超詳細(xì)vip管理制度細(xì)則

1、第頁共4頁1VIP管理制度管理制度一、實(shí)施范圍一、實(shí)施范圍某地地區(qū)門店通用。二、二、VIP條件及程序條件及程序1、VIP條件：條件：1)黃金VIP：凡在某地門店購買任意商品實(shí)付金額達(dá)到伍萬元即成為我們的VIP，一年內(nèi)達(dá)到相應(yīng)VIP級(jí)別時(shí)，便可獲得升級(jí)。2)鉆石VIP：黃金VIP在一年內(nèi)累積消費(fèi)十萬元以上，系統(tǒng)將發(fā)出短信提示升級(jí)，你即可享受鉆石VIP待遇。3)至尊VIP：鉆石VIP在一年內(nèi)累積消費(fèi)貳拾萬元元以上。系統(tǒng)將發(fā)出短信提示升級(jí)，你

2、即可享受至尊VIP待遇。2、申辦程序：、申辦程序：1)顧客消費(fèi)（實(shí)際支付）達(dá)到以上申辦條件時(shí)，由門店銷售指導(dǎo)顧客填寫《VIP登記表》，確認(rèn)無誤后將登記表交VIP客服中心存檔。2)顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。3、會(huì)員身份識(shí)別：、會(huì)員身份識(shí)別：1)為方便顧客隨時(shí)隨地都可以享受到VIP服務(wù)，我們將以顧客的姓名和電話號(hào)碼作為VIP識(shí)別的重要信息。顧客到門店消費(fèi)，只需提供姓名和電話號(hào)碼，銷售人員查出VIP等級(jí)，即可

3、享受相應(yīng)等級(jí)的VIP待遇。三、三、VIP資格變更資格變更1)黃金VIP用戶在有效期消費(fèi)金額不滿伍萬元，第二年該VIP將自動(dòng)廢止；2)鉆石VIP用戶在有效期消費(fèi)金額不滿十萬元，第二年將降為普通卡用戶；3)至尊VIP用戶在有效期消費(fèi)金額不滿貳拾萬元，第二年將降為金卡用戶。四、四、VIP的權(quán)益的權(quán)益１、黃金１、黃金VIP1)購正價(jià)7折(包含7折)以上的商品，享受折上9.5折優(yōu)惠；團(tuán)購、特價(jià)商品不參與。團(tuán)購、特價(jià)商品不參與。2)生日當(dāng)天購買可享

4、受雙倍積分；第頁共4頁3八、八、VIP有效期限：有效期限：自成為VIP之日起兩年內(nèi)有效。九、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施九、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施1、VIP客服中心職責(zé)1）VIP的資料、升級(jí)與變更；妥善管理VIP檔案。2）VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送；3）VIP積分禮品發(fā)放：4）VIP雜志的寄送；5）VIP活動(dòng)的策劃與組織；6）VIP意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；7）至尊VIP客戶的回訪及拜訪工作。2、門店職責(zé)1）在顧客購買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行VIP會(huì)員制的推介；2

5、）指導(dǎo)VIP客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無誤；3）VIP的積分及兌換工作；4）熟記自己的每一位VIP的姓名、熟悉喜好、偏好，細(xì)心周到地為其解決問題；5）收集、反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴；6）新品上市、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客服中心統(tǒng)一發(fā)送；7）協(xié)助客服中心組織VIP客戶參加公司活動(dòng)；8）履行一切VIP權(quán)益的服務(wù)。十、內(nèi)部管理要求十、內(nèi)部管理要求1、由于客戶姓名和電話是VIP客戶的重要身份信息。因此銷售人員必須保證提供