自考績(jī)效管理復(fù)習(xí)資料

1、1第一章第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理概述選擇題選擇題1從管理學(xué)的角度看，績(jī)效一般可以分為從管理學(xué)的角度看，績(jī)效一般可以分為員工個(gè)人員工個(gè)人團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織組織績(jī)效績(jī)效2績(jī)效的性質(zhì)分為，多因性，多維性，動(dòng)態(tài)性績(jī)效的性質(zhì)分為，多因性，多維性，動(dòng)態(tài)性3坎貝爾認(rèn)為員工的績(jī)效有三個(gè)主要的決定因素坎貝爾認(rèn)為員工的績(jī)效有三個(gè)主要的決定因素陳述性知識(shí)陳述性知識(shí)程序性知識(shí)程序性知識(shí)技能動(dòng)機(jī)技能動(dòng)機(jī)4卡迪、多賓斯、沃德曼提出影響員工績(jī)效的因素應(yīng)分為卡迪、多賓斯、

2、沃德曼提出影響員工績(jī)效的因素應(yīng)分為系統(tǒng)因素系統(tǒng)因素個(gè)人因素個(gè)人因素5西方學(xué)者于西方學(xué)者于20世紀(jì)世紀(jì)70年代后期提出了年代后期提出了績(jī)效管理的概念績(jī)效管理的概念6績(jī)效管理的意義績(jī)效管理的意義戰(zhàn)略意義戰(zhàn)略意義管理意義管理意義開(kāi)發(fā)意義開(kāi)發(fā)意義7績(jī)效管理的體系構(gòu)成績(jī)效管理的體系構(gòu)成績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋績(jī)效反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用8有效的績(jī)效管理體系的特點(diǎn)有效的績(jī)效管理體系的特點(diǎn)戰(zhàn)略一致性戰(zhàn)略一

3、致性明確性明確性可接受性可接受性信度信度效度效度9管理學(xué)大師管理學(xué)大師彼得德魯克彼得德魯克在《有效的管理者有效的管理者》一書(shū)中對(duì)績(jī)效的解釋是直接的成果一書(shū)中對(duì)績(jī)效的解釋是直接的成果10波曼和摩托威德羅于波曼和摩托威德羅于1993年提出行為績(jī)效可以分為任務(wù)績(jī)效年提出行為績(jī)效可以分為任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效周邊績(jī)效11價(jià)值觀、態(tài)度是創(chuàng)造績(jī)效的原動(dòng)力價(jià)值觀、態(tài)度是創(chuàng)造績(jī)效的原動(dòng)力12持結(jié)果說(shuō)觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為持結(jié)果說(shuō)觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為績(jī)效方要包括績(jī)效方要包

4、括財(cái)務(wù)結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果和非財(cái)務(wù)結(jié)果非財(cái)務(wù)結(jié)果名詞解釋名詞解釋1績(jī)效：績(jī)效：主要是指員工符合組織目標(biāo)的結(jié)果，同時(shí)也要考慮員工在產(chǎn)生結(jié)果過(guò)主要是指員工符合組織目標(biāo)的結(jié)果，同時(shí)也要考慮員工在產(chǎn)生結(jié)果過(guò)程中的行為程中的行為2績(jī)效管理績(jī)效管理：是管理者對(duì)員工在企業(yè)運(yùn)行中的行為狀態(tài)和行為結(jié)果進(jìn)行定期考查和：是管理者對(duì)員工在企業(yè)運(yùn)行中的行為狀態(tài)和行為結(jié)果進(jìn)行定期考查和評(píng)估，燦是和員工就所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)互相溝通、達(dá)成其識(shí)的一種正式的系統(tǒng)化行為評(píng)估，燦是和員工

5、就所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)互相溝通、達(dá)成其識(shí)的一種正式的系統(tǒng)化行為論述簡(jiǎn)答論述簡(jiǎn)答1績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理的內(nèi)涵《1》績(jī)效管理是雙向的管理活動(dòng)績(jī)效管理是雙向的管理活動(dòng)《2》績(jī)效管理主要是對(duì)員工的行為和結(jié)果的管理績(jī)效管理主要是對(duì)員工的行為和結(jié)果的管理32控制論、系統(tǒng)論、信息論控制論、系統(tǒng)論、信息論管理的一般理論基礎(chǔ)管理的一般理論基礎(chǔ)3標(biāo)志著控制論這一新興學(xué)科的誕生的是標(biāo)志著控制論這一新興學(xué)科的誕生的是1948年美國(guó)數(shù)學(xué)家諾伯特，維納發(fā)表了年美國(guó)數(shù)學(xué)

6、家諾伯特，維納發(fā)表了控制論控制論4控制論主要研究控制論主要研究復(fù)雜系統(tǒng)中的溝通信息流復(fù)雜系統(tǒng)中的溝通信息流5系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念系統(tǒng)的整體觀念6系統(tǒng)具有系統(tǒng)具有集合性集合性層次性層次性相關(guān)性相關(guān)性7信息作為一個(gè)科學(xué)概念，最早出現(xiàn)于信息作為一個(gè)科學(xué)概念，最早出現(xiàn)于通信領(lǐng)域通信領(lǐng)域8績(jī)效管理對(duì)信息的要求，可以歸結(jié)為績(jī)效管理對(duì)信息的要求，可以歸結(jié)為及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確準(zhǔn)確適用適用經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)9根據(jù)對(duì)工作分析定義及本質(zhì)的分析內(nèi)

7、容包括根據(jù)對(duì)工作分析定義及本質(zhì)的分析內(nèi)容包括工作分析要素工作分析要素工作描述工作描述工作規(guī)范工作規(guī)范10美國(guó)學(xué)者彼得德魯克在他的美國(guó)學(xué)者彼得德魯克在他的《管理實(shí)踐管理實(shí)踐》一書(shū)中提出了一書(shū)中提出了目標(biāo)管理概念目標(biāo)管理概念11員工的組織公平感主要來(lái)自三個(gè)方面員工的組織公平感主要來(lái)自三個(gè)方面分配公平分配公平程序公平程序公平互動(dòng)公平互動(dòng)公平名詞解釋名詞解釋1工作分析工作分析是指全面了解、獲取與工作相關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程，是對(duì)組織中某個(gè)特是指全面

8、了解、獲取與工作相關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程，是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究過(guò)程，即制定職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究過(guò)程，即制定職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程論述簡(jiǎn)答論述簡(jiǎn)答1，工作分析對(duì)績(jī)效管理的意義工作分析對(duì)績(jī)效管理的意義《1》職位描述是績(jī)效目標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源職位描述是績(jī)效目標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源《2》職位的工作關(guān)系決定了績(jī)效評(píng)估關(guān)系職位的工作關(guān)系決定了績(jī)效評(píng)估關(guān)系《3》工作崗位的工

9、作特點(diǎn)決定了績(jī)效管理的方式工作崗位的工作特點(diǎn)決定了績(jī)效管理的方式2，目標(biāo)管理理論的主要思想和特點(diǎn)目標(biāo)管理理論的主要思想和特點(diǎn)《1》企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)《2》目標(biāo)管理是一種程序目標(biāo)管理是一種程序《3》每個(gè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)的總目標(biāo)對(duì)他的要求每個(gè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)的總目標(biāo)對(duì)他的要求《4》管理人員和工作是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理的管理人員和工作是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理的《5》企業(yè)管理人