酒店客房部績效考核管理制度-范本

1、客房部績效考核管理制度客房部績效考核管理制度受控狀態(tài)受控狀態(tài)制度名稱制度名稱客房部績效考核管理制度客房部績效考核管理制度編號第1章總則總則第1條目的為規(guī)范化管理客房部工作，提高客房部服務(wù)質(zhì)量，挖掘員工潛能，提供酒店經(jīng)濟效益，特制定本方案。第2條原則本部門績效考核堅持的原則，如下表所示?？头坎靠冃Э己说脑瓌t客房部績效考核的原則考核原則考核原則說明說明公平、公開客房部所有員工都要接受考核，對同一崗位執(zhí)行相同的考核標(biāo)準定期化與制度化作為制度定

2、期施行，員工必須遵照執(zhí)行定量與定性相結(jié)合定性化指標(biāo)權(quán)重占40%，定量化指標(biāo)權(quán)重占60%溝通與反饋考核評價結(jié)束后，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時與被考核者進行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者第2章績效考核的實施績效考核的實施第3條考核周期本部門績效考核分為月度考核、季度考核及年度考核三種。第4條考核內(nèi)容與指標(biāo)的設(shè)計（1）考核內(nèi)容績效考核主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能與工作業(yè)績?nèi)矫孢M行，其相關(guān)內(nèi)容如下表所示?？己藘?nèi)容考核內(nèi)容評估內(nèi)容權(quán)重指標(biāo)示例工作態(tài)度10%考勤

3、狀況、工作主動性、工作積極性、工作責(zé)任心等服務(wù)技能30%專業(yè)知識掌握程度、靈活應(yīng)變能力、對客態(tài)度等工作業(yè)績60%工作操作規(guī)范程度、客人有效投訴件數(shù)、工作效率提升率、準確率等（2）客房部關(guān)鍵績效指標(biāo)體系考核階段年月日至年月日填表日期年月日考核內(nèi)容考核項權(quán)重考核要點評估得分考勤狀況2%出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動性4%積極、主動地完成本職工作工作態(tài)度工作責(zé)任感4%工作認真，勇于承擔(dān)責(zé)任90%≤R≤100%80%≤R90%70%≤R8

4、0%衛(wèi)生合格率10%60%≤R70%95%≤R≤100%85%≤R90%75%≤R85%服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率10%70%≤R75%客人委托服務(wù)及時率10%在規(guī)定的時間內(nèi)完成對客服務(wù)差錯次數(shù)10%不得高于次經(jīng)營成本節(jié)省率10%經(jīng)營成本節(jié)省率達到%以上服務(wù)技能及工作業(yè)績客人有效投訴件數(shù)10%不得低于件專業(yè)知識水平5%全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范語言表達能力15%辭能達意，有條理，具有一定的談判技巧服務(wù)能力綜合分析能力10%對工作中出