車險(xiǎn)續(xù)保的話術(shù)

1、車險(xiǎn)的一些問題車險(xiǎn)的一些問題:1、這價(jià)格比別人貴很多、這價(jià)格比別人貴很多能不能便宜點(diǎn)啊能不能便宜點(diǎn)啊A.我給您買的險(xiǎn)種也比別人多啊對方給您報(bào)的第三者是多少萬民呢有沒有劃痕險(xiǎn)呢交強(qiáng)險(xiǎn)有沒有加進(jìn)去呢如果是老三家保險(xiǎn)公司我敢確定價(jià)格是沒多少差別的.那請問給您報(bào)價(jià)的是哪家保險(xiǎn)公司呢B.我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，你買保險(xiǎn)是一天，但享受的服務(wù)是一年，每天平均下來也不過一塊多錢，向您這樣有

2、身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢，您買的是服務(wù)不是嗎？C.多一分錢就是多一份保障，也許您在其他公司是同樣的價(jià)格，但是在我們公司買的服務(wù)確是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費(fèi)換輪胎、15%的保費(fèi)優(yōu)惠、豐富的禮品、免費(fèi)代辦年審、代繳交通違章），您通過其他途徑投保也許價(jià)格真的會(huì)便宜點(diǎn)，但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說了。您看是吧？理賠時(shí)少賠，或者查勘不及時(shí)，這也不是您所想看到的，而這些我們公司都有保障的，我們?nèi)珖蠿X

3、家分公司，隨時(shí)保障您在全國各地出險(xiǎn)后，都會(huì)有查勘員及時(shí)到現(xiàn)場，不存在排隊(duì)等待的情況像這樣優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，不是每一家保險(xiǎn)公司都能做到的。您還考慮什么呢？如果沒有什么問題、、、、、D.這個(gè)價(jià)錢已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了我們已經(jīng)把15個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠直接返還給您了如果再低的話保險(xiǎn)公司之間就會(huì)形成惡性競爭了這不利于保險(xiǎn)業(yè)的良性發(fā)展您也不愿看到這樣的局面吧.您看這樣吧您在這邊辦理我們可以送一些豐富的禮物給您.E.我不要什么服務(wù)，可不可以把我的保費(fèi)便宜一點(diǎn)我不要

4、什么服務(wù)，可不可以把我的保費(fèi)便宜一點(diǎn)舉個(gè)例子，就像您在超市買牛奶，在另外送您一袋，您能說，我不要，送錢給我嗎？語言描述（一個(gè)場景，感動(dòng)客戶，讓客戶覺得需要）2、已經(jīng)買了、已經(jīng)買了(實(shí)際沒買實(shí)際沒買)先生(小姐)我在平臺(tái)看到您還沒有買保險(xiǎn)啊您確定您是繳費(fèi)了嗎那保單有沒拿到手我怕您被騙了3、質(zhì)疑真實(shí)性、質(zhì)疑真實(shí)性您可以撥貸95500進(jìn)行確認(rèn)4、那出險(xiǎn)的情況下找誰處理啊、那出險(xiǎn)的情況下找誰處理啊(原先的業(yè)務(wù)員離職或者請假原先的業(yè)務(wù)員離職或者請

5、假)小姐工作表現(xiàn)優(yōu)秀被調(diào)到更需要她的崗位去了.您有出險(xiǎn)的情況下直接聯(lián)系我啊您把我手機(jī)號(hào)碼保存下來吧.5、上年出了三四次險(xiǎn)、上年出了三四次險(xiǎn)今年想在代理公司買今年想在代理公司買我們一直合作開了您就沒有必要轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去啦而且您之前出了三四次險(xiǎn)就更應(yīng)該在太平洋續(xù)保您都知道我們公司的后續(xù)服務(wù)是很不錯(cuò)的您換了一家公司又要重新適應(yīng)它的后續(xù)服務(wù)而且不一定能保證您滿意的況且代理公司周末不上班您有什么事情的話辦起來也不方便啊.6、和朋友交情好、和朋友交情好打

6、算在他那里買打算在他那里買A.您當(dāng)然可以相信您的朋友。（您的朋友具體做什么的呢）而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠。但是您也知道，朋友之間最好別設(shè)計(jì)到金錢關(guān)系，若在以后的理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題，還會(huì)影響到你們之間的感情。這也不是您想要看到的不是嗎？B.我打算在朋友那里買我打算在朋友那里買(我方價(jià)格比對方便宜的情況下我方價(jià)格比對方便宜的情況下)我們合作開了就在我這里繼續(xù)續(xù)保下去吧如果是我這邊的價(jià)格比你朋友的高我就沒話可說了你沒有必要用更高的

7、價(jià)格購買同樣的保險(xiǎn)啊.而且你在你朋友那購買有什么事出差如果因?yàn)檫@樣的情況而耽誤您沒有及時(shí)續(xù)保那樣會(huì)給您帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)呢.B、先生(小姐)雖然有很多保險(xiǎn)公司給您報(bào)價(jià)但很多都是代理公司或者是從上海、北京等外地打電話過來的啊我們公司是東莞總部地理位置又方便還可以給您辦理年審車船稅等事項(xiàng)您開車過來也方便很多啊.18.保險(xiǎn)公司的服務(wù)都是差不多的保險(xiǎn)公司的服務(wù)都是差不多的聽上去是差不多的，但是每個(gè)公司走的路線不一樣，在很多細(xì)節(jié)上是不一樣的，現(xiàn)場查勘

