怎樣做好服務(wù)員

1、這個(gè)問(wèn)題的重點(diǎn)在于“做好”，而不是稱職。那么——1）先天因素：最好你是九型人格中所講的“給予型”人格，這種人格的人最大的特點(diǎn)是“我的快樂(lè)源自于我給他人帶來(lái)了快樂(lè)”。這種人格的人在工作當(dāng)中，會(huì)潛意識(shí)的、主動(dòng)的思考我如何做能讓他人感到舒心、方便、快樂(lè)……這就具備“做好”服務(wù)員的先天因素。2）基本心態(tài)：不管是否上述人格的人，做好服務(wù)員最基本需要解決或者說(shuō)培訓(xùn)的，是“如何看待服務(wù)行業(yè)”，也就說(shuō)是心態(tài)問(wèn)題。從業(yè)人員應(yīng)意識(shí)到，“社會(huì)”是建立在人與人

2、的交往基礎(chǔ)上的，這種交往最多的體現(xiàn)就是互相“服務(wù)”。我們每個(gè)人的社會(huì)價(jià)值就體現(xiàn)在給別人提供服務(wù)，同時(shí)每個(gè)人也必須的時(shí)刻需要他人的服務(wù)——這些有利于建立服務(wù)員“不卑不亢”“從容面對(duì)”的心態(tài)，只有具備這種心態(tài)，才有可能“做好”服務(wù)員。3）專業(yè)技能：比如飯店服務(wù)員，想做好，必須了解“什么是飯店？”老板做這個(gè)飯店“宗旨”是什么？……每個(gè)菜名寓意何在？每個(gè)菜品材料是什么？口味是什么？特色？……那些菜利潤(rùn)最大，最應(yīng)推銷(xiāo)給客戶？……如何通過(guò)簡(jiǎn)短溝通技

3、能了解客戶的飲食偏好？當(dāng)下的飲食需求？進(jìn)而加快點(diǎn)菜進(jìn)度，提高工作效率?？傊?，想把任何工作做好，其專業(yè)性的高低是不可或缺的因素。1、認(rèn)真做事。一個(gè)人要想在一個(gè)單位立得住、有發(fā)展，要緊的一條是，讓大家公認(rèn)他是一個(gè)主動(dòng)進(jìn)取、腳踏實(shí)地、認(rèn)真干事的人。對(duì)待組織安排給的工作，不能偷懶、不能耍滑、不能拖延，應(yīng)主動(dòng)盡到責(zé)任，努力干到讓別人很難挑出毛病的份上2、鉆研業(yè)務(wù)。要有一種強(qiáng)烈的求知欲望一時(shí)一刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并且要做到學(xué)有專長(zhǎng)成為某一方面的骨干或“

4、尖子”。3、習(xí)慣約束。模范遵守國(guó)家的法律和法規(guī)堅(jiān)決執(zhí)行單位的規(guī)章和制度決不違背約定俗成的道德觀念和行為規(guī)范。所謂約束就是限制自己不超出規(guī)定的范圍。4、講究禮貌。要養(yǎng)成尊重客戶的良好習(xí)慣，設(shè)身處地替客戶著想真心實(shí)意為客戶辦事虛心誠(chéng)懇接受客戶批評(píng)。5、服從領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)來(lái)自上級(jí)的決定、指令必須無(wú)條件地服從，并且要形成習(xí)慣，即使不理解的也要很認(rèn)真地去執(zhí)行。管理學(xué)上有一條重要的原則，叫做服從的原則。即：下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令必須服從，下級(jí)沒(méi)有權(quán)力判斷上級(jí)指

5、令的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)只能由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。6、團(tuán)結(jié)同事。同事之間要和睦相處，不能結(jié)怨，不能仇視，要通過(guò)你的努力使你的周?chē)霈F(xiàn)一種相互關(guān)心、相互愛(ài)護(hù)、相互幫助的良好氛圍。7、保守秘密。不該說(shuō)的一定不說(shuō)不該問(wèn)的一定不問(wèn)不該看的一定不看。8、嚴(yán)格守信。對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)客戶坦誠(chéng)相待不說(shuō)大話不說(shuō)謊話；凡說(shuō)出的話、承諾的事就要對(duì)其負(fù)責(zé)即使遇到麻煩，也不能輕易失言失信。9、節(jié)制私欲。不貪求金錢(qián)不貪求權(quán)力不貪求享樂(lè)不該得到的給也不要。一身正氣做人廉