導(dǎo)游論文13692

1、我國導(dǎo)游員素質(zhì)較低問題及其解決途徑我國導(dǎo)游員素質(zhì)較低問題及其解決途徑摘要：導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品關(guān)鍵的執(zhí)行者，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，是旅游業(yè)的靈魂。導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低的最敏感的部分。導(dǎo)游服務(wù)也是傳播文化的重要渠道?，F(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是一種建立在具有較高個(gè)人素質(zhì)基礎(chǔ)上、影響面較廣的高智能服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)工作具有獨(dú)立性強(qiáng)、腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)結(jié)合、復(fù)雜多變和關(guān)聯(lián)度高的特點(diǎn)，而對于從事現(xiàn)代導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員，要想勝

2、任這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，就必須具備相應(yīng)的素質(zhì)。關(guān)鍵詞：軸心；復(fù)雜多變；關(guān)聯(lián)度高一、一、正視導(dǎo)游隊(duì)伍的實(shí)際，充分認(rèn)識提高導(dǎo)游素質(zhì)的緊迫性正視導(dǎo)游隊(duì)伍的實(shí)際，充分認(rèn)識提高導(dǎo)游素質(zhì)的緊迫性由于我國導(dǎo)游人員普遍缺少穩(wěn)定的工薪收入，缺乏可靠的社會(huì)保障；旅游行業(yè)也普遍存在內(nèi)部低層次競爭和無序競爭現(xiàn)象；行業(yè)行政管理滯后于旅游市場的快速發(fā)展；對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)從形式到內(nèi)容都有待改進(jìn)；行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低導(dǎo)致的從業(yè)人員政治素質(zhì)文化素質(zhì)偏低，導(dǎo)游人員隊(duì)伍中存在著

3、魚龍混雜良莠不齊的現(xiàn)象，個(gè)別導(dǎo)游人員素質(zhì)低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠信的行為也時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響著我國導(dǎo)游人員的整體形象。導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接決定著一個(gè)國家現(xiàn)代旅游事業(yè)的整體水平；導(dǎo)游人員偏低的素質(zhì)，社會(huì)上對導(dǎo)游的職業(yè)評價(jià)的欠佳確實(shí)已經(jīng)成為制約我國現(xiàn)代旅游事業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。企業(yè)和導(dǎo)游人員的關(guān)系是一榮俱榮一損俱損的相互依存的關(guān)系，因此導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低，也直接關(guān)乎旅游企業(yè)的生存與發(fā)展。盡快提高我國導(dǎo)游人員的整

4、體素質(zhì)實(shí)際上已成為一個(gè)系統(tǒng)工程，需要旅游界甚至全社會(huì)的關(guān)心和努力，建設(shè)高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍以適應(yīng)和滿足當(dāng)前我國現(xiàn)代旅游事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的形勢和需要已迫在眉睫。二、充分肯定導(dǎo)游人員的價(jià)值，提高導(dǎo)游社會(huì)地位二、充分肯定導(dǎo)游人員的價(jià)值，提高導(dǎo)游社會(huì)地位導(dǎo)游是一份高服務(wù)的工作，也是高要求的工作。導(dǎo)游的工作強(qiáng)度與一般人“朝九晚五“的工作時(shí)間不同，導(dǎo)游的工作時(shí)間相當(dāng)彈性化。在帶團(tuán)期間，工作時(shí)間的不固定性決定了工作強(qiáng)度的不確定，帶團(tuán)的時(shí)候，導(dǎo)游基本上

5、是奔波在第一3人員高素質(zhì)高質(zhì)量的服務(wù)時(shí)，也應(yīng)該給以表揚(yáng)和鼓勵(lì)，應(yīng)該理解導(dǎo)游人員的艱辛，尊重他們的人格和勞動(dòng)。當(dāng)然，從導(dǎo)游人員自身來說要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到愛崗敬業(yè)，堅(jiān)守職業(yè)道德、維護(hù)職業(yè)形象，共同努力，盡快改善導(dǎo)游隊(duì)伍的社會(huì)評價(jià)，也只有這樣才能真正提高導(dǎo)游人員的社會(huì)地位。要勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益，學(xué)會(huì)利用正常的途徑行使自己的話語權(quán)，通過合法的渠道提出自己的合理利益訴求，其實(shí)這也是一個(gè)具有現(xiàn)代精神的導(dǎo)游人員應(yīng)有的素質(zhì)。三、加

6、強(qiáng)對導(dǎo)游人員的管理，提高從業(yè)門檻三、加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的管理，提高從業(yè)門檻旅游事業(yè)的各級行政管理機(jī)關(guān)在加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的日常行政管理的同時(shí)，應(yīng)該努力為導(dǎo)游人員提供更好的服務(wù)。一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的政府，在行使行政管理權(quán)力的同時(shí)，更需要為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)而有效率的公共產(chǎn)品和服務(wù)，這也是各級政府應(yīng)盡的義務(wù)和不可推卸的責(zé)任。在旅游企業(yè)和導(dǎo)游人員的利益博弈中，行政主管部門應(yīng)對企業(yè)是否遵守國家相關(guān)法律和勞動(dòng)用工制度進(jìn)行有效地監(jiān)督，盡快將導(dǎo)游人員全面納入社會(huì)保障體

7、系，以解決他們的后顧之憂；應(yīng)該協(xié)助導(dǎo)游人員依照我國《工會(huì)法》建立導(dǎo)游人員工會(huì)組織，改變導(dǎo)游人員的相對弱勢地位，維護(hù)導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，支持導(dǎo)游人員的合理利益訴求。在市場經(jīng)濟(jì)中，政府行業(yè)主管部門無法直接干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這樣行業(yè)協(xié)會(huì)的中介、組織、協(xié)調(diào)將在宏觀管理中發(fā)揮更大的作用。通過導(dǎo)游行會(huì)可以規(guī)范管理導(dǎo)游，提高管理水平，從而減輕企業(yè)和政府部門的負(fù)擔(dān)；變分散管理為統(tǒng)一管理，形成導(dǎo)游競爭機(jī)制，并可通過它來反映導(dǎo)游的呼聲，溝通導(dǎo)游同有關(guān)企業(yè)和部門

8、的聯(lián)系，維護(hù)導(dǎo)游人員的合法權(quán)益。雖然我國許多城市已經(jīng)成立了導(dǎo)游協(xié)會(huì)，但大多數(shù)的導(dǎo)游協(xié)會(huì)仍不具備法人資格，只是政府部門的附屬機(jī)構(gòu)。所以，政府部門應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變政府職能，積極放權(quán)，明確導(dǎo)游行會(huì)的角色和作用。使導(dǎo)游行會(huì)獨(dú)立、完全地發(fā)揮作用，為導(dǎo)游統(tǒng)一管理檔案、代交勞動(dòng)保險(xiǎn)、進(jìn)行日常教育和監(jiān)督，并與旅行社等部門代簽導(dǎo)游合同、保證導(dǎo)游合法權(quán)益等等。要建立正常的晉級制度，鼓勵(lì)導(dǎo)游在取得初級資格證書后，積極晉升中級和高級。政府要使導(dǎo)游晉級社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)