目標管理123

1、甲方：XX物業(yè)管理有限公司乙方：XX物業(yè)管理有限公司XX管理處為明確落實經營管理責任，提高物業(yè)管理質量和經營效益，確保公司年度經營管理目標的實現(xiàn)，制訂本目標責任書。一、責任期限本責任書的實施時間為年月日至年月日。（經濟指標的統(tǒng)計核算期限亦同）二、經營責任指標管理處應完成以下年度經營責任指標：（一）經濟指標1、全年總收入萬元以上；2、全年總支出控制在萬元以內；（項目工地保安人員費用除外）3、全年毛利潤萬元；4、全年停車收入萬元以上；5、物

2、業(yè)管理費的收繳率%以上。（二）質量指標1、住戶綜合滿意度在%以上。（以年末的住戶回訪調查為準，非管理服務質量原因造成住戶不滿意的除外）2、按以下質量標準，全年品質檢查平均得分分以上。序號項目服務質量標準分值考評標準一基本服務耐心禮貌受理小區(qū)服務申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時處理和回訪5不禮貌或不耐心一次扣1，無記錄一次扣0.5，處理不及時一次扣0.5，與顧客爭吵每次扣2分1、房屋外觀完好整潔；外墻瓷片無脫落

3、，無裂縫2每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落扣0.5二房屋管理2、公用標識、導視牌整潔美觀、穩(wěn)固、標示清晰，無亂張貼和亂懸1每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落扣、亂張貼和亂懸掛0.照明正常；各類門窗完好無損1、各機電設備房工作制度，操作程序、職責和應急方案上墻；維修保養(yǎng)和運行情況記錄完整2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5四機電設備管理2、供電、供水設備運行正常，維檢修時向住戶通知，備用應急發(fā)電機可隨時啟動4供電、供水不正?？?.0，缺一項記錄或記錄不全

4、扣0.2，維檢修時未向住戶通知每一次扣0.53、各種設備及機房整潔無積塵、無堆積雜物，無事故隱患3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，存在事故隱患扣1.04、供水設備設施完好、無明顯滲漏、無污染；二次生活用水水質符合衛(wèi)生標準3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5；無保障措施或不嚴格扣0.5；水質不符合標準扣1.0；5、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢2發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.56、電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全，轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；運行出