會(huì)員回訪話術(shù)

1、潤(rùn)莎奈兒會(huì)員回訪話術(shù)潤(rùn)莎奈兒會(huì)員回訪話術(shù)A美容顧問(wèn)：您好，請(qǐng)問(wèn)是美容顧問(wèn)：您好，請(qǐng)問(wèn)是姐嗎？姐嗎？B顧客：是，你是哪位？顧客：是，你是哪位？A:我是潤(rùn)莎奈兒化妝品我是潤(rùn)莎奈兒化妝品店的，感謝您對(duì)我們的支持與關(guān)注，您現(xiàn)在方便店的，感謝您對(duì)我們的支持與關(guān)注，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？接聽(tīng)電話嗎？（顧客不方便時(shí)）（顧客不方便時(shí)）B：不方便：不方便A：您看看什么時(shí)候方便我在打電話給您：您看看什么時(shí)候方便我在打電話給您B：你：你時(shí)間再打過(guò)來(lái)吧（過(guò)后根

2、據(jù)顧客約定的時(shí)間打過(guò)去）時(shí)間再打過(guò)來(lái)吧（過(guò)后根據(jù)顧客約定的時(shí)間打過(guò)去）A：那不打擾您，我們?cè)俾?lián)系，祝您生活愉快！：那不打擾您，我們?cè)俾?lián)系，祝您生活愉快?。ㄗⅲ阂鷵?jù)顧客有空的情況下進(jìn)行回訪，（注：要跟據(jù)顧客有空的情況下進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)顧客聲音很急促、或者很低如發(fā)現(xiàn)顧客聲音很急促、或者很低沉，顧客很有可能很忙或者在休息，過(guò)后再打。沉，顧客很有可能很忙或者在休息，過(guò)后再打。）B：（顧客在電話頭猶豫時(shí)）：（顧客在電話頭猶豫時(shí)）A：我是潤(rùn)莎奈兒

3、的美容顧客，只是想耽誤您幾分鐘做個(gè)回訪：我是潤(rùn)莎奈兒的美容顧客，只是想耽誤您幾分鐘做個(gè)回訪一、針對(duì)使用一周的顧客一、針對(duì)使用一周的顧客（了解顧客的使用情況，注意事項(xiàng)，幫助顧客講解使用方法）（了解顧客的使用情況，注意事項(xiàng)，幫助顧客講解使用方法）1、（顧客方便時(shí)）（顧客方便時(shí)）A：上個(gè)星期您在我們店購(gòu)買的產(chǎn)品，是我為您服務(wù)的，您還記得我嗎？：上個(gè)星期您在我們店購(gòu)買的產(chǎn)品，是我為您服務(wù)的，您還記得我嗎？B：記得的，有什么事呢？：記得的，有什么

4、事呢？A：想了解下您買的：想了解下您買的XX產(chǎn)品開(kāi)始使用了嗎？產(chǎn)品開(kāi)始使用了嗎？（顧客還未使用的）（顧客還未使用的）B：還沒(méi)來(lái)得及用呢。：還沒(méi)來(lái)得及用呢。B：好的。謝謝?。汉玫?。謝謝！A：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。另外再提醒下您，：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。另外再提醒下您，（假如顧客購(gòu)買的是（假如顧客購(gòu)買的是BB霜）您在使用霜）您在使用BB霜的時(shí)候，用量不要太多，要以拍打的方式拍打在臉上，這霜的時(shí)候，用量不要太多，要以拍打的方式拍打在臉

5、上，這樣會(huì)更服帖、膚色看起來(lái)會(huì)更自然。樣會(huì)更服帖、膚色看起來(lái)會(huì)更自然。（在臨掛電話時(shí)，給顧客一個(gè)溫馨的提（在臨掛電話時(shí)，給顧客一個(gè)溫馨的提醒）醒）A:您對(duì)我們門店有什么意見(jiàn)或者建議嗎？（同上）您對(duì)我們門店有什么意見(jiàn)或者建議嗎？（同上）B：哦。好的。謝謝！：哦。好的。謝謝！A：不客氣，祝您生活愉快。謝謝，再見(jiàn)?。翰豢蜌?，祝您生活愉快。謝謝，再見(jiàn)！3、針對(duì)使用一個(gè)月后的顧客（了解顧客使用的效果，幫助顧客解答疑問(wèn)；告、針對(duì)使用一個(gè)月后的顧客（

6、了解顧客使用的效果，幫助顧客解答疑問(wèn)；告知顧客最近店內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)、護(hù)膚貼士）知顧客最近店內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)、護(hù)膚貼士）A：您好！請(qǐng)問(wèn)是：您好！請(qǐng)問(wèn)是XX姐嗎？姐嗎？B：是，你是哪位？：是，你是哪位？A：我是潤(rùn)莎奈兒化妝品：我是潤(rùn)莎奈兒化妝品XX店的美容顧問(wèn)小陳，很冒昧打擾您？請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在店的美容顧問(wèn)小陳，很冒昧打擾您？請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎方便接聽(tīng)電話嗎（同上）（同上）A：前段時(shí)間有和您聯(lián)系過(guò)的，我是小陳，您還記得我嗎？：前段時(shí)間有和您聯(lián)系過(guò)