設(shè)計部工作流程

1、設(shè)計部工作流程及管理制度設(shè)計部工作流程及管理制度固定安排：固定安排：一每周五下午5:00組織召開本部門例會：傳達(dá)公司精神；總結(jié)一周工作；安排、布置工作任務(wù)；調(diào)整下屬工作狀態(tài)；部門日常工作：維持本部門工作秩序。管理設(shè)計任務(wù)：跟蹤設(shè)計進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計師在限定時間作出設(shè)計方案。審核設(shè)計方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。協(xié)助設(shè)計師與客戶簽訂裝修合同。將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財務(wù)部。二為了加強(qiáng)公司對信息資源的管理及提高

2、簽單成功率，特制定如下規(guī)定：客戶資源的登記、派單：客戶資源的登記、派單：客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，然后由設(shè)計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計師。凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設(shè)計總監(jiān)，設(shè)計總監(jiān)安排設(shè)計師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝

3、修為止。凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）派單原則：派單原則：效率優(yōu)先，兼顧公平目的：提高談單成功率，體現(xiàn)公司專業(yè)化服務(wù)，調(diào)整設(shè)計師的工作狀態(tài)和意愿。讓客戶不至于盲目選擇設(shè)計師，既避免設(shè)計師無效工作，也減少客戶資源的流失。對客戶資源進(jìn)行匯總，做好客戶資源的收集、管理、規(guī)劃、分析等工作，使客戶資源管理更加系統(tǒng)化。分析客戶特點和定位，深入分析和挖掘，派適合設(shè)計師不同信息來源，如報紙、

4、網(wǎng)站、雜志或其他朋友介紹、戶外廣告等等。不同風(fēng)格需求，如現(xiàn)代簡約、新中式、古典、田園風(fēng)格等等居室類型，如平層、復(fù)式、別墅等等不同性格特點，如對價格敏感的、高傲，不屑一顧的、強(qiáng)辯形的、專業(yè)形的等等。跟單：跟單：設(shè)計師接單后，應(yīng)及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給設(shè)計總監(jiān)。跟單過程中設(shè)計師對客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。業(yè)務(wù)員、設(shè)計師應(yīng)保持及時溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計師能及時了解自己客

5、戶的具體情況。凡是公司單源，設(shè)計師等不得私自認(rèn)定為無效客戶，必須經(jīng)確認(rèn)上報部門認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，在設(shè)計服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態(tài)；職務(wù)說明書——主任設(shè)計師一、基本情況：基本情況：職務(wù)名稱：主任設(shè)計師部門：設(shè)計部二、職務(wù)陳述：職務(wù)陳述：進(jìn)行市場分析，獨立做單、談單、簽單，并指導(dǎo)設(shè)計師的工作。三、基本職能：基本職能：1、整理前一天的工作情況。2、分析單量情況，并作出具體安

6、排。3、整理一天之內(nèi)的談單及做單進(jìn)展情況。4、根據(jù)單量變化做市場分析。5、與設(shè)計師互相交流經(jīng)驗，對設(shè)計師的工作進(jìn)行指導(dǎo)，在完成業(yè)績指標(biāo)中發(fā)揮帶動作用。職務(wù)說明書——設(shè)計師一、基本情況：基本情況：職務(wù)名稱：設(shè)計師部門：設(shè)計部二、職務(wù)陳述：職務(wù)陳述：與客戶進(jìn)行交流，做好設(shè)計、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶的回訪工作，鞏固老客戶關(guān)系吸引新客戶。三、基本職能：基本職能：1、遵守公司制定的各項規(guī)定，服從上級的管理。2、共同做好部門環(huán)境工作

7、，營造安靜整潔的工作環(huán)境。3、接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計方案。4、按照公司規(guī)定做好簽單工作，報價、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的工作能力，完成設(shè)計師業(yè)績計劃。5、到施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶滿意。6、隨時解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶。7、接受公司及店面的各項培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。8、深入