微聊客戶的話術(shù)

1、1接待微聊客戶時(shí)的話術(shù)技巧接待微聊客戶時(shí)的話術(shù)技巧一、接待前的準(zhǔn)備工作1、資料的準(zhǔn)備：1）部門(mén)推薦房源一覽表2）主推優(yōu)質(zhì)房源的戶型圖、照片、涉及稅費(fèi)等3）周邊社區(qū)樓盤(pán)圖及詳情（物業(yè)公司、物業(yè)費(fèi)、交通配套方式等）4）周邊規(guī)劃5）名片6）客戶登記簿7）計(jì)算器8）委托協(xié)議9）買(mǎi)房須知或者賣(mài)房須知（最好有電子檔的，如果沒(méi)有拍成圖片，保存在手機(jī)中）2、適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)準(zhǔn)備：下面每一句模板和一些贊美的話、一些推薦房源的話等保存在手機(jī)中能隨時(shí)使用，一定要有

2、客氣禮貌的贊美，任何一個(gè)人都不嫌棄禮貌的贊美。二、接待第一步：1、客氣帶著微笑著打招呼：您好！歡迎光臨安個(gè)家世博中心店。2、自己介紹和自己的經(jīng)歷，對(duì)行業(yè)看法：目的是確定客戶是否有時(shí)間陪你聊下去。有時(shí)間聊下去，我們就進(jìn)行以下的環(huán)節(jié)，如果客戶沒(méi)什么時(shí)間的話，那么切記不要太羅嗦。只需簡(jiǎn)單了解客戶需求，并索要電話號(hào)碼、傳真或者郵箱，以便我們可以多渠道更方便的把資料傳給客戶，讓客戶在閑暇時(shí)間可以第一時(shí)間看到我們推薦的比較直觀的信息3、要上傳名片給

3、客戶：“您好，我叫XXX，這是我的名片，請(qǐng)問(wèn)我怎么稱呼您？”這時(shí)拿出已準(zhǔn)備好的客戶記錄簿，準(zhǔn)備記錄客戶姓名及聯(lián)系方式“X先生女士，我的電話是XXXXXXXXXXXXX，這個(gè)電話您可以隨時(shí)聯(lián)系到我”第二步：了解客戶意圖“X先生女士，您是打算買(mǎi)房、賣(mài)房還是有其他需求呢？”3賣(mài)房1、“您的房子是那個(gè)小區(qū)的？”1）區(qū)域外的，直接登記。告知我們會(huì)第一時(shí)間把房子情況告訴給我們所有的兄弟店，因?yàn)槲覀冇猩习偌议T(mén)店，我們會(huì)做到一家登記、百家關(guān)注、千人服務(wù)

4、！2）區(qū)域內(nèi)直接進(jìn)入第2個(gè)問(wèn)題2、“您是幾層的多大面積？哦，我知道了，您的房子是。。。。。?！北M可能的用你的話來(lái)補(bǔ)充業(yè)主底下要說(shuō)的，適時(shí)的打斷會(huì)讓業(yè)主覺(jué)得你對(duì)這個(gè)小區(qū)很熟悉，沒(méi)有一個(gè)業(yè)主會(huì)樂(lè)意把房子交給一個(gè)菜鳥(niǎo)賣(mài)。當(dāng)然這就得要求我們必須要熟悉周邊的樓盤(pán)，不然的話想做好真的很難。3、“您房子的裝修情況能簡(jiǎn)單的和我說(shuō)一下嗎？”當(dāng)然，開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一裝修的房子就別這么問(wèn)了。目的是讓業(yè)主多說(shuō)話，真的是精裝修的話，通過(guò)聊天可變成下次你推薦客戶是介紹給客

5、戶的話。（最好第一時(shí)間能看一次房子，好給所有的經(jīng)紀(jì)人通報(bào)）4、您賣(mài)了房子的錢(qián)是打算再買(mǎi)房呢，還是做別的投資，還是其他用途？可以看出房東的誠(chéng)心程度。5、打算多少時(shí)間內(nèi)肯定要出手？有利于把握房東的心態(tài)。6、要不您考慮做個(gè)獨(dú)家委托吧？強(qiáng)調(diào)獨(dú)家委托對(duì)房東的優(yōu)勢(shì)。7、假如有客戶要您的房子的話，您可以直接做主，還是要和家里人商量的？看看誰(shuí)能做主，決定最后直接跟誰(shuí)談比較合適。8、假如有客戶要您的房子的話，您的價(jià)格還可以適當(dāng)商量嗎？有利于直接套出房東的