管理辦各項制度

1、管理處應建立的各項規(guī)章制度管理處應建立的各項規(guī)章制度管理處職責一、內(nèi)部管理1有關(guān)資料及檔案的管理2員工管理及培訓3打字、復印及用印管理4物業(yè)管理各項業(yè)務標準執(zhí)行情況檢查和評價5完成總經(jīng)理交辦的各項工作二、物業(yè)管理服務1建立完整的住戶檔案管理制度2住戶問題處理(投訴處理、收費問題處理、住戶建議處理等)3制定并有效執(zhí)行公司物業(yè)管理費的收費標準4組織物業(yè)管理費的收取5社區(qū)活動的組織和開展6小區(qū)重大活動的組織和開展管理員崗位職責1要嚴格做好前臺

2、工作交接班制度交班清楚明確指明重點做好電話記錄對已經(jīng)訂好時間的事情要按時處理2接到住戶保修信息后要及時傳遞給工程部要及時清理和督促維修工作的進程對當天未完成的維修工作、住戶的投訴、突發(fā)事件、住戶建議等內(nèi)容要做好記錄通知給相關(guān)部門及時研究處理3熱情接待來訪住戶對來訪住戶咨詢的事項給與主動、文明、詳盡的答復和解釋4熟練掌握住戶的樓號、電話、住宅位置以及人員和電話的變動情況并做好紀錄5及時了解掌握房屋的出售、出租狀況及時更新有關(guān)住戶信息6定期