導游論文13692

1、我國導游員素質較低問題及其解決途徑我國導游員素質較低問題及其解決途徑摘要：導游是旅游產(chǎn)品關鍵的執(zhí)行者，是整個旅游服務的軸心，是旅游業(yè)的靈魂。導游服務作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，是旅游服務產(chǎn)品質量高低的最敏感的部分。導游服務也是傳播文化的重要渠道?，F(xiàn)代導游服務是一種建立在具有較高個人素質基礎上、影響面較廣的高智能服務，導游服務工作具有獨立性強、腦力勞動與體力勞動結合、復雜多變和關聯(lián)度高的特點，而對于從事現(xiàn)代導游工作的導游人員，要想勝

2、任這項具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，就必須具備相應的素質。關鍵詞：軸心；復雜多變；關聯(lián)度高一、一、正視導游隊伍的實際，充分認識提高導游素質的緊迫性正視導游隊伍的實際，充分認識提高導游素質的緊迫性由于我國導游人員普遍缺少穩(wěn)定的工薪收入，缺乏可靠的社會保障；旅游行業(yè)也普遍存在內部低層次競爭和無序競爭現(xiàn)象；行業(yè)行政管理滯后于旅游市場的快速發(fā)展；對導游人員的培訓從形式到內容都有待改進；行業(yè)準入門檻較低導致的從業(yè)人員政治素質文化素質偏低，導游人員隊伍中存在著

3、魚龍混雜良莠不齊的現(xiàn)象，個別導游人員素質低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠信的行為也時有發(fā)生，嚴重影響著我國導游人員的整體形象。導游人員素質的高低、導游服務質量的優(yōu)劣，直接決定著一個國家現(xiàn)代旅游事業(yè)的整體水平；導游人員偏低的素質，社會上對導游的職業(yè)評價的欠佳確實已經(jīng)成為制約我國現(xiàn)代旅游事業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。企業(yè)和導游人員的關系是一榮俱榮一損俱損的相互依存的關系，因此導游人員素質的高低，也直接關乎旅游企業(yè)的生存與發(fā)展。盡快提高我國導游人員的整

4、體素質實際上已成為一個系統(tǒng)工程，需要旅游界甚至全社會的關心和努力，建設高素質的導游隊伍以適應和滿足當前我國現(xiàn)代旅游事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的形勢和需要已迫在眉睫。二、充分肯定導游人員的價值，提高導游社會地位二、充分肯定導游人員的價值，提高導游社會地位導游是一份高服務的工作，也是高要求的工作。導游的工作強度與一般人“朝九晚五“的工作時間不同，導游的工作時間相當彈性化。在帶團期間，工作時間的不固定性決定了工作強度的不確定，帶團的時候，導游基本上

5、是奔波在第一3人員高素質高質量的服務時，也應該給以表揚和鼓勵，應該理解導游人員的艱辛，尊重他們的人格和勞動。當然，從導游人員自身來說要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到愛崗敬業(yè)，堅守職業(yè)道德、維護職業(yè)形象，共同努力，盡快改善導游隊伍的社會評價，也只有這樣才能真正提高導游人員的社會地位。要勇于維護自己的合法權益，學會利用正常的途徑行使自己的話語權，通過合法的渠道提出自己的合理利益訴求，其實這也是一個具有現(xiàn)代精神的導游人員應有的素質。三、加

6、強對導游人員的管理，提高從業(yè)門檻三、加強對導游人員的管理，提高從業(yè)門檻旅游事業(yè)的各級行政管理機關在加強對導游人員的日常行政管理的同時，應該努力為導游人員提供更好的服務。一個現(xiàn)代社會的政府，在行使行政管理權力的同時，更需要為全社會提供優(yōu)質而有效率的公共產(chǎn)品和服務，這也是各級政府應盡的義務和不可推卸的責任。在旅游企業(yè)和導游人員的利益博弈中，行政主管部門應對企業(yè)是否遵守國家相關法律和勞動用工制度進行有效地監(jiān)督，盡快將導游人員全面納入社會保障體

7、系，以解決他們的后顧之憂；應該協(xié)助導游人員依照我國《工會法》建立導游人員工會組織，改變導游人員的相對弱勢地位，維護導游人員的合法權益，支持導游人員的合理利益訴求。在市場經(jīng)濟中，政府行業(yè)主管部門無法直接干預經(jīng)濟活動，這樣行業(yè)協(xié)會的中介、組織、協(xié)調將在宏觀管理中發(fā)揮更大的作用。通過導游行會可以規(guī)范管理導游，提高管理水平，從而減輕企業(yè)和政府部門的負擔；變分散管理為統(tǒng)一管理，形成導游競爭機制，并可通過它來反映導游的呼聲，溝通導游同有關企業(yè)和部門

8、的聯(lián)系，維護導游人員的合法權益。雖然我國許多城市已經(jīng)成立了導游協(xié)會，但大多數(shù)的導游協(xié)會仍不具備法人資格，只是政府部門的附屬機構。所以，政府部門應當轉變政府職能，積極放權，明確導游行會的角色和作用。使導游行會獨立、完全地發(fā)揮作用，為導游統(tǒng)一管理檔案、代交勞動保險、進行日常教育和監(jiān)督，并與旅行社等部門代簽導游合同、保證導游合法權益等等。要建立正常的晉級制度，鼓勵導游在取得初級資格證書后，積極晉升中級和高級。政府要使導游晉級社會化、標準化、規(guī)