證券公司客戶經(jīng)理回訪話術(shù)

1、客戶回訪的最佳時(shí)間客戶回訪的最佳時(shí)間電話業(yè)務(wù)的最大的特點(diǎn)就是客戶無(wú)法拒絕與我們溝通，但如果不加以合理地利用，這也會(huì)成為電話業(yè)務(wù)最大的弊病。下面根據(jù)證券的行業(yè)特點(diǎn)，擬定一個(gè)回訪客戶的最佳時(shí)間表供大家參考：一、以一周為標(biāo)準(zhǔn)：星期一，這是雙休日結(jié)束后上班的第一天，客戶肯定會(huì)有很多事情要處理，一般公司都在星期一開(kāi)商務(wù)會(huì)議或布置這一周的工作，所以大多會(huì)很忙碌。所以要聯(lián)系客戶，應(yīng)該避開(kāi)早上的時(shí)間，選擇下午14:3017:00較好。星期二到星期四，這

2、三天是最正常的工作時(shí)間，可以安排上午9:3011:00，下午15:0017:00；星期五可以安排上午9:3011:00回訪客戶，下午時(shí)間做些預(yù)約工作（例如確定周末參加股市沙龍的客戶名單）并?？蛻糁苣┯淇?！二、依據(jù)客戶的自身習(xí)慣，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間回訪。1、如果是新開(kāi)戶的客戶，要求第二天進(jìn)行電話回訪。告知客戶，“我是您的客戶經(jīng)理XXX，以后有需要證券投資咨詢可以直接聯(lián)系我?；蛘哂杏H戚朋友想炒股也可聯(lián)系我”（順便再發(fā)送一條短信給客戶，自己的姓名

3、和手機(jī)號(hào)碼，讓客戶今后方便聯(lián)系）2、遇到銀行大規(guī)模開(kāi)戶的情況。可以妥當(dāng)安排回訪時(shí)間，通常在客戶開(kāi)戶后的三天內(nèi)完成回訪任務(wù)。3、如果是炒股的客戶可以在交易時(shí)間掛電話，詢問(wèn)近期的股票交易情況?？蛻艋卦L話術(shù)客戶回訪話術(shù)一、不懂股票的人或者新股民一、不懂股票的人或者新股民常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題1、客戶：我不碰股票客戶經(jīng)理：這樣啊，是沒(méi)有時(shí)間還是其他原因？客戶：原因很多啦！主要是沒(méi)時(shí)間啦。客戶經(jīng)理：噢！您一直忙于工作，沒(méi)有時(shí)間考慮股票投資。所以您一定覺(jué)

4、得開(kāi)戶投資沒(méi)必要，其實(shí)關(guān)心一下股市行情，也不錯(cuò)的。理性的股票投資，就是長(zhǎng)期投資，獲得上市公司的長(zhǎng)期收益，而沒(méi)有必要天天看盤(pán)，計(jì)較短期的得失。我們統(tǒng)計(jì)過(guò)，堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值投資的投資者，其實(shí)操作的很輕松，但一般年復(fù)合平均收益率卻能超過(guò)8%，現(xiàn)在通貨膨脹那么厲害，我們努力的工作賺錢(qián)，但不做些投資理財(cái)規(guī)劃實(shí)在是太可惜了！俗話說(shuō)：“您不理財(cái)，財(cái)不理你“，就是這個(gè)道理。常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題2、客戶：我不敢炒股，不是大多數(shù)人都套牢嗎？客戶經(jīng)理：您說(shuō)得不錯(cuò)，今