旅游合同管理辦法(新修訂)

1、旅游合同管理辦法（修訂）旅游合同管理辦法（修訂）本規(guī)定所稱(chēng)旅游合同是指經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)中與游客簽訂的國(guó)內(nèi)旅游合同、出境旅游合同、臺(tái)灣旅游合同、單項(xiàng)代定服務(wù)合同或自駕游等公民旅游所用的格式合同。本辦法適用于旅游百事通所屬門(mén)市部。一、旅游合同的制定一、旅游合同的制定1、旅游百事通門(mén)市部必須使用公司統(tǒng)一印發(fā)并加蓋合同專(zhuān)用章的專(zhuān)用旅游合同，不得私自印制合同、私自刻制合同章及使用其它非公司統(tǒng)一印發(fā)的旅游合同。2、旅游合同格式條款由公司確定并經(jīng)工商部門(mén)

2、備案，加蓋合同專(zhuān)用章和有效時(shí)限印記后發(fā)放給門(mén)市部使用。3、旅游合同中的協(xié)議條款由各旅游百事通門(mén)市部與游客協(xié)商后按《旅游合同簽訂規(guī)范》填寫(xiě)。4、旅游合同應(yīng)按《旅游合同簽訂規(guī)范》加入《國(guó)內(nèi)旅游安全須知》、《境外旅游安全須知》。5、旅游紙質(zhì)合同除固定條款外，協(xié)議條款部分原則上按一式三聯(lián)印制，公司、門(mén)市部和游客各執(zhí)一聯(lián)。6、旅游機(jī)打合同是按照國(guó)家旅游局、國(guó)家工商行政管理總局2014版示范文本印制，除固定條款外，協(xié)議條款部分原則上按一式二聯(lián)打印，

3、公司、游客各執(zhí)一聯(lián)。二、旅游合同的發(fā)放二、旅游合同的發(fā)放1、各公司指定合同發(fā)放與核銷(xiāo)部門(mén)保管并發(fā)放旅游紙質(zhì)合同。門(mén)市部必須簽訂《旅游百事通門(mén)市部經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任協(xié)議書(shū)》、保證帳戶(hù)足夠余額，并繳納相關(guān)費(fèi)用后才能申請(qǐng)領(lǐng)取旅游合同。2、門(mén)市部每次領(lǐng)取國(guó)內(nèi)旅游空白紙質(zhì)合同原則上不得超過(guò)80份，出境旅游空白紙質(zhì)合同不得超過(guò)50份，其他旅游空白紙質(zhì)合同每種每次不得超過(guò)30份；以后必須將已經(jīng)使用的旅游紙質(zhì)合同送回全部核銷(xiāo)后才能領(lǐng)取新的旅游空白紙質(zhì)合同；如

4、有特殊情況，超過(guò)規(guī)定領(lǐng)取的必須填寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，并由總經(jīng)理親自審核通過(guò)后報(bào)集團(tuán)質(zhì)規(guī)總部調(diào)整份額才能領(lǐng)取。3、門(mén)市部領(lǐng)取旅游空白紙質(zhì)合同后應(yīng)妥善保管，門(mén)市部負(fù)責(zé)人對(duì)合同的領(lǐng)取、使用、核銷(xiāo)等負(fù)全權(quán)責(zé)任。領(lǐng)出到期未用的旅游紙質(zhì)合同應(yīng)立即歸還。4、門(mén)市部領(lǐng)取旅游紙質(zhì)合同后不得向非本門(mén)市部的人員發(fā)放，各門(mén)市部之間不得相互借（調(diào)）用旅游紙質(zhì)合同。5、對(duì)有停業(yè)整頓或?qū)㈥P(guān)閉等情況的門(mén)市部自相關(guān)決定做出之日起不得再向其發(fā)放旅游紙質(zhì)合同，同時(shí)應(yīng)收回已經(jīng)發(fā)放的旅

5、游紙質(zhì)合同，在《門(mén)市部辦事情況記錄表》（附件三）上登記注明。6、旅游紙質(zhì)合同的發(fā)放情況應(yīng)從分銷(xiāo)系統(tǒng)中得到體現(xiàn)，同時(shí)實(shí)際領(lǐng)取時(shí)也要登記造冊(cè)，由發(fā)放人和領(lǐng)取人簽字確認(rèn)各執(zhí)一聯(lián)，以保證根據(jù)合同序號(hào)能夠追溯合同發(fā)放的各環(huán)節(jié)。7、旅游紙質(zhì)合同實(shí)行有償使用原則，各門(mén)市部按印制成本與公司結(jié)算。8、門(mén)市部在公司規(guī)定可以領(lǐng)取的旅游紙質(zhì)合同份數(shù)內(nèi)盡量按需領(lǐng)取，所有旅游紙質(zhì)合同上的有效期為100日。旅游紙質(zhì)合同發(fā)放與核銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)在旅游紙質(zhì)合同發(fā)放時(shí)將合同有效期

