自考績效管理復習資料

1、1第一章第一章績效管理概述績效管理概述選擇題選擇題1從管理學的角度看，績效一般可以分為從管理學的角度看，績效一般可以分為員工個人員工個人團隊團隊組織組織績效績效2績效的性質分為，多因性，多維性，動態(tài)性績效的性質分為，多因性，多維性，動態(tài)性3坎貝爾認為員工的績效有三個主要的決定因素坎貝爾認為員工的績效有三個主要的決定因素陳述性知識陳述性知識程序性知識程序性知識技能動機技能動機4卡迪、多賓斯、沃德曼提出影響員工績效的因素應分為卡迪、多賓斯、

2、沃德曼提出影響員工績效的因素應分為系統(tǒng)因素系統(tǒng)因素個人因素個人因素5西方學者于西方學者于20世紀世紀70年代后期提出了年代后期提出了績效管理的概念績效管理的概念6績效管理的意義績效管理的意義戰(zhàn)略意義戰(zhàn)略意義管理意義管理意義開發(fā)意義開發(fā)意義7績效管理的體系構成績效管理的體系構成績效計劃績效計劃績效實施績效實施績效評估績效評估績效反饋績效反饋績效評估結果的運績效評估結果的運用8有效的績效管理體系的特點有效的績效管理體系的特點戰(zhàn)略一致性戰(zhàn)略一

3、致性明確性明確性可接受性可接受性信度信度效度效度9管理學大師管理學大師彼得德魯克彼得德魯克在《有效的管理者有效的管理者》一書中對績效的解釋是直接的成果一書中對績效的解釋是直接的成果10波曼和摩托威德羅于波曼和摩托威德羅于1993年提出行為績效可以分為任務績效年提出行為績效可以分為任務績效和周邊績效周邊績效11價值觀、態(tài)度是創(chuàng)造績效的原動力價值觀、態(tài)度是創(chuàng)造績效的原動力12持結果說觀點的學者認為持結果說觀點的學者認為績效方要包括績效方要包

4、括財務結果財務結果和非財務結果非財務結果名詞解釋名詞解釋1績效：績效：主要是指員工符合組織目標的結果，同時也要考慮員工在產(chǎn)生結果過主要是指員工符合組織目標的結果，同時也要考慮員工在產(chǎn)生結果過程中的行為程中的行為2績效管理績效管理：是管理者對員工在企業(yè)運行中的行為狀態(tài)和行為結果進行定期考查和：是管理者對員工在企業(yè)運行中的行為狀態(tài)和行為結果進行定期考查和評估，燦是和員工就所要實現(xiàn)的目標互相溝通、達成其識的一種正式的系統(tǒng)化行為評估，燦是和員工

5、就所要實現(xiàn)的目標互相溝通、達成其識的一種正式的系統(tǒng)化行為論述簡答論述簡答1績效管理的內涵績效管理的內涵《1》績效管理是雙向的管理活動績效管理是雙向的管理活動《2》績效管理主要是對員工的行為和結果的管理績效管理主要是對員工的行為和結果的管理32控制論、系統(tǒng)論、信息論控制論、系統(tǒng)論、信息論管理的一般理論基礎管理的一般理論基礎3標志著控制論這一新興學科的誕生的是標志著控制論這一新興學科的誕生的是1948年美國數(shù)學家諾伯特，維納發(fā)表了年美國數(shù)學

6、家諾伯特，維納發(fā)表了控制論控制論4控制論主要研究控制論主要研究復雜系統(tǒng)中的溝通信息流復雜系統(tǒng)中的溝通信息流5系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念系統(tǒng)的整體觀念6系統(tǒng)具有系統(tǒng)具有集合性集合性層次性層次性相關性相關性7信息作為一個科學概念，最早出現(xiàn)于信息作為一個科學概念，最早出現(xiàn)于通信領域通信領域8績效管理對信息的要求，可以歸結為績效管理對信息的要求，可以歸結為及時及時準確準確適用適用經(jīng)濟經(jīng)濟9根據(jù)對工作分析定義及本質的分析內

7、容包括根據(jù)對工作分析定義及本質的分析內容包括工作分析要素工作分析要素工作描述工作描述工作規(guī)范工作規(guī)范10美國學者彼得德魯克在他的美國學者彼得德魯克在他的《管理實踐管理實踐》一書中提出了一書中提出了目標管理概念目標管理概念11員工的組織公平感主要來自三個方面員工的組織公平感主要來自三個方面分配公平分配公平程序公平程序公平互動公平互動公平名詞解釋名詞解釋1工作分析工作分析是指全面了解、獲取與工作相關的詳細信息的過程，是對組織中某個特是指全面

8、了解、獲取與工作相關的詳細信息的過程，是對組織中某個特定職務的工作內容和職務規(guī)范的描述和研究過程，即制定職務說明和職務規(guī)范的系統(tǒng)過程定職務的工作內容和職務規(guī)范的描述和研究過程，即制定職務說明和職務規(guī)范的系統(tǒng)過程論述簡答論述簡答1，工作分析對績效管理的意義工作分析對績效管理的意義《1》職位描述是績效目標的績效指標的來源職位描述是績效目標的績效指標的來源《2》職位的工作關系決定了績效評估關系職位的工作關系決定了績效評估關系《3》工作崗位的工

9、作特點決定了績效管理的方式工作崗位的工作特點決定了績效管理的方式2，目標管理理論的主要思想和特點目標管理理論的主要思想和特點《1》企業(yè)的任務必須轉化為目標企業(yè)的任務必須轉化為目標《2》目標管理是一種程序目標管理是一種程序《3》每個管理人員或工人的分目標就是企業(yè)的總目標對他的要求每個管理人員或工人的分目標就是企業(yè)的總目標對他的要求《4》管理人員和工作是依據(jù)設定的目標進行自我管理的管理人員和工作是依據(jù)設定的目標進行自我管理的《5》企業(yè)管理人