京東基礎(chǔ)專業(yè)客服話術(shù)

1、京東客服規(guī)則用語規(guī)范京東客服規(guī)則用語規(guī)范注：注：京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時(shí)間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)。一、基本規(guī)范用語一、基本規(guī)范用語1.您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您的2.您請(qǐng)講。3.您好，請(qǐng)問您咨詢的商品名稱是什么或商品號(hào)是多少4.對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎5.對(duì)不起，請(qǐng)稍等。6.對(duì)不起，讓您久等了!7.不知道我說的您清楚

2、了嗎8.對(duì)不起，目前我們暫未開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，請(qǐng)您原諒。9.很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注品牌商品，再見!10.詳細(xì)信息您可以瀏覽界面查看，如果有疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我。11.很抱歉給您帶來了不便。12.商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購買。13.感謝您的咨詢，祝您購物愉快!二、禁用語二、禁用語1.就這點(diǎn)開始上班2.你問我，我問誰3.你有沒有搞錯(cuò)4.你搞不清楚就不要搞了。5.用不起就不要用。6.剛才已經(jīng)說過了

3、吧，怎么還問啊7.不知道(不清楚)8.我也沒辦法。9.這不是我的錯(cuò)。10.隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。11.我現(xiàn)在很忙。12.不行就是不行。13.這不是我說了算的。14.你自己看吧，我也不是很懂。15.我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。16.這是規(guī)定。17.你用過這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎你懂不懂18.這個(gè)問題你得去找京東，這不是我們的問題。19.只要找京東客服，什么問題都能解決三：自動(dòng)回復(fù)：三：自動(dòng)回復(fù)：您好！歡迎觀臨專營店！很高

4、興為您服務(wù)！如果喜歡我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦！您好，您真幸運(yùn)，快遞員晚上就要過來取件了，您現(xiàn)在拍下的話，晚上就能給您安排發(fā)貨！2）你們發(fā)什么快遞？能不能給我換申通快遞？您好，我們默認(rèn)是中通快遞哦，他們?nèi)〖容^準(zhǔn)時(shí)，如果換申通的話今天不一定能發(fā)貨呢，因?yàn)榕紶栆粌蓚€(gè)件他們?nèi)∝浺膊环e極哦~3）幾天能收到？我過幾天就出差了，你們能快點(diǎn)嗎？您好，正常情況下一般35天就能到，但是最近快遞爆倉特別忙，有時(shí)候派件沒那么及時(shí)的，偶爾會(huì)晚1、2天，

5、親很急嗎？您好，在本店購物滿100元即可享受順豐包郵哦！這樣您有享受了實(shí)惠，同時(shí)又能急速送達(dá)，豈不一舉兩得！(SOP)4）歡送要好評(píng)：您好，感謝您的光臨，滿意的話記得給我們好評(píng)哦！，下次憑著好評(píng)來找我，我可以給您優(yōu)惠哦！七、退換貨、投訴七、退換貨、投訴：注：態(tài)度一定要好，耐心對(duì)待迎：熱情響應(yīng)，反應(yīng)及時(shí)聽：認(rèn)真傾聽，了解客戶真實(shí)訴求診：有針對(duì)性的及時(shí)為客戶提供解決方案1）我要投訴你們給你差評(píng)？您好，請(qǐng)問我們的產(chǎn)品或是服務(wù)有什么地方讓您不滿