6、在雙方簽章頁(yè)右下角明確標(biāo)示出來(lái)。（如此頁(yè)有幾聯(lián)的，每一聯(lián)都必須印出有效期時(shí)間）各公司旅游紙質(zhì)合同發(fā)布與核銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)制作合同有效期時(shí)間的印章。（印章樣式附件二）9、旅游機(jī)打合同的發(fā)放份額不受限制，是由門(mén)市部在TDS系統(tǒng)報(bào)名后，根據(jù)實(shí)際訂單填報(bào)自動(dòng)生成的旅游合同。三、旅游合同的使用三、旅游合同的使用1、無(wú)論旅游紙質(zhì)合同還是機(jī)打合同，門(mén)市部都應(yīng)如實(shí)、完整填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，并要求游客（或游客代表）在所有應(yīng)簽字的頁(yè)面上簽字。2、門(mén)市部在分銷(xiāo)系統(tǒng)上報(bào)名輸

7、入旅游紙質(zhì)合同的合同編號(hào)。3、如果輸入的旅游紙質(zhì)合同編號(hào)有誤，就可以通過(guò)綁定合同的方式進(jìn)行編號(hào)修改。4、旅游紙質(zhì)合同在使用后均應(yīng)在分銷(xiāo)系統(tǒng)與相應(yīng)訂單對(duì)應(yīng)并及時(shí)送回公司核銷(xiāo)，門(mén)市部最遲應(yīng)該在合同領(lǐng)取之日3個(gè)月內(nèi)核銷(xiāo)，但在合同核銷(xiāo)期內(nèi)簽訂的合同，行程開(kāi)始或結(jié)束時(shí)間超過(guò)合同核銷(xiāo)期間的，則應(yīng)在行程結(jié)束之日5個(gè)工作日內(nèi)核銷(xiāo)。旅游機(jī)打合同原則上無(wú)需核銷(xiāo)，門(mén)市部只需要在TDS系統(tǒng)發(fā)放之日起30日以?xún)?nèi)將TDS系統(tǒng)填報(bào)后打印的全部旅游機(jī)打合同拿回（或寄回

8、）公司總部存檔，存檔的旅游機(jī)打合同由各公司質(zhì)規(guī)部進(jìn)行抽查（抽查內(nèi)容要求與旅游紙質(zhì)合同一樣），一旦核查到門(mén)市部填報(bào)及簽訂不規(guī)范的旅游機(jī)打合同，將根據(jù)以下相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。5、旅游紙質(zhì)合同核銷(xiāo)時(shí)，各門(mén)市部應(yīng)當(dāng)將旅游紙質(zhì)合同中公司留存聯(lián)與客人簽名的對(duì)應(yīng)《行程單》一起按合同序號(hào)整理后送公司合同管理人員。對(duì)簽訂錯(cuò)誤或退團(tuán)等作廢的旅游紙質(zhì)合同必須將合同所一式三聯(lián)一并退回核銷(xiāo)。6、各門(mén)市部應(yīng)當(dāng)按上次領(lǐng)取的旅游紙質(zhì)合同連續(xù)順次核銷(xiāo)。合同散亂無(wú)序的，無(wú)客

9、人簽名《行程單》的不得核銷(xiāo)，作廢的合同幾聯(lián)不齊的不得核銷(xiāo)。7、合同管理人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)送回旅游紙質(zhì)合同是否與領(lǐng)取合同份數(shù)一致，以及是否符合合同簽訂規(guī)定，并核查是否在分銷(xiāo)系統(tǒng)與對(duì)應(yīng)訂單等情況后，決定是否核銷(xiāo)。8、同意核銷(xiāo)的，在分銷(xiāo)系統(tǒng)上作好“已核銷(xiāo)”、“已廢棄”、“已退回”等記錄。不同意核銷(xiāo)的，應(yīng)要求申請(qǐng)核銷(xiāo)的門(mén)市部整改。9、到期后仍未使用的旅游紙質(zhì)合同也應(yīng)送回公司核銷(xiāo)作廢，送回公司核銷(xiāo)旅游空白紙質(zhì)合同的成本應(yīng)由門(mén)市部自行承擔(dān)。10、旅游合