉.“未成交：“親可以收藏小店，等下次小店上新的時候一定會有您喜歡的喲?！笔壑惺壑?.1.發(fā)貨問題發(fā)貨問題“親小本店承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，一般情況上午拍的能當天發(fā)貨，下午的話可能要到第二天能給您發(fā)貨，您看可以吧?！?.2.快遞問題快遞問題“親小店默認快遞公司是天天您看親給您發(fā)天天可以嗎？”3.3.推廣其他商品推廣