干貨牙科診所全套患者回訪話術(shù)看完就是回訪高手

1、干貨」牙科診所全套患者回訪話術(shù)！看完就是回訪高手！導(dǎo)讀導(dǎo)讀現(xiàn)在越來(lái)越多的牙科機(jī)構(gòu)開(kāi)始重視術(shù)后的復(fù)診率，尤其是消費(fèi)較高的大客戶，由復(fù)診來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)，但很多機(jī)構(gòu)不知道該如何進(jìn)行老客戶的回訪，今天我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)回訪。回訪的基本思路回訪的基本思路1.治療效果認(rèn)可的，就可以再次開(kāi)發(fā)其他項(xiàng)目。2.口腔治療是需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。3.每個(gè)人對(duì)于藥物治療方案的敏感度不一樣，所以效果體現(xiàn)有快有慢。4.個(gè)例在任何地方都是有的，不排除個(gè)例出現(xiàn)，出現(xiàn)個(gè)例肯定是有

2、原因的，首先要做的是一起查找原因，幫助患者解決，而不是推卸責(zé)任。5.低素質(zhì)的人群在哪里都是有的，對(duì)于這樣的患者，我們要讓他發(fā)泄，患者發(fā)火，我們不能火，先求同再求異?；卦L基本話術(shù)回訪基本話術(shù)回訪人員：您好！您是XXX嗎？（確定患者信息）患者：是的，我是?；卦L人員：您好，我是診所的，我姓X，給您來(lái)電是想了解一下，您在完美診所治療后的情況，因?yàn)槟谥委熀?，沒(méi)有給我們來(lái)電反映治療情況，也沒(méi)有及時(shí)的到診所復(fù)診，本著對(duì)患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，所以才給您來(lái)電

3、，打擾您了，還請(qǐng)您見(jiàn)諒?？梢缘⒄`您幾分鐘后時(shí)間，問(wèn)您幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題嗎讓我們了解您在治療后的情況怎么樣。幾種回訪患者類型幾種回訪患者類型1患者效果不錯(cuò)（未打算復(fù)診）回訪人員：您的治療（以正畸為例）已經(jīng)結(jié)束了，效果也很理想，所以建議您還是到診所再做一次術(shù)后的復(fù)查，看是否有些地方需要鞏固或者微調(diào)，也可以和我們的專家溝通一下，讓專家來(lái)判定一下治療效果，您看我?guī)湍s到明后天或者本周六、日好嗎？2治療效果還不錯(cuò)，差不多已經(jīng)好了（未打算復(fù)診）回訪人員

4、：畢竟您不是醫(yī)生，本著對(duì)您負(fù)責(zé)的態(tài)度，建議您最好還是到診所讓專家再深入檢查一下，如果真的是好了當(dāng)然我們大家都愿意看到的，但是如果還沒(méi)有完全好的話，就因?yàn)槟@樣中斷治療，后面又復(fù)發(fā)的話，就不太好了，這樣會(huì)延誤最佳康復(fù)時(shí)機(jī)，而復(fù)發(fā)后又要重新治療，不管是在身體上還是心理上，又是一次傷害，同時(shí)前面所到達(dá)的效果和您在經(jīng)濟(jì)上的付出都是無(wú)用功，這樣就得不償失了，所以為了您的健康，我還是建議您能及時(shí)到診所和我們的抓家溝通一下，您看我?guī)湍s到明后天或者本

5、周六、日怎么樣？3患者有點(diǎn)效果，但是不明顯（未打算復(fù)診）回訪人員：這個(gè)治療是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，您現(xiàn)在出現(xiàn)的情況是正常的，只要再堅(jiān)持一下，就可以達(dá)到很好的效果，如果現(xiàn)在停止，前面所到達(dá)的效果和您在經(jīng)濟(jì)上的付出都是無(wú)用功，所以建議您最好能到診所復(fù)診一下，這樣半途而廢，那為什么就不能堅(jiān)持治療下去呢？您看我?guī)湍s到什么時(shí)間到診所復(fù)診好呢（在患者猶豫的時(shí)候，不要給他猶豫的時(shí)間）4患者沒(méi)有效果，而且還出現(xiàn)不良反應(yīng)（自行停止治療，未再治療，未打算復(fù)

6、診）回訪人員：像您這種情況，在我們?cè)\所治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因?yàn)榛颊弑旧淼奶禺愋?、?duì)藥物的吸收能力、自身的恢復(fù)能等等因素都不一樣，所以出現(xiàn)這個(gè)情況我們大家都不愿意看到，出現(xiàn)這個(gè)情況后您可以及時(shí)的跟我們聯(lián)系，不管是電話也好還是到診所診斷也好，現(xiàn)在既然出現(xiàn)這個(gè)情況，我還是建議您來(lái)這里讓專家當(dāng)面復(fù)診一下，看看是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，我們也是本著對(duì)患者負(fù)責(zé)的態(tài)度才給您來(lái)電的，所以請(qǐng)您對(duì)治療要有信心，畢竟您不是醫(yī)

7、生，對(duì)于治病您還是交給我們醫(yī)生吧，您看我?guī)湍s到什么時(shí)間好呢，最近這兩天可以嗎？5患者沒(méi)有效果，而且還出現(xiàn)不良反應(yīng)（自行停止治療，已換機(jī)構(gòu)治療，但未康復(fù)）這類患者復(fù)診的幾率不是很大，但是我們的回訪工作必須做到位?；卦L人員：我們這個(gè)治療的效果還是不錯(cuò)，像您這種情況，在我們這治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因?yàn)榛颊弑旧淼奶禺愋浴?duì)藥物的吸收能力、自身的恢復(fù)能等等因素都不一樣，所以出現(xiàn)這個(gè)情況我們大家都不愿意看到

8、?，F(xiàn)在您選擇其他機(jī)構(gòu)治療，就先看看下治療的情況，有什么疑問(wèn)我們也很歡迎您給我們電話咨詢，如果治療也不是很理想還想到我們?cè)\所治療的，可以隨時(shí)給我們提前預(yù)約一下，我會(huì)及時(shí)給您安排的，那就不打擾您了，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)！6患者在治療后短期又復(fù)發(fā)了，同時(shí)態(tài)度特別惡劣，甚至罵人如果出現(xiàn)這樣的患者，一定要等患者罵完之后在接話）回訪人員：我現(xiàn)在可以理解你的心情，疾病的癥狀又出現(xiàn)了，讓誰(shuí)心里也不會(huì)好受的，但是畢竟您不是醫(yī)生，奔著對(duì)您負(fù)責(zé)的態(tài)度，我建議您

9、可以抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)讓咱們的醫(yī)生給您復(fù)查看一下，目前的情況癥狀是復(fù)發(fā)了還是又出現(xiàn)了新生的問(wèn)題，也聽(tīng)一聽(tīng)咱們醫(yī)生的建議，這樣您即是再重新選擇機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療的時(shí)候，也是一個(gè)參考和對(duì)比不是，正好咱們這周末，某教授在門(mén)診上，您看本周末有時(shí)間嗎？我給你安排上他的門(mén)診，過(guò)來(lái)讓某教授仔細(xì)的給你復(fù)查看一下。光著急沒(méi)有用，解決不了問(wèn)題，對(duì)你本身的病情以及病人的病情都沒(méi)有任何的好處，您說(shuō)對(duì)吧。結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)任何情況下，在結(jié)束對(duì)話的尾聲，都應(yīng)該要或多或少的在飲食生活方便