出院病人回訪

1、出院病人電話回訪如何進(jìn)行電話回訪一、回訪的方式二、回訪的意義三、回訪前的準(zhǔn)備工作四、親切的問(wèn)候語(yǔ)五、主要的回訪內(nèi)容六、認(rèn)真記錄反饋信息七、結(jié)束語(yǔ)一、回訪的方式1、電話回訪2、短信回訪3、直接上門(mén)護(hù)理4、電子郵件回訪為什么選擇電話回訪最有效的售后服務(wù)最直接的售后服務(wù)最便宜的售后宣傳二、電話回訪的意義1、通過(guò)與老病人之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升科室信譽(yù)度，群眾的口碑才是最好的宣傳。2、通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，清晰了解病人現(xiàn)在的需求，

2、抓住二次選擇的機(jī)會(huì)。責(zé)任護(hù)士做回訪的優(yōu)勢(shì)1、她最了解當(dāng)時(shí)住院的情況2、她了解用戶家庭成員、經(jīng)濟(jì)情況。（轉(zhuǎn)入開(kāi)放式話題最容易）3、她給患者留下了最深的印象（患者最有可能與他交流）三、回訪前的準(zhǔn)備工作為自已準(zhǔn)備好一杯水準(zhǔn)備好病人檔案資料準(zhǔn)備好記錄筆和本子減小周?chē)脑胍舴重惐３肿约毫己玫男那樗摹⒂H切的問(wèn)候語(yǔ)“你好，是張先生嗎？我是常德市三醫(yī)院骨科護(hù)士XXX，現(xiàn)在打擾你幾分鐘，我們想對(duì)你出院后康復(fù)的情況做一下回訪……”“你好，是張先生嗎？我是常

3、德三醫(yī)院骨科護(hù)士小肖啊，你還記得嗎…你現(xiàn)在很忙嗎？…有空是吧，那我就只打擾你幾分鐘，我們想對(duì)您出院后康復(fù)的情況做一下回訪……”五、主要的回訪內(nèi)容1、了解對(duì)方出院時(shí)的病情及治療情況。2、回訪中了解患者現(xiàn)階段的康復(fù)情況。3、回訪的內(nèi)容包括：目前病情、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)等。4、對(duì)患者提出的問(wèn)題給予耐心解答，并針對(duì)不同患者進(jìn)行生活、飲食及康復(fù)鍛煉等相關(guān)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。六、記錄患者的反饋?zhàn)飨?、對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，按照語(yǔ)言規(guī)范慎

4、重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；2、對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專(zhuān)家、回院復(fù)查等方法；3、遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。七、回訪結(jié)束語(yǔ)1、感謝：非常感謝你對(duì)我們科室的理解和支持，同時(shí)也希望你能給于我們更多的意見(jiàn)，讓我們更完善各種工作，最后祝您早日康復(fù)！……2、承諾：您的問(wèn)題我們會(huì)盡快與主管醫(yī)生聯(lián)系，然后再給你電話與您約定再次回訪或者復(fù)查的時(shí)間，祝您早日康復(fù)！……