8、的時(shí)效、理賠時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等等這些實(shí)際體驗(yàn)過的客戶是深有體會(huì)的19.如果是對方全責(zé)如果是對方全責(zé)你們公司能先把賠款賠給我嗎你們公司能先把賠款賠給我嗎(一般不建議使用一般不建議使用)A.先生您這個(gè)問題問得好很抱歉告訴您這種情況是對方公司賠款給您的同樣的道理如果我我司客戶負(fù)全責(zé)也是我們公司賠款給對方客戶的所有的保險(xiǎn)公司都這樣責(zé)任分明誰該履行義務(wù)誰就得去履行B.關(guān)于代為追償:如果對方全責(zé)對方客戶沒有買保險(xiǎn)我方客戶沒法取得賠償可起訴對方客戶在起

9、訴的前提下我方客戶可到我司簽一份權(quán)益轉(zhuǎn)讓書我司則可先向我方客戶賠償而后再向?qū)Ψ娇蛻粜惺勾鸀樽穬敊?quán)利.可以行使代為追償權(quán)但前提是保險(xiǎn)事故發(fā)生后被保險(xiǎn)人未放棄對責(zé)任方請求賠償?shù)臋?quán)利而且要弄清楚對方為何不賠.21.不是說暴雨導(dǎo)致車輛損失可以賠嗎不是說暴雨導(dǎo)致車輛損失可以賠嗎那還要涉水險(xiǎn)干嘛那還要涉水險(xiǎn)干嘛涉水險(xiǎn)主要是針對車輛因在積水路面涉水行駛或者在水中啟動(dòng)而造成發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠如果客戶在水中行駛造成車輛的損失相關(guān)的一些維修費(fèi)用烘

10、干費(fèi)用等由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)但若客戶車輛在水中強(qiáng)行啟動(dòng)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞車損險(xiǎn)是不理賠的.22.你們說什么都對的啦你們說什么都對的啦保險(xiǎn)公司就是霸王條款保險(xiǎn)公司就是霸王條款所有保險(xiǎn)公司任何條款都是有保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一批的，不是哪個(gè)保險(xiǎn)公司自己想怎么定就怎么定的。23.想買高點(diǎn)司機(jī)想買高點(diǎn)司機(jī)乘客的保額乘客的保額但價(jià)格比較高但價(jià)格比較高建議客戶選擇贈(zèng)送的樂駕卡有18萬保額的車上人員意外險(xiǎn)不需客戶額外付費(fèi)作為贈(zèng)送禮品之一24.我奧迪車的不就撞了個(gè)消防栓我

11、奧迪車的不就撞了個(gè)消防栓都6天了你們公司還沒賠下來天了你們公司還沒賠下來怎么搞的怎么搞的消防栓屬于公共東西雙方都要定損而且保險(xiǎn)公司對其市場價(jià)格了解不多時(shí)間相對比較慢如果是車子的內(nèi)部配件則會(huì)比較快但也沒至于五六天那么久肯定是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了什么問題客戶講話一般會(huì)夸大事實(shí)25.車子在停車場不小心被刮花車子在停車場不小心被刮花自己第二天才發(fā)現(xiàn)自己第二天才發(fā)現(xiàn)怎么處理怎么處理這個(gè)是需要報(bào)公安處理由公安提供相關(guān)證明客戶憑證明向保險(xiǎn)公司索賠這種找不到

12、第三方的情況會(huì)有30%的絕對免賠率26.車子在路邊發(fā)生單方事故車子在路邊發(fā)生單方事故但是為了節(jié)省時(shí)間但是為了節(jié)省時(shí)間自己直接把車開到自己直接把車開到4S店能不能賠能不能賠單方事故是不需報(bào)交警處理但必須等保險(xiǎn)公司的查勘員過來查勘定損不然難以證明車輛的實(shí)際損失以及損失的原因好比如有些車明明是雙方事故的但客戶撒謊說是單方事故.不然就利用2次免現(xiàn)場的權(quán)利27.如果定損的價(jià)格比實(shí)際價(jià)格低如果定損的價(jià)格比實(shí)際價(jià)格低有沒得補(bǔ)償有沒得補(bǔ)償沒有的定損員是

13、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的定損的金額是根據(jù)車輛實(shí)際損失的價(jià)格進(jìn)行定損的同時(shí)也有和維修廠協(xié)商過至于超過的部分由客戶來墊付是因?yàn)橛行┑胤绞浅庳?zé)任或者是絕對免賠率這部分的損失保險(xiǎn)公司是不負(fù)責(zé)賠償?shù)?至于工時(shí)費(fèi)也會(huì)在定損金額里體現(xiàn)會(huì)一同打到客戶的賬戶里車子維修好后客戶需要向維修廠支付工時(shí)費(fèi).28.雙方事故報(bào)了交警雙方事故報(bào)了交警交警會(huì)出一個(gè)事故認(rèn)定書交警會(huì)出一個(gè)事故認(rèn)定書但前提是雙方要提供相關(guān)證件但前提是雙方要提供相關(guān)證件假如是我方假如是我方全責(zé)全責(zé)對方