會員回訪話術(shù)

1、潤莎奈兒會員回訪話術(shù)潤莎奈兒會員回訪話術(shù)A美容顧問：您好，請問是美容顧問：您好，請問是姐嗎？姐嗎？B顧客：是，你是哪位？顧客：是，你是哪位？A:我是潤莎奈兒化妝品我是潤莎奈兒化妝品店的，感謝您對我們的支持與關(guān)注，您現(xiàn)在方便店的，感謝您對我們的支持與關(guān)注，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？接聽電話嗎？（顧客不方便時）（顧客不方便時）B：不方便：不方便A：您看看什么時候方便我在打電話給您：您看看什么時候方便我在打電話給您B：你：你時間再打過來吧（過后根

2、據(jù)顧客約定的時間打過去）時間再打過來吧（過后根據(jù)顧客約定的時間打過去）A：那不打擾您，我們再聯(lián)系，祝您生活愉快?。耗遣淮驍_您，我們再聯(lián)系，祝您生活愉快！（注：要跟據(jù)顧客有空的情況下進行回訪，（注：要跟據(jù)顧客有空的情況下進行回訪，如發(fā)現(xiàn)顧客聲音很急促、或者很低如發(fā)現(xiàn)顧客聲音很急促、或者很低沉，顧客很有可能很忙或者在休息，過后再打。沉，顧客很有可能很忙或者在休息，過后再打。）B：（顧客在電話頭猶豫時）：（顧客在電話頭猶豫時）A：我是潤莎奈兒

3、的美容顧客，只是想耽誤您幾分鐘做個回訪：我是潤莎奈兒的美容顧客，只是想耽誤您幾分鐘做個回訪一、針對使用一周的顧客一、針對使用一周的顧客（了解顧客的使用情況，注意事項，幫助顧客講解使用方法）（了解顧客的使用情況，注意事項，幫助顧客講解使用方法）1、（顧客方便時）（顧客方便時）A：上個星期您在我們店購買的產(chǎn)品，是我為您服務(wù)的，您還記得我嗎？：上個星期您在我們店購買的產(chǎn)品，是我為您服務(wù)的，您還記得我嗎？B：記得的，有什么事呢？：記得的，有什么

4、事呢？A：想了解下您買的：想了解下您買的XX產(chǎn)品開始使用了嗎？產(chǎn)品開始使用了嗎？（顧客還未使用的）（顧客還未使用的）B：還沒來得及用呢。：還沒來得及用呢。B：好的。謝謝?。汉玫?。謝謝！A：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。另外再提醒下您，：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。另外再提醒下您，（假如顧客購買的是（假如顧客購買的是BB霜）您在使用霜）您在使用BB霜的時候，用量不要太多，要以拍打的方式拍打在臉上，這霜的時候，用量不要太多，要以拍打的方式拍打在臉

5、上，這樣會更服帖、膚色看起來會更自然。樣會更服帖、膚色看起來會更自然。（在臨掛電話時，給顧客一個溫馨的提（在臨掛電話時，給顧客一個溫馨的提醒）醒）A:您對我們門店有什么意見或者建議嗎？（同上）您對我們門店有什么意見或者建議嗎？（同上）B：哦。好的。謝謝?。号丁：玫?。謝謝！A：不客氣，祝您生活愉快。謝謝，再見！：不客氣，祝您生活愉快。謝謝，再見！3、針對使用一個月后的顧客（了解顧客使用的效果，幫助顧客解答疑問；告、針對使用一個月后的顧客（

6、了解顧客使用的效果，幫助顧客解答疑問；告知顧客最近店內(nèi)的優(yōu)惠活動、護膚貼士）知顧客最近店內(nèi)的優(yōu)惠活動、護膚貼士）A：您好！請問是：您好！請問是XX姐嗎？姐嗎？B：是，你是哪位？：是，你是哪位？A：我是潤莎奈兒化妝品：我是潤莎奈兒化妝品XX店的美容顧問小陳，很冒昧打擾您？請問您現(xiàn)在店的美容顧問小陳，很冒昧打擾您？請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎方便接聽電話嗎（同上）（同上）A：前段時間有和您聯(lián)系過的，我是小陳，您還記得我嗎？：前段時間有和您聯(lián)系過