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![管理溝通案例分析(楊瑞的困惑)-材料及答案_第1頁](https://static.zsdocx.com/FlexPaper/FileRoot/2019-8/27/18/2c86de14-a749-43dd-8569-67c268b09167/2c86de14-a749-43dd-8569-67c268b091671.gif)
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文檔簡(jiǎn)介
1、案例案例1楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘,在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率,她喜歡坦誠,有什么說什么,總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論,正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年,楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè),她認(rèn)為,經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能,因此她對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,她毅然只身去廣州求職。經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試,
2、在權(quán)衡了多種因素的情況下,楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快,最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段,如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個(gè)人,因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后,楊瑞就陷入了困境中。原來該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè),企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任,其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做
3、楊瑞的臨時(shí)上級(jí),而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作,根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念,在他的眼里,只有技術(shù)最重要,公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間,因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室?!巴踅?jīng)理,我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了,我有一些想法想和您談?wù)?,您有時(shí)間嗎?”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說?!皝韥韥?,小楊,本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?,只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了?!?/p>
4、“王經(jīng)理,對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說,要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了,據(jù)我目前對(duì)公司的了解,我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清;雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?;員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng),缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ),因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?!睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說:“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在,但是你必須承認(rèn)
5、一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?!薄翱墒?,眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展,許多家族企業(yè)都是敗在管理上?!薄昂昧?,那你有具體方案嗎?”“目前還沒有,這些還只是我的一點(diǎn)想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是時(shí)間問題。”“那你先回去做方案,把你的材料放這兒,我先看看然后給你答復(fù)?!闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。楊瑞此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落,她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局
6、。果然,楊瑞的建議書石沉大海,王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中,她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作,另找一個(gè)發(fā)展空間。案例分析:案例分析:現(xiàn)實(shí)狀況,希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織,盡快進(jìn)入工作狀態(tài);(2)希望楊瑞在不影響自己在公司中地位和權(quán)限的情況下拿出解決公司管理問題的方案;(3)向楊瑞傳遞這樣一個(gè)信息:我們公司是一個(gè)家族企業(yè),有許多東西是無法改變的,尤其是在權(quán)力分配方面,因此你不要試圖改
7、變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu),打破公司的現(xiàn)狀;(4)希望通過溝通,再爭(zhēng)取一個(gè)支持者和助手,以幫助自己鞏固和增強(qiáng)自己在公司中的權(quán)利和地位。(5)希望和第三者交流自己作為家族企業(yè)中的一員所要面對(duì)的各種裙帶關(guān)系和權(quán)力紛爭(zhēng),獲得對(duì)方的理解和共鳴。在本次溝通中楊瑞可能更傾向于通過溝通滿足自己的成就和自我實(shí)現(xiàn)需要,因此更希望獲得王經(jīng)理的及時(shí)反饋,即使王經(jīng)理不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)該說明理由并肯定自己的做法和精神。而王經(jīng)理則可能更希望楊瑞在了解公司實(shí)際情況后,在不觸
8、及家族成員間利益關(guān)系的前提下針對(duì)公司的管理問題提出具體可行的解決方案,而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出,本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對(duì)方的溝通目標(biāo),從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息。如楊瑞提出的“管理對(duì)家族企業(yè)的發(fā)展很重要,公司中職責(zé)權(quán)限不清”等建議就與王經(jīng)理的期望不符,而王經(jīng)理則忽視了楊瑞期望獲得及時(shí)反饋和認(rèn)可的需求,不但沒有對(duì)楊瑞的建議給予評(píng)價(jià)反而表現(xiàn)出很大的不滿,并且強(qiáng)制性的很快中斷了談話,以后
9、也沒有做出任何反饋。2、溝通原則前面說過實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該遵循一些原則。在本案例中溝通失敗的另一個(gè)原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運(yùn)用這些原則。(1)楊瑞忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息,在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。在本案例中楊瑞僅僅是到公司才不到一個(gè)星期的新員工,以前也沒有任何工作經(jīng)驗(yàn),因此在提建議時(shí)很容易給同事或上級(jí)一種“異想天開、脫離實(shí)際、年輕氣盛”的感覺。
10、降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備,使自己的建議建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而具有說服力和可執(zhí)行力。但是本案例中楊瑞卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題,而且沒有針對(duì)問題設(shè)計(jì)出解決問題的方案。(2)楊瑞忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括:?jiǎn)栴}導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等。本案例主要是下級(jí)向上級(jí)提建議希望上級(jí)給與認(rèn)可和支持。因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向,先描述公司中存在的事實(shí)和問題使上級(jí)認(rèn)識(shí)到問題的存在和解決的必要性,然后
11、適時(shí)地提出自己的建議。但是案例中的楊瑞卻沒有仔細(xì)描述事實(shí),而只是給出了自己對(duì)公司管理的主觀評(píng)價(jià),而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾,這使王經(jīng)理覺得很沒有說服力而且認(rèn)為楊瑞提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)而已。(3)溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門藝術(shù),說話有說話的藝術(shù),聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對(duì)方的興趣而聽話的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息,只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖,才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效
12、的溝通。在本案例中楊瑞在沒有任何鋪墊的情況下,就亮出了自己的觀點(diǎn)——列數(shù)公司的管理問題,在某種程度上使王經(jīng)理覺得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。而王經(jīng)理呢,在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。也就是說王經(jīng)理根本沒有給楊瑞表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì),從這一點(diǎn)上說王經(jīng)理不是一個(gè)好的傾聽者。3、溝通策略溝通講究策略。根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同應(yīng)該選擇合適的溝通策略。在本案例中雙方在溝通中由于觀點(diǎn)的不同
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