流程標(biāo)桿管理案例_第1頁
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1、1IBMIBM流程標(biāo)桿管理案例分析流程標(biāo)桿管理案例分析工商工商09020902班05091012050509101205于曉琴于曉琴一、案例一、案例在20世紀(jì)60年代早期,IBM公司便開始在組織中開展內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動,因為當(dāng)時公司總部發(fā)現(xiàn)在公司不同的分子公司之間存在巨大的績效差異。為了推動這一標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的順利進行,IBM公司為每一個職能部門(如研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、人事部門、質(zhì)保部門、財務(wù)會計部門、客戶服務(wù)等部門)確定了相應(yīng)的關(guān)鍵測量指

2、標(biāo),這些關(guān)鍵測量指標(biāo)每年都要匯總到公司總部,典型的測量指標(biāo)如下所示:1、新產(chǎn)品上市的時間;2、產(chǎn)品合格率水平;3、監(jiān)控時間長短;4、維護成本占設(shè)備總成本的百分比;5、單位專利的研發(fā)成本。每一個部門都被要求制定8至16項測量指標(biāo),然后將這些指標(biāo)集中匯總到公司總部,總部再對這些指標(biāo)進行分析并分成不同的小組或單元,以便對分布于不同地理區(qū)域的相同的職能部門進行對比考察。接著,公司總部把對各個區(qū)域職能部門的評價報告反饋給各相應(yīng)單位,那些存在績效差

3、距的職能部門被要求向公司總部遞交有關(guān)對表現(xiàn)突出的單位的研究分析結(jié)論,并向公司總部做出解釋和承諾,將采取何種舉措來縮小這一差距。那些被要求回答這些問題的組織或職能部門的確面臨許多挑戰(zhàn),然而不幸的是,對這些問題做出了認(rèn)真回答的組織或部門通?;ㄙM了不少的時間,確認(rèn)出自己與他人相比所存在的差距以及為什么會存在這些差距,而沒有認(rèn)真探索和尋找有效縮小這些差距的途徑和方法。盡管這一活動取得了相當(dāng)成效,但是由于在執(zhí)行過程中缺少地方職能部門和公司管理層的

4、支持,導(dǎo)致實際取得的效果與這一活動所應(yīng)發(fā)揮出來的效應(yīng)相比,差距甚大。20世紀(jì)60年代后期,IBM公司總結(jié)認(rèn)為,如果整個公司能夠采用其全球范圍內(nèi)最好的經(jīng)營管理實踐,那么公司的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)與成本總額將大幅度降低。除生產(chǎn)成本之外,IBM公司還發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品穩(wěn)定性都可以大幅度的改進,3力的漸進過程,需要在員工交流與培訓(xùn)上進行投資。企業(yè)可從初級到高級分階段確立循序漸進的改善管理。此外,企業(yè)通過標(biāo)桿管理,從與最佳實踐企業(yè)的差距中找出自身不足,學(xué)

5、習(xí)別人的符合市場規(guī)律的生產(chǎn)方式和組織模式,可以在尋找差異的過程中培育組織擴展型的思維模式,引導(dǎo)組織的管理水平和技術(shù)水平呈螺旋式上升發(fā)展,有時甚至可以激發(fā)創(chuàng)新變革,向?qū)W習(xí)型組織邁進。從知識管理角度看,標(biāo)桿管理要求企業(yè)敏銳地挖掘外部市場和企業(yè)自身的知識,尤其是工作流程中隱性知識,為企業(yè)提供了獲取應(yīng)用外界知識的工具和手段,為管理和應(yīng)用知識找到目標(biāo),因此,標(biāo)桿管理成為推動管理進步和組織進化的階梯。作為一種組織績效牽引手段的標(biāo)桿管理法又叫標(biāo)桿基準(zhǔn)

6、法。它的實施是建立在一系列的標(biāo)桿度量指標(biāo)體系基礎(chǔ)之上的。只有建立起一個重點突出涵蓋面廣內(nèi)容具體的標(biāo)桿度量指標(biāo)體系才能使企業(yè)沿可控的路徑接近標(biāo)桿對象。建立這種指標(biāo)體系有兩種方法應(yīng)用最為廣泛:一種是與KPI(關(guān)鍵績效考核指標(biāo))相結(jié)合所建立的指標(biāo)體系另一種是以BSC(平衡計分卡)為基礎(chǔ)建立的標(biāo)桿度量指標(biāo)體系。標(biāo)桿管理法依據(jù)管理的側(cè)重點不同主要分為:流程標(biāo)桿管理績效標(biāo)桿管理戰(zhàn)略標(biāo)桿管理。三、我的看法(一)IBM公司選擇流程標(biāo)桿管理的意義:1、流

7、程標(biāo)桿管理將會為IBM提供了一種可行可信的奮斗目標(biāo)以及追求不斷改進的思路,并且能不斷發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及尋求到如何實現(xiàn)這一目標(biāo)合理性和可操作性的手段。2、IBM的流程標(biāo)桿管理,通過辨識最佳績效及其實踐途徑,可以明確績效考核(本企業(yè)所處的地位、管理運作以及需要改進的地方)。3、IBM的流程標(biāo)桿管理站在整個工作流程和操作上尋找基準(zhǔn),突破企業(yè)各個部門的職能界限和行業(yè)邊界,重視實際經(jīng)驗和具體的操作界面、流程。4、流程標(biāo)桿管理設(shè)定的目標(biāo)有明確含義和達(dá)成

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