流程管理的層級(jí)

1、流程管理的層級(jí)流程管理的層級(jí)（四方拓展?fàn)I銷(xiāo)策劃）每個(gè)流程都有特定的起點(diǎn)和終點(diǎn)，從開(kāi)始到結(jié)束只是流程本身的起始。企業(yè)的管理有各種性質(zhì)和層級(jí)的流程，剛開(kāi)始推進(jìn)流程化，無(wú)法一次將所有流程都規(guī)范起來(lái)，于是一部分對(duì)運(yùn)營(yíng)而言比較核心的流程，成為最早接受規(guī)范的流程，流程的范圍變窄才能集中精力做好。企業(yè)流程按職能類(lèi)別分為戰(zhàn)略管理類(lèi)流程、人力資源管理類(lèi)流程、財(cái)務(wù)管理類(lèi)流程等等，職能流程常不是單獨(dú)運(yùn)行，而是相互穿插結(jié)合在一起的。所以企業(yè)的流程管理，常以層級(jí)

2、的流程建立和運(yùn)行管理為主，將各職能的工作任務(wù)按層級(jí)分開(kāi)后，已完成任務(wù)目標(biāo)為主，進(jìn)行互相穿插結(jié)合。企業(yè)流程按層級(jí)特點(diǎn)分為四個(gè)層級(jí)：一級(jí)核心流程、二級(jí)協(xié)控流程、三級(jí)自控流程、四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。按層級(jí)管理的流程，常以承擔(dān)該流程主要職責(zé)部門(mén)為主管部門(mén)，其他部門(mén)為協(xié)助部門(mén)展開(kāi)流程活動(dòng)。比如預(yù)算流程，是涉及企業(yè)所有部門(mén)及企業(yè)外部狀況的管理流程，是一級(jí)流程，但以解決和控制財(cái)務(wù)行為為主，就以財(cái)務(wù)部門(mén)為主管部門(mén)，其他部門(mén)為輔助，共同協(xié)作展開(kāi)預(yù)算和成本控制

3、活動(dòng)。在流程的層級(jí)劃分中：一級(jí)核心流程是企業(yè)管理中最重要的流程，這類(lèi)流程的操作往往與企業(yè)高級(jí)管理人員相關(guān)，是企業(yè)與外界環(huán)境之間信息的交換和工作交接，流程運(yùn)行一般都會(huì)涉及企業(yè)的大多數(shù)部門(mén)。如果是集團(tuán)型企業(yè)或者有很多分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，一級(jí)流程還包括集團(tuán)與各分支管理機(jī)構(gòu)之間的信息交換和工作交接。如經(jīng)營(yíng)管理流程，既考慮市場(chǎng)變化、政策變化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，還考慮內(nèi)部管理基礎(chǔ)，以及各部門(mén)的任務(wù)分解和執(zhí)行反饋等工作；要從分析發(fā)展環(huán)境、制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，到計(jì)劃

4、分解于各層級(jí)各部門(mén)的崗位，甚至員工的工作檢討，再到計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查。經(jīng)營(yíng)管理流程是先自上而下、再自下而上，以一年的初末為周期的反復(fù)溝通、推進(jìn)和檢查。流程操作的內(nèi)容、步驟、關(guān)聯(lián)的崗位就非常多。核心流程往往牽涉面廣，一旦發(fā)生制訂偏差或執(zhí)行問(wèn)題，就會(huì)引發(fā)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，像當(dāng)年的巨人、秦池、三株等，都存在這樣的問(wèn)題。這類(lèi)流程一般不超過(guò)30個(gè)，多數(shù)企業(yè)在15——20個(gè)左右。二級(jí)流程基本上是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工作任務(wù)流轉(zhuǎn)的程序，是涉及不同部門(mén)間

5、信息交換和工作交接的管理流程。如采購(gòu)管理流程，就是從物品需求部門(mén)提出程化的展開(kāi)，使網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)不斷細(xì)密和延伸，標(biāo)準(zhǔn)化的管理范圍也隨之精細(xì)和延伸。通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，使流程涉及的崗位人員，清晰地了解工作目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限范圍，完成任務(wù)的可能性大大提高。很簡(jiǎn)單，工作任務(wù)流轉(zhuǎn)到某一崗位時(shí)，他不做，就無(wú)法流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，會(huì)有人去督促流轉(zhuǎn)的效率和質(zhì)量，否則大家的工作業(yè)績(jī)都無(wú)法完成。借助管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，將執(zhí)行效率和個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，執(zhí)行力因標(biāo)準(zhǔn)流程