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文檔簡介
1、實施部工作流程一、進行客戶需求調研調研過程旨在了解客戶企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心需求,的效果。在調研階段,我們需要了解客戶的下列需求:調研的好壞將直接影響系統(tǒng)實施乃至應用1.企業(yè)文化和公司組織分析,如企業(yè)淵源,部門架構,骨干員工;2.核心競爭力,如內部資源,外部資源,主要競爭者;3.經營模式和發(fā)展戰(zhàn)略,如企業(yè)發(fā)展瓶頸,合作前景,行業(yè)影響力;4.信息化基礎和內部支持能力,包括過去的信息化應用、最期待的變革。值得注意的是,調研不乏實際運作技巧:a
2、.知己知彼。我們不僅要了解客戶的企業(yè)架構,管理核心,經營模式等,更需要從中觀察客戶企業(yè)關鍵人物的性格特征,及在企業(yè)和員工中的地位,b.中的人際關系達到更好的資源優(yōu)化配置。攻心為上。仔細發(fā)掘這些因素可極大方便實施工作的開展,并利用其攻心,就是對實施理念的傳遞,該階段用戶對我們軟件還是相對陌生,如何讓客戶在短時間內對軟件、對流程、對管理產生興趣,并全程參與,需要用管理理念去感動客戶,給予最佳需求解決方案滿足客戶。c.坦誠相待,實事求是。我們
3、可在調研階段給客戶提出管理思考,能為日后軟件正常運作減少瓶頸問題,借此強化用戶之間的溝通。而且,用戶往往更希望有一些實事求是的觀點能在新系統(tǒng)運作時體現出來,更加體現出我們實施人員的專業(yè)和權威。這樣可以d.有言在先,亡羊補牢。針對軟件本身特點,及用戶的管理流程,我們要先預知軟件實施中可能會遇到的一些問題及困難,并事先給客戶通通氣,制造壓力,讓客戶做好必要的準備防范措施。e.誠懇好學,務實專業(yè)。實施人員應具備誠懇好學的態(tài)度及深厚的專業(yè)知識,